المساعدة

التواصل والدعم

أين تبحث أولًا عند حدوث مشكلة، والمساعدة التي تقدمها البوابة في صفحاتها، وكيف تصل إلى إيكونوڤا بالبريد أو تطلب عرضًا توضيحيًا، وما تضعه في رسالة الدعم حتى يكون الرد الأول هو الحل.

عند إنهاء هذه الصفحة ستعرف أسرع طريق إلى الجواب: أي صفحة تفتح للرسالة على شاشتك، وأي مساعدة تحملها البوابة في صفحاتها، والعنوان الواحد الذي يصل إلى إيكونوڤا، وما تضعه في الرسالة كي يكون الرد الأول هو الجواب. استخدمها أول مرة يتعطل فيها شيء، ومرة أخرى قبل أن تكتب إلينا.

ما تحتاج إليه

  • لا شيء، لقراءة هذا التوثيق والأسئلة الشائعة.
  • جلسة دخول فعّالة إلى البوابة، للحصول على المساعدة في صفحات البوابة نفسها.
  • لرسالة دعم: اسم مساحة العمل، والوقت، والصفحة أو نقطة النهاية، والنص الظاهر بالضبط. تسردها الخطوة 4.

الخطوات

الخطوة 1: ابحث في هذا التوثيق

اكتب الكلمات التي تراها على شاشتك في مربع البحث أعلى التوثيق، وهو المكتوب عليه اكتب للبحث.... يغطي التوثيق سبعة أقسام: ابدأ هنا، وساحة التجربة، والوكلاء، والمطورون، ومرجع API، والحساب والفوترة، والمساعدة. وكل صفحة تحت ساحة التجربة والوكلاء والمطورون والحساب تنتهي بقسم حل المشكلات، يسرد كل رسالة يمكن أن تظهرها الميزة.

صفحتان في هذا القسم تجمعان ما تفرّقه الصفحات الأخرى:

  • حل المشكلات يسرد الرسائل والأعراض التي يصطدم بها الناس أكثر، بجدول لكل مجال، ولكل منها سببه وحله والصفحة التي تشرحه.
  • مسرد المصطلحات يعرّف كل كلمة تستخدمها البوابة بمعنى خاص بها.

للإبلاغ عن خطأ في صفحة، اكتب إلى العنوان في الخطوة 4، وأرفِق عنوان الصفحة.

الخطوة 2: اقرأ الأسئلة الشائعة لمجالك

تجمع كل صفحة أسئلة شائعة، وهي الأسئلة التي يطرحها الناس قبل أن يعرفوا الصفحة التي يفتحونها، والأسئلة التي تمتد عبر عدة صفحات.

الخطوة 3: استخدم المساعدة داخل البوابة

تحمل البوابة نوعين من المساعدة خاصين بها.

  • التوثيق، في الشريط الجانبي تحت المطورون، يفتح هذا التوثيق في تبويب جديد.
  • كيفية الاستخدام، في أعلى صفحتي تحويل النص إلى كلام وتحويل الكلام إلى نص، يفتح حوارًا يمشي بك خلال خطوات تلك الصفحة. وعلى صفحة تنقية الصوت يفتح الزر نفسه حوارًا يقرأ التعليمات غير متوفرة لهذه الصفحة.؛ اقرأ بدلًا من ذلك نقِّ تسجيلًا.

كل إشعار ورسالة منبثقة وحوار تعرضه البوابة مذكور، مع سببه وحله، في قسم حل المشكلات من الصفحة التي توثّق الميزة.

الخطوة 4: اكتب إلى إيكونوڤا

كل سؤال لا تجيب عنه هذه الصفحات يصل إلى إيكونوڤا بالبريد الإلكتروني. يفتح الرابط تواصل معنا في التذييل قسم تواصل معنا من صفحة من نحن، وهو رابط صفحة عادي. يعرض القسم عنوانين، وعند النقر على أحدهما يفتح تطبيق البريد ومعه العنوان:

  • sales@echonova.ai، للعروض التوضيحية والأسعار والشراكات.
  • info@echonova.ai، لكل شيء آخر، والصحافة، وأصحاب الأصوات الراغبين في الانضمام إلى مكتبة الأصوات. استخدم هذا العنوان لأي سؤال دعم.

ضع هذه المعلومات في الرسالة، ليكون الرد الأول هو الجواب:

  1. اسم مساحة العمل، كما يعرضه الشريط الجانبي، والبريد الإلكتروني الذي تسجل به الدخول.
  2. وقت حدوث المشكلة، مع المنطقة الزمنية.
  3. المكان: صفحة البوابة، أو نقطة نهاية API ومعها jobId إذا كان الاستدعاء إلى API.
  4. النص الظاهر بالضبط، منسوخًا كما يظهر، وما فعلته قبل ظهوره مباشرة.
  5. معرّف الشيء المعني إن وُجد: معرّف الوكيل، والمحادثة، واسم مصدر المعرفة، واسم Webhook.

الخطوة 5: اطلب عرضًا توضيحيًا

لمحادثة بيع، استخدم نموذج التواصل في صفحة من نحن؛ واطلب عرضًا توضيحيًا يفتح المكان نفسه. يطلب النموذج الاسم الأول واسم العائلة وبريد العمل والشركة أو الجهة، وكلها إلزامية، ثم ما الذي تحتاج إليه والرسالة اختيارية، ويرسل بالزر إرسال. وتظهر ملاحظة تقول جارٍ فتح تطبيق البريد بالرسالة. شكرًا لك. عند فتح مسودة البريد.

تفتح الروابط القانونية في التذييل صفحات سياسة الخصوصية والشروط والأحكام وسياسة ملفات الارتباط ومعالجة البيانات في مركز الثقة. وتعطي سياسة الخصوصية العنوان privacy@echonova.ai للأسئلة عن طريقة معالجة بياناتك.

للحصول على أفضل نتيجة

رسالة الدعم التي تحمل النص الدقيق والوقت لا تحتاج إلى سؤال متابعة. أما الرسالة التي تصف المشكلة بكلماتك فتحتاجه.

الموصى به

Workspace: Sara Ahmed's workspace (sara@example.com)
When: 2026-09-17, 14:32 Asia/Riyadh
Where: Subscription page, after paying for Pro on PayPal
Shown: "Confirmation failed" with "Could not confirm your subscription. Please try again."
Before: clicked Go to Subscription, reloaded, the page still shows Trial

الأقل فاعلية

Hi, I paid for a plan earlier today and it didn't work. Can you check?

مثال تطبيقي

يدفع عمرو ثمن خطة، ويعود إلى البوابة فيرى حوارًا عنوانه فشل التأكيد. يفتح حل المشكلات، ويجد الصف، وينقر الانتقال إلى الاشتراك ويعيد التحميل؛ فالصفحة ما زالت تعرض الفترة التجريبية. يطلب الصف التواصل مع الدعم مع وقت الدفع، فينقر تواصل معنا في التذييل. وفي صفحة من نحن ينقر info@echonova.ai، لأن مشكلة الفوترة ليست حاجة بيعية، فيفتح تطبيق البريد مرسلًا إليه. يكتب العناصر الخمسة في الخطوة 4: اسم مساحة العمل وعنوان الدخول، والوقت مع منطقته الزمنية، وصفحة الاشتراك، والنص الدقيق للحوار، والخطة والطريقة التي دفع بها. ولا يضع رقم بطاقته.

ماذا يحدث بعد ذلك

لا تُسجَّل لدى إيكونوڤا إلا حاجات المبيعات كطلب. أما الصحافة وأمر آخر فلا تُسجَّلان، بل تفتحان مسودة بريد إلى info@echonova.ai فقط. وتفتح كل حاجة تطبيق بريدك بالرسالة معبأة، موجهة إلى sales@echonova.ai لحاجات المبيعات. أرسل المسودة من تطبيق بريدك، واحتفظ بالتفاصيل التي جمعتها في الخطوة 4 تحسبًا لطلب معلومات إضافية.

الحدود

يتحقق نموذج التواصل من حقوله قبل أن يرسل.

الحقل القاعدة الرسالة عند الفشل
الاسم الأول، اسم العائلة مطلوب يرجى إدخال اسمك وبريد عمل صحيح واسم جهتك.
بريد العمل مطلوب، عنوان صالح الرسالة نفسها
الشركة أو الجهة مطلوب الرسالة نفسها
الرسالة اختياري، 5000 حرف كحد أقصى يتوقف الصندوق عن قبول النص عند الحد

تنطبق حدود أخرى على الطلب المسجَّل:

  • يُقصّ الاسم إلى 120 حرفًا، والشركة إلى 160 حرفًا.
  • يعمل فحص Turnstile فقط لطلبات المبيعات، عند الضغط على إرسال.
  • تقبل إيكونوڤا 5 طلبات في الدقيقة من عميل واحد. وما زاد على ذلك لا يُسجَّل. ولا يخبرك النموذج بذلك، لكن مسودة البريد ما زالت تفتح، فالرسالة لا تضيع.

حل المشكلات

النقر على تواصل معنا لم يفعل شيئًا

رابط تواصل معنا رابط صفحة عادي يفتح صفحة من نحن. إذا لم تتحرك الصفحة، فأعد تحميلها. وتنطبق ملاحظة تطبيق البريد فقط على روابط العناوين وعلى المسودة التي يفتحها النموذج. فإذا لم يكن في متصفحك تطبيق بريد مُعدّ، فلن يفتح شيء، فاكتب إلى info@echonova.ai من برنامج البريد أو webmail الذي تستخدمه.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد رقم هاتف أو دردشة مباشرة؟

لا. البريد إلى info@echonova.ai ونموذج التواصل في صفحة من نحن هما الطريقتان للوصول إلى إيكونوڤا.

أين أكتب عن مشكلة في الفوترة؟

إلى العنوان نفسه. اقرأ الصف الخاص برسالتك تحت الفوترة أولًا، ثم اكتب مع وقت الدفع والخطة والطريقة التي دفعت بها.

أين أكتب عن الخصوصية أو بياناتي؟

اكتب إلى privacy@echonova.ai، وهو العنوان الذي تعطيه سياسة الخصوصية للأسئلة عن طريقة معالجة بياناتك. ويسرد الاحتفاظ بالبيانات ما يخزنه الوكيل وما يزيله كل حذف.

أين أبلغ عن خطأ في صفحة من التوثيق؟

أرسل عنوان الصفحة والجملة الخاطئة إلى info@echonova.ai. الأزرار في أسفل الصفحة لا ترسل أي رسالة.