الوكلاء

ساعات العمل

اضبط المنطقة الزمنية ونافذة الرد للوكيل من تبويب الإعدادات، واعرف أي إعداد يوقف رد الوكيل فعلًا.

لكل وكيل منطقة زمنية ونافذة للرد. تضبطهما من تبويب الإعدادات، وتحمل كل محادثة يبدأها الوكيل القيم المحفوظة هناك. تسجّل ساعات العمل الوقت الذي تريد أن يكون فيه الوكيل متاحًا، ولا توقف رد الوكيل خارج النافذة اليوم. ولإيقاف رد الوكيل، افصل قنواته أو اربطها بوكيل آخر.

ما تحتاج إليه

  • وكيل غير مؤرشف. يكون عنصرا التحكم معطّلين عندما يكون الوكيل مؤرشفًا. راجع حالة الوكيل.

الخطوات

الخطوة 1: افتح تبويب الإعدادات

افتح الوكيل واختر الإعدادات. يحتوي التبويب على أمرين: المنطقة الزمنية وتحديد ساعات العمل.

الخطوة 2: اختر المنطقة الزمنية

اضغط حقل المنطقة الزمنية. يفتح بقائمة قصيرة تبدأ بمنطقتك الزمنية أنت، ثم القاهرة والرياض ودبي والكويت والدوحة ومسقط وبيروت ودمشق والخرطوم وطرابلس ولندن والتوقيت العالمي (UTC)، ثم بقية المناطق. ويصل البحث إلى كل منطقة، باسم المدينة أو باسمها في IANA.

القيمة المحفوظة هي اسم IANA، مثل Africa/Cairo. يبدأ الوكيل الجديد على UTC.

الخطوة 3: شغّل النافذة

تحديد ساعات العمل مفتاح تبديل، والحالة بجانبه تقرأ متوقف أو مفعّل. يبدأ الوكيل الجديد على متوقف، أي أن الوكيل لا يملك أي جدول أصلًا.

عند تحويله إلى مفعّل يظهر حقلا الوقت. وعند إعادته إلى متوقف تُخفى الحقول، وتبقى الأوقات التي ضبطتها محفوظة.

الخطوة 4: اختر وقتي البداية والنهاية

بداية ساعات العمل ونهاية ساعات العمل قائمتان منسدلتان تعرضان كل نصف ساعة في اليوم، وتُسمّيان بلغة البوابة. يبدأ الوكيل الجديد من 09:00 إلى 17:00.

يمكنك ضبط وقت نهاية يساوي وقت البداية أو يسبقه. هذه نافذة تمتد حتى الليل، وتقول البوابة ذلك في ملاحظة تحت الحقلين: يجيب الوكيل من وقت البداية حتى وقت النهاية في اليوم التالي.

للحصول على أفضل نتيجة

تسجّل النافذة نيتك. ولكي يتصرف الوكيل بشكل مختلف خارجها، ضع الساعات وسلوك خارج الدوام في تعليماته، فالوكيل يتّبع تعليماته في كل دور.

الموصى به

Our support hours are 09:00 to 17:00, Cairo time. Outside those hours, say that
we are closed, tell the caller when we reopen, and offer to take a message.

الأقل فاعلية

Only answer during working hours.

تُجاب المحادثة خارج النافذة ويُحتسب ثمنها. تغيّر التعليمات ما يقوله الوكيل، لا إن كان سيجيب. راجع كيف يُبنى prompt الوكيل.

ماذا يحدث بعد ذلك

لا يوجد زر حفظ في هذا التبويب. يُحفظ كل تغيير فور إجرائه، دون رسالة منبثقة. ويُطبَّق التغيير على المحادثة التالية التي يبدأها الوكيل، أما المحادثة الجارية فتحتفظ بالقيم التي بدأت بها.

ماذا يحدث خارج النافذة

يجيب الوكيل خارج نافذته تمامًا كما يجيب داخلها، على كل قناة. في الثالثة فجرًا، مع وكيل نافذته من 09:00 إلى 17:00:

ما يحدث خارج النافذة
تصل رسالة WhatsApp أو Slack يجيب الوكيل عنها
تصل مكالمة إلى رقم متصل يردّ عليها الوكيل
تضغط اختبار في البوابة تبدأ الجلسة
المحادثة في تبويب المحادثات تبدو كما لو كانت داخل النافذة

لإيقاف رد الوكيل، افصل قنواته أو اربطها بوكيل آخر. يوقف إيقاف الوكيل مؤقتًا الجلسات التي تبدأها من البوابة، ويترك القنوات المتصلة تعمل. راجع حالة الوكيل.

عند بناء وكيل بالذكاء الاصطناعي، يُنشأ الوكيل بالنافذة متوقفة وبالأوقات الافتراضية، مهما كانت الساعات التي اقترحها التصميم. اضبط الجدول بنفسك.

الحدود

الحد القيمة ينطبق على
المنطقة الزمنية أي اسم منطقة زمنية في IANA settings.timeZone
الافتراضي للمنطقة الزمنية UTC وكيل جديد
وقتا البداية والنهاية دقائق كاملة بعد منتصف الليل المحلي، من 0 إلى 1439 settings.workingHours.startMinute، settings.workingHours.endMinute
الدقة التي تعرضها البوابة 30 دقيقة القائمتان المنسدلتان
الافتراضي للنافذة متوقفة، من 540 إلى 1020، أي من 09:00 إلى 17:00 وكيل جديد
النهاية قبل البداية مسموح. تُقرأ كنافذة ممتدة حتى الليل endMinute
الأيام نافذة واحدة تنطبق على كل أيام الأسبوع، دون استثناءات لكل يوم أو للعطل settings.workingHours

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أجاب الوكيل خارج ساعاته

تسجّل النافذة الوقت الذي تريد أن يكون فيه الوكيل متاحًا، ولا توقف رد الوكيل. لإيقافه، افصل القناة أو اربطها بوكيل آخر. ولكي يقول الوكيل إنه مغلق، ضع الساعات في تعليماته كما هو موضح تحت للحصول على أفضل نتيجة.

ظهرت ملاحظة الليل ولم أتوقعها

وقت النهاية يساوي وقت البداية أو يسبقه، لذلك تمتد النافذة بعد منتصف الليل. وإن كنت تقصد نافذة في اليوم نفسه، فاضبط وقت نهاية بعد وقت البداية.

عناصر التحكم معطّلة

الوكيل مؤرشف. استعده من الرأس أولًا.

اختفت حقول الوقت

تحديد ساعات العمل على متوقف. النافذة لا تظهر إلا عندما يكون المفتاح مفعّلًا، لذلك تُخفى الحقول بدل أن تظهر معطّلة. أوقاتك محفوظة.

timeZone must be a valid IANA time zone, e.g. "UTC" or "Africa/Cairo"

أُرسل إلى API اسم ليس منطقة زمنية في IANA. أرسل اسمًا مثل Asia/Riyadh. قائمة البوابة تقدّم أسماء صحيحة فقط.

المنطقة الزمنية التي أريدها ليست في القائمة القصيرة

اكتب اسمها. القائمة القصيرة هي أول اثني عشر مدخلًا تقريبًا، والبحث يغطي كل المناطق، بالمدينة أو باسم IANA.

الأسئلة الشائعة

هل يغيّر إيقاف ساعات العمل أي شيء؟

يُخفي حقلي الوقت ويُبقي الأوقات التي ضبطتها. ويجيب الوكيل بالطريقة نفسها مع المفتاح مفعّلًا أو متوقفًا.

هل أستطيع ضبط ساعات مختلفة لكل قناة؟

لا. النافذة خاصية للوكيل، وكل قناة يخدمها تحمل النافذة نفسها.

هل أستطيع ضبط ساعات مختلفة لكل يوم؟

لا. توجد نافذة واحدة، ببداية واحدة ونهاية واحدة، تنطبق على كل يوم.

ماذا تؤثر المنطقة الزمنية؟

تُقرأ أوقات البداية والنهاية بتلك المنطقة الزمنية. ولا تحدد الساعة التي يشير إليها الوكيل في المحادثة. ولكي يذكر الوكيل الأوقات بمنطقة معيّنة، ضع المنطقة في تعليماته.

هل تكلّف المحادثة خارج الدوام رصيدًا؟

نعم، تمامًا كما تكلّف المحادثة داخل الدوام. يُحتسب الرصيد بالدور بغض النظر عن النافذة.

أين أرى متى كان وكيلي مشغولًا فعلًا؟

في تبويب المحادثات لدى الوكيل، حيث تحمل كل محادثة تاريخ بدئها ووقته.