التوثيق
الوكلاء
أنشئ وكلاء الصوت والنص، واربطهم، وشغّلهم.
الأساسيات
- ما هو الوكيلالوكيل إعداد واحد محفوظ في مساحة عملك، يجيب المتصل، ويحمل شخصيته ونموذجه وصوته ومعرفته وأدواته والقنوات التي يمكن الوصول إليه عبرها.
- إنشاء وكيلاختر أحد مسارات البناء الثلاثة، وسمِّ الوكيل، واختر صوته، وانتقل إلى صفحة تفاصيله مع ضبط بقية الإعدادات على قيم افتراضية يمكنك تغييرها.
- ابنِ وكيلًا بالذكاء الاصطناعيأجب عن ستة أسئلة، وسلّم المستندات التي ينبغي أن يعرفها الوكيل، ويصمّم نموذج الوكيل كله بينما تواصل عملك.
- تبويب نظرة عامة على الوكيلكل بطاقة ورقم وعنصر تحكم في ترويسة تبويب نظرة عامة للوكيل، ومصدر كل منها.
- كتابة الشخصيةحدّد هوية الوكيل، واكتب نص الشخصية الذي يحدد طريقة كلامه، وأعطه رسالة ترحيب، وكل ذلك يُحفظ أثناء الكتابة.
- كيف يُجمَّع prompt الوكيلما يتلقاه النموذج فعليًا في بداية المحادثة، وأي أجزائه تكتبها أنت، وأيها تضيفه المنصة، وكيف تكتب prompt يصمد في الحالتين.
- اختيار النموذج ودرجة التفكيراختر النموذج الذي يجيب عن الوكيل، وحدّد مقدار التفكير الذي يبذله قبل الرد، وافهم زمن الاستجابة والتكلفة التي تأتي مع كل اختيار.
- الأصوات واللغةأعطِ الوكيل صوتًا واحدًا أو أكثر، واضبط الافتراضي، وعدّل محرك الكلام لكل صوت، وفعّل التشكيل لصوت بالفصحى.
المعرفة
- كيف تعمل المعرفةمصادر المعرفة تنتمي إلى مساحة العمل، ويختار كل وكيل المصادر المسموح له باستخدامها، ويسحب الاسترجاع المقاطع المطابقة إلى الدور.
- إضافة مستندات إلى المكتبةارفع ملفًا إلى مكتبة المعرفة في مساحة العمل، وتابعه في الفهرسة حتى يستطيع الوكيل استخدامه.
- إضافة نص مباشرةألصق نصًا في المكتبة كمصدر معرفة حين لا يوجد خلف المحتوى ملف.
- إضافة صفحة ويب أو زحف موقعوجّه المكتبة إلى عنوان HTTPS عام، واختر صفحة واحدة أو زحفًا، وأعد الزحف حين يتغير المحتوى.
- تنظيم المعرفة في مجلداتجمّع المصادر في مجلدات، وأعد استخدام المجلد عبر الوكلاء، وافهم ما يفعله الإزالة والحذف لكل منهما.
- الوكيل لم يستخدم مستنديراجع الأشياء الخمسة التي تمنع مصدر المعرفة من الوصول إلى الدور، بالترتيب الذي تفشل به غالبًا.
الأدوات
- نظرة عامة على الأدواتالأنواع الأربعة من الأدوات التي يمكن للوكيل استدعاؤها، وأين يُعرَّف كل نوع، وكيف يقرر الوكيل استخدامه أثناء المحادثة.
- أدوات النظامالأدوات المدمجة الثلاث التي يملكها كل وكيل، وعناصر التحكم فيها، وكيفية تفعيلها ووصفها.
- البحث على الويبالأداة المدمجة التي تتيح للوكيل البحث عن معلومة على الإنترنت أثناء المحادثة، وما يمكنك ضبطه فيها.
- كشف اللهجةالأداة المدمجة التي تتعرّف على اللهجة العربية للمتصل ليتكيّف معها الوكيل، وما يمكنك ضبطه فيها.
- إنهاء المحادثةالأداة المدمجة التي تتيح للوكيل إنهاء المحادثة بنفسه، وما يمكنك ضبطه فيها.
- أدوات Webhookامنح الوكيل نقطة نهاية HTTP واحدة خاصة بك ليستدعيها أثناء المحادثة، مع المعاملات التي يملؤها النموذج وبيانات الاعتماد التي تضيفها البوابة.
- أدوات OpenAPIاستورد مستند Swagger أو OpenAPI مرة واحدة ليصل الوكيل إلى واجهة API كاملة، وتابع الاستيراد عبر حالاته الثلاث.
- عمليات أداة OpenAPIقائمة العمليات المخزنة لواجهة API مستوردة، وأوضاع المصادقة لكل عملية، والقيم الثابتة، ومفتاح التفعيل، ومسار الاستدعاء عبر البوابة.
- ربط قاعدة بياناتسجّل اتصالًا بقاعدة PostgreSQL أو MySQL أو MariaDB للقراءة فقط، ليجيب الوكيل المتصلين من البيانات الحية، وتابع الاتصال من حالة جارٍ قراءة البنية حتى جاهزة.
- مراجعة أسئلة قاعدة البيانات واعتمادهااعتمد الأسئلة التي تصوغها إيكونوڤا من بنيتك، واختبر ما يصل إليه كلام المتصل، وأعد المزامنة عند تغيّر البنية.
- أمان أداة قاعدة البياناتكيف تُحمى سلسلة الاتصال الخاصة بك، ولماذا أدوات قواعد البيانات للقراءة فقط، وما الذي يراه الوكيل، وما الذي يُحفظ ويُسجَّل.
- الأسرار في مساحة العملاحفظ مفتاح API مرة واحدة، واربطه بـ header في أداة، واعرف لماذا لا يُعرض مرة ثانية وما الذي يمنع الحذف.
- اتصالات المصادقةاحفظ بيانات اعتماد basic أو bearer أو OAuth2 مرة واحدة، واربطها بالأدوات التي تحتاجها، واعرف بالضبط متى يجلب إيكونوڤا رمزاً جديداً.
- اختبار الاسترجاعتحقّق مما إذا كان الوكيل سيصل إلى عملية API مستوردة لشيء قد يقوله المتصل، وافهم ما الذي لا يفعله هذا الاختبار عمداً.
القنوات
- نظرة عامة على القنواتما هي القناة، وكل قناة يستطيع الوكيل الرد عليها، وما تدعمه كل قناة، وأيها تُطلق أولًا.
- متطلبات WhatsAppما يجب تجهيزه في Meta قبل استيراد رقم WhatsApp، وما يطلبه تسجيل الدخول عبر Meta، وما تعنيه كل رسالة للربط.
- ربط WhatsAppاستيراد رقم WhatsApp Business وربطه بوكيل من تبويب القنوات، وإرسال أول رسالة إليه، وقراءة الرد في البوابة، وقطع الاتصال عند الانتهاء.
- حدود WhatsAppما يستقبله الوكيل، وما يرسله، وكيف تُجمَّع المحادثات، وما يمكن ربط رقم واحد به، كما يعمل على WhatsApp اليوم.
- Messengerاستورد صفحة فيسبوك واربطها بوكيل ليرد على الرسائل التي يرسلها الناس إلى الصفحة عبر Messenger.
- Instagramاستورد حساب Instagram الاحترافي عبر صفحة فيسبوك المرتبط بها، واربطه بوكيل ليرد على الرسائل المباشرة التي يرسلها الناس إليه.
- Slackثبّت تطبيق إيكونوڤا في مساحة عمل Slack ليتحدث إليه الأشخاص فيها مع وكيل، في الرسائل المباشرة، أو بالإشارة إليه في قناة واحدة، أو بالطريقتين معًا.
- SMS مع Twilioما يقدمه رقم Twilio المتصل للوكيل على جانب الرسائل النصية، وما يفعله إجراء إرسال رسالة نصية، وما يحدث للرسالة النصية المرسلة إلى الرقم.
- الصوت عبر Twilioضع وكيلًا على رقم هاتف Twilio ليصله المتصلون، واعرف ما يسمعه المتصل، وأي الإعدادات تُطبَّق في المكالمة، وما الذي ينهيها.
- محادثة Genesys Cloudاربط مؤسسة Genesys Cloud ليستطيع الوكيل أن يجيب كروبوت داخل تدفقات الرسائل لديك، وأن يعيد المحادثة إلى طابور عندما يلزم شخص.
- الصوت في Genesys Cloudالغرض من مشغّل Audio Connector على اتصال Genesys Cloud، وما تفعله المكالمة الموجهة عبره اليوم، وأين تضع الوكيل على الهاتف بدلًا من ذلك.
- Zendeskاربط حساب Zendesk ليرد الوكيل على التذاكر الجديدة وردود العملاء كتعليقات عامة، ويحوّل التذكرة إلى فريقك بوسمها عند الحاجة.
- Zoho Deskسجّل الدخول عبر Zoho ليرد الوكيل على التذاكر الجديدة والردود الواردة في مؤسسة Zoho Desk كردود بريد إلكتروني، ويحوّل التذكرة إلى فريقك بوسمها عند الحاجة.
- Intercomاربط مساحة عمل Intercom ببيانات اعتماد تطبيقك الخاص في Intercom ليرد الوكيل على المحادثات كزميل تختاره، ويحوّل المحادثة إلى فريقك بوسمها عند الحاجة.
- التحويل إلى موظفماذا يعني تحويل المحادثة إلى شخص في كل قناة تدعم ذلك، وما يراه العميل وفريقك، وكيف تكتب الشرط ليعمل في وقته، وما تفعله في القنوات التي لا تدعم التحويل.
التكاملات
التشغيل
- البحث عن محادثة وقراءتهاافتح تبويب المحادثات، وضيّق القائمة إلى المكالمة أو المحادثة التي تريدها، واقرأ ما قاله الوكيل والمتصل.
- النص المفرّغ والملخصاتما تسجّله المحادثة لكل دور، ومتى يظهر الملخص فوق النص المفرّغ، ولماذا قد يغيب أحيانًا.
- ضع وسمًا على المحادثةأنشئ وسوم مساحة العمل، وضعها على المحادثة، وأعد تسميتها واحذفها.
- تحليلات الوكيلكل مقياس تعرضه البوابة لوكيل، وتعريفه الدقيق، وما يتركه خارج الحساب.
- اختبر وكيلكافتح ساحة التجربة، وتحدّث مع وكيلك بالمحادثة النصية أو بالمكالمة، واعرف ما يثبته الاختبار وما لا يثبته.
- حالة الوكيلالحالتان اللتان يمكن أن يكون عليهما الوكيل، وما تسمح به كل حالة، وما توقفه الأرشفة بالضبط وما لا توقفه.
- ما يكلّفه الدورما تُحتسب عليه المكالمة الصوتية والمحادثة النصية، وكيف يتحول استخدام الذكاء الاصطناعي إلى رصيد، ودور صوتي ودور نصي محسوبان بأسعار اليوم.
- ساعات العملاضبط المنطقة الزمنية ونافذة الرد للوكيل من تبويب الإعدادات، واعرف أي إعداد يوقف رد الوكيل فعلًا.