الوكلاء

تبويب نظرة عامة على الوكيل

كل بطاقة ورقم وعنصر تحكم في ترويسة تبويب نظرة عامة للوكيل، ومصدر كل منها.

النظرة العامة هي التبويب الذي يفتح عليه الوكيل. لا شيء فيه قابل للتحرير: اقرأه لترى هل الوكيل مباشر، وكم عمل خلال آخر 30 يومًا، وكم كلّف هذا الشهر، وما قاله في آخر ثلاث محادثات. كل ما تستطيع تغييره موجود في التبويبات الأخرى.

الترويسة

تقع الترويسة فوق كل تبويب، فهي نفسها في الشخصية والصوت وبقية التبويبات.

عنصر التحكم ما يعرضه
الاسم والوصف اسم الوكيل ووصفه. وبدون وصف يقرأ لا يوجد وصف
آخر تحديث: وقت آخر تعديل على الوكيل
شارة الحالة مباشر للوكيل المباشر، ومؤرشف للوكيل المؤرشف
إيقاف الوكيل مؤقتًا يؤرشف الوكيل. وعلى الوكيل المؤرشف يقرأ الزر نفسه استعادة
اختبار يفتح ساحة التجربة المباشرة. معطّل والوكيل مؤرشف، ويقرأ جارٍ البدء… بينما تُعدّ جلسة

إيقاف الوكيل مؤقتًا والأرشفة هما الإجراء نفسه، والوكيل إما مباشر أو مؤرشف. ويظهر للوكيل المؤرشف شريط تحت الترويسة يقول إنه لا يستطيع استقبال المكالمات أو بدء جلسة حتى تستعيده.

يحمل صف التبويبات أسفله: نظرة عامة والشخصية والصوت والمعرفة والأدوات والقنوات والمحادثات والإعدادات.

شريط التوصيات

صف من بطاقات الاقتراح في أعلى التبويب. كل بطاقة اختصار إلى تبويب، لا تقرير عن طريقة إعداد وكيلك:

  • جهّز وكيلك، ويظهر طالما لم تكن للوكيل أي مكالمة صوتية ولا محادثة نصية. يفتح متابعة الإعداد تبويب الشخصية.
  • أضف تغطية اختبار، ويظهر دائمًا. يفتح إضافة اختبارات ساحة التجربة المباشرة.
  • ربط قناة، ويظهر دائمًا. يفتح بدء الربط تبويب القنوات.

أما ما فعله الوكيل فعلًا، فاقرأه في نظرة عامة على الأداء أدناه.

نظرة عامة على الأداء

خمس بطاقات. قبل أن يُجري الوكيل مكالمة صوتية واحدة أو محادثة نصية واحدة على الأقل، تحل محلها الرسالة ستظهر بيانات الأداء بعد أن يصبح وكيلك مباشرًا، ويقرأ العنوان أرقام النظرة العامة بدلًا من نظرة عامة على الأداء.

البطاقة سطر التفاصيل ما تحسبه
المكالمات الصوتية آخر 30 يومًا المحادثات الصوتية داخل النافذة
المحادثات النصية آخر 30 يومًا المحادثات النصية داخل النافذة
العملاء الفريدون آخر 30 يومًا جهات الاتصال المتميزة عبر تلك المحادثات
متوسط مدة المكالمة آخر 30 يومًا مجموع ثوانٍ المكالمات الصوتية مقسومًا على عدد المكالمات الصوتية التي انتهت، ويُعرض بالثواني إذا كان أقل من دقيقة، وبالدقائق والثواني فوق ذلك
الأرصدة المستخدمة هذا الشهر الأرصدة المحسوبة منذ بداية الشهر الميلادي

تقرأ الأربع الأولى نافذة متحركة من 30 يومًا. أما الأرصدة المستخدمة فتُقاس من أول الشهر الميلادي الحالي، لذلك يقرأ سطرها هذا الشهر. قارنها بخطتك، لا بالبطاقات الأربع الأخرى.

آخر نتائج الاختبار

تعرض نتائج الاختبارات الأخيرة العبارة لم تُجرَ أي اختبارات بعد وزرًا يفتح ساحة التجربة المباشرة. اختبر الوكيل بالتحدث إليه هناك: انظر اختبر وكيلك.

المحادثات الأخيرة

آخر ثلاث محادثات لهذا الوكيل. يعرض كل صف العميل، وآخر رسالة إن وُجدت، والقناة التي وردت منها، والتاريخ والوقت اللذان بدأت فيهما، وحالتها، مع تمييز الحالة الفاشلة باللون الأحمر. تعني أيقونة الهاتف محادثة صوتية، وتعني أيقونة فقاعة الكلام محادثة نصية. يفتح اختيار أي صف المحادثة في تبويب المحادثات. ويذهب زر عرض الكل إلى التبويب نفسه دون أن يفتح شيئًا.

وإذا لم تكن هناك محادثات بعد، يقول القسم ستظهر المحادثات هنا بعد أن تربط قناة ويصبح وكيلك مباشرًا ويعرض زر ربط قناة.

مثال عملي

يُظهر وكيل المكالمات الصوتية 42، والمحادثات النصية 6، والعملاء الفريدون 31، ومتوسط مدة المكالمة 1m 12s، والأرصدة المستخدمة 380.

هذا يعني 48 محادثة من 31 شخصًا خلال 30 يومًا، أي أن المتصلين يعودون. ومتوسط مكالمة 1m 12s على وكيل دعم قصير بما يكفي لتشك في أن المتصلين ينهون المكالمة مبكرًا. لذلك افتح المحادثات الأخيرة، واقرأ ثلاث نصوص من أولها إلى آخرها، وتحقق هل ينهي الوكيل المحادثات قبل أن يُجاب السؤال. يُظهر 380 credits لهذا الشهر فقط؛ أما المقارنة لـ 30 يومًا فتجدها في تحليلات الوكيل.

عندما تفشل الأرقام في التحميل

تُجلب البطاقات والمحادثات الأخيرة معًا، فإن فشل أحدهما فشلا الاثنان. يُستبدل التبويب بالعبارة تعذّر تحميل التحليلات مع النص تحقق من اتصالك ثم حاول مرة أخرى. وزر إعادة المحاولة الذي يجلبها من جديد.

الأسئلة الشائعة

هل أستطيع تغيير نافذة 30 يومًا؟

لا، ليس في هذا التبويب. للنوافذ الأخرى وتفصيل لكل قناة، استخدم تحليلات الوكيل.

لماذا لا يطابق الأرصدة المستخدمة البطاقات الأخرى؟

لأنه يحسب الشهر الميلادي الحالي، بينما تحسب البطاقات الأربع الأخرى آخر 30 يومًا. وفي اليوم الثاني من الشهر يكون أصغرهما في الغالب.

لماذا يبدو متوسط مدة المكالمة فارغًا وعندي مكالمات؟

لأنه لا يحسب إلا المكالمات الصوتية التي انتهت. فالمكالمة الجارية، أو التي فشلت قبل أن تنتهي، لا تدخل في المتوسط.

هل يعرض تبويب النظرة العامة النص والصوت معًا؟

تُقسَم الأعداد إلى المكالمات الصوتية والمحادثات النصية. أما العملاء الفريدون والأرصدة المستخدمة والمحادثات الأخيرة فتشمل الاثنين.

لا شيء في هذا التبويب قابل للتحرير. أين أغيّر الأشياء؟

في التبويبات الأخرى: الشخصية للصياغة، والصوت للصوت والنموذج، والمعرفة للمصادر، والأدوات والقنوات والإعدادات لما عدا ذلك.