المساعدة

الأسئلة الشائعة: الفوترة

الأسئلة التي يطرحها الناس عن الأرصدة وتكلفة كل خدمة والتجديد الشهري مع الفوترة السنوية والشحنات والشحن التلقائي ونفاد الرصيد والخطط والإلغاء وطرق الدفع والفواتير والاستخدام ومن يرى الفوترة.

ما هو الرصيد؟

الوحدة التي تُحتسب بها كل الخدمات، من رصيد واحد. تكلّف خدمات إيكونوڤا نفسها عددًا ثابتًا من الأرصدة في كل خطة، ويُحسب استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي بسعر المزوّد زائدًا 10%، محوّلًا إلى أرصدة. ويُخصم كل مبلغ أولًا من أرصدة الخطة، ثم من الأرصدة الإضافية التي اشتريتها. انظر الأرصدة.

ما الذي تكلّفه كل خدمة؟

يكلّف تحويل النص إلى كلام 1 credit لكل حرف، بما فيه المسافات. ويكلّف تحويل الكلام إلى نص 100 credits لكل دقيقة. وتنقية الصوت 1,000 credits لكل دقيقة. ووكيل صوتي 2,500 credits لكل دقيقة من الوقت المتصل، إضافةً إلى استخدامه للذكاء الاصطناعي. و EchoReader يكلّف 50 credits لكل صفحة. استخدام الذكاء الاصطناعي هو سعر المزوّد زائدًا 10%، وعدد الأرصدة التي يأخذها يعتمد على الأرصدة التي تدفع: في خطة Starter الشهرية يساوي الدولار الواحد 31,578.95 credits. وتدفع عملية استنساخ الصوت فحوصاتها وتفريغها وتنقيتها ومعاينتها وبناءها أو تدريبها بالأرصدة، إضافةً إلى رسم $2.00 للصوت الفوري أو $5.00 للصوت الاحترافي. يُؤخذ الرسم بالأرصدة بسعر الأرصدة التي تدفع، دون الزيادة بنسبة 10%. انظر الأرصدة وتكلفة الدور الواحد.

ماذا يحدث عندما أنفد الأرصدة؟

تُرفض مهمة الكلام التي يزيد سعرها عن الأرصدة المتاحة قبل أن تعمل، برسالة Insufficient subscription balance، ولا يُخصم شيء. وتنتهي محادثة الوكيل عند أول دور لا يمكن خصمه؛ وتبقى الأدوار التي خُصمت مخصومة. وتُرسل الجلسة التي بدأتها من البوابة رسالة Voice session ended: out of credits. أضف رصيدًا من صفحة الاشتراك عبر إضافة رصيد، ثم أعد المحاولة. وفي الفترة التجريبية تتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي أيضًا حين تبلغ تكلفة نماذجها $1، مع رسالة انتهى رصيد الذكاء الاصطناعي في تجربتك. رقِّ خطتك لمواصلة استخدامه. انظر الأرصدة والشحن والترحيل وتكلفة الدور الواحد.

هل تُجدَّد أرصدة الخطة كل شهر مع الفوترة السنوية أيضًا؟

نعم. تمنح الخطة أرصدتها الشهرية كل شهر في الدورتين. أما سنوي فيغيّر موعد الدفع، لا عدد مرات وصول الأرصدة. وما لم تستخدمه يُرحَّل عند تجديد الخطة نفسها، حتى ثلاثة أضعاف الحصة الشهرية. أما الأرصدة الإضافية فلا تنتهي ولا تُحتسب ضمن ذلك الحد. انظر الأرصدة والشحن والترحيل.

كيف أشتري أرصدة إضافية، وكم تدوم؟

اضغط إضافة رصيد في صفحة الاشتراك، واختر باقة تحت اختر باقة (من 100,000 credits بسعر $3.50 حتى 2,000,000 credits بسعر $70)، ثم اضغط إضافة رصيد. ويعمل هذا في الخطة المدفوعة، وفي الفترة التجريبية، وبدون خطة مدفوعة. كل شحن دفعة مستقلة لا تنتهي صلاحيتها، وتُنفق فقط بعد أرصدة الخطة. وتبقى الأرصدة الإضافية بعد التجديد، وتغيير الخطة، والإلغاء، ونهاية الفترة التجريبية. انظر الأرصدة والشحن والترحيل.

كيف يعمل الشحن التلقائي؟

اضغط صف الشحن التلقائي في بطاقة الأرصدة المتاحة، ثم فعّل تفعيل الشحن التلقائي، واضبط عندما ينخفض الرصيد عن والباقة والحد الشهري؛ ويجب أن تغطي باقة واحدة الحد. عندما ينخفض الرصيد الكلي عن الحد، تُخصم باقة واحدة من البطاقة المرتبطة باشتراكك خلال دقيقة، ما دام إنفاق الشهر مع تلك الباقة لا يتجاوز الحد الشهري. ويحتاج ذلك إلى اشتراك مدفوع نشط يُدفع بالبطاقة. فالاشتراك المدفوع عبر PayPal لا يستطيع استخدامه، والفترة التجريبية لا تعرض الصف أصلًا. انظر الأرصدة والشحن والترحيل.

لماذا لم يعمل الشحن التلقائي؟

تحقق من أربعة أشياء بالترتيب: أن الصف يقرأ مفعّل؛ وأن الرصيد كله أقل من الحد؛ وأن إنفاق هذا الشهر مع باقة واحدة يقع تحت الحد الشهري؛ وألا يقرأ الصف تم الإيقاف: متبوعة بسبب: رُفضت البطاقة، أو سعر الباقة أعلى من الحد الشهري، أو الباقة لم تعد متاحة، أو أن الباقة تحتوي رصيدًا أقل من «عندما ينخفض الرصيد عن». وبعد 3 خصومات فاشلة متتالية يوقف الشحن التلقائي نفسه، ويستلم المالك رسالة Auto top-up turned off. حدّث البطاقة من إدارة الفوترة، ثم فعّله مجددًا. انظر الأرصدة والشحن والترحيل.

ماذا يحدث عندما تنتهي الفترة التجريبية؟

لا حد زمني للفترة التجريبية. تبدأ بـ 60,000 credits وبحد أقصى $1 من تكلفة نماذج الذكاء الاصطناعي، ويقرأ أعلى صفحة الاشتراك الفترة التجريبية جارية. تنتهي عندما تدفع ثمن خطة، وتنتهي معها الأرصدة التجريبية غير المستخدمة. أما الأرصدة الإضافية التي اشتريتها فلا تنتهي أبدًا، وتُبقي أدوات الكلام والوكلاء تعمل. اختر خطة بالزر اختيار الخطة وادفع للانتقال إلى خطة مدفوعة. انظر اختر خطتك أو غيّرها.

متى يسري الترقية أو التخفيض؟

الترقية إلى خطة شهرية أعلى، والتحويل من شهري إلى سنوي على الخطة نفسها أو على خطة أعلى، يسريان فورًا بعد تأكيد التغيير: تبدأ دورة جديدة اليوم بالسعر الكامل الجديد، ويبقى رصيدك غير المستخدم، وتُضاف أرصدة الخطة الجديدة. والترقية السنوية إلى خطة سنوية أعلى تبدأ اليوم أيضًا، مع خصم القيمة غير المستخدمة من سنتك الحالية من السعر. أما التخفيض، والتحويل من سنوي إلى شهري، والتحويل إلى خطة سنوية أدنى، فتسري في نهاية الفترة الحالية. ويقرأ الحوار يسري في متبوعًا بالتاريخ، وتنتهي أرصدة الخطة غير المستخدمة عند التحويل. انظر اختر خطتك أو غيّرها.

ماذا يحدث عندما أُلغي؟

اضغط إلغاء الاشتراك في صفحة الاشتراك، وأكّد بالزر إلغاء الاشتراك. تبقى خطتك وأرصدتها حتى تاريخ الفوترة التالي. في ذلك التاريخ تنتهي أرصدة الخطة، وتنتقل مساحة العمل إلى الحدود الأساسية دون فترة تجريبية جديدة، وتعرض البطاقات اختيار الخطة مجددًا، وتبقى أي أرصدة إضافية قابلة للاستخدام. وحتى نهاية الفترة، يعيد الزر إعادة تفعيل الخطة الاشتراك المدفوع بالبطاقة كما كان. انظر اختر خطتك أو غيّرها.

ما طرق الدفع التي أستطيع استخدامها، وهل أستطيع التبديل لاحقًا؟

تعرض صفحة الدفع تبويبًا لكل مزوّد يستطيع بيع الخطة في تلك الدورة: Stripe (الدفع بالبطاقة عبر Stripe) وPaymob (الدفع بالبطاقة عبر Paymob)، ويُدفع بالبطاقة داخل الصفحة، وPayPal، ويُعتمد في PayPal ثم تعود إلى البوابة. والطريقة التي تختارها تُستخدم لكل خصم لاحق في الاشتراك، وتبقى ثابتة طوال عمره. والاشتراك المدفوع عبر PayPal يُرسل إلى PayPal لاعتماد كل تغيير في الخطة، ولا يمكن إعادة تفعيله بعد إلغائه، ولا يستطيع استخدام الشحن التلقائي. وللانتقال بين البطاقة و PayPal، ألغِ الاشتراك، ثم بعد انتهاء الفترة اشترك من جديد بالطريقة الأخرى. انظر ادفع وأدِر طريقة الدفع.

كيف أحدّث بطاقتي؟

في الاشتراك والفوترة، اضغط معلومات الفوترة، ثم تحديث في إدارة الفوترة. في الاشتراك المدفوع بالبطاقة يفتح صفحة الفوترة لديك مع مزوّد الدفع في التبويب نفسه، ويعيدك إلى البوابة حين تنتهي. وفي الاشتراك المدفوع عبر PayPal يفتح صفحة الدفع التلقائي في PayPal بدلًا منها. وفي الفترة التجريبية لا يُفتح شيء، لأن الفترة التجريبية لا تملك طريقة دفع. والبطاقة التي يخصم منها الشحن التلقائي تتبع التغيير، ويعرضها حوار الشحن التلقائي باسم البطاقة المسجّلة: مع العلامة وآخر أربعة أرقام. انظر ادفع وأدِر طريقة الدفع.

ماذا يحدث إذا فشل دفع التجديد؟

يستلم المالك إشعار فشل الدفع. لمدة 7 أيام بعد تاريخ الفوترة التالي تبقى البوابة تعمل بأرصدة الخطة والأرصدة الإضافية، بينما يُرفض كل طلب بمفتاح API بالرمز 403 Subscription expired or inactive. وبعد الأيام السبعة ينتهي الاشتراك، وتنتهي أرصدة الخطة، وتُطبق الحدود الأساسية، وتبقى الأرصدة الإضافية تعمل. حدّث البطاقة من إدارة الفوترة خلال هذه الأيام السبعة، فيُفعّل الدفع المعاد الاشتراك من جديد، ويستلم المالك Subscription renewed. انظر ادفع وأدِر طريقة الدفع.

أين أجد فواتيري؟

اضغط تحميل أحدث فاتورة في صفحة الاشتراك. في الاشتراك المدفوع بالبطاقة تُفتح أحدث فاتورة في تبويب جديد، بصيغة PDF حين تتوفر. وتجد مدفوعاتك وفواتيرك في صفحة الفوترة خلف إدارة الفوترة. وفي الاشتراك المدفوع عبر PayPal تُفتح صفحة الدفع التلقائي في PayPal بدلًا منها، والفترة التجريبية لا تملك فاتورة. ولا يُنتج شحن الأرصدة فاتورة، وتُسمّى العملية EchoNova credits (N) مع مزوّد الدفع. انظر تنزيل فاتورة.

أين أرى ما استخدمته؟

تقرأ بطاقة الخطة في أسفل الشريط الجانبي used/total مع مستخدم، وتحسب أرصدة الخطة فقط. وتعرض صفحة الاشتراك الأرصدة المتاحة، أي كل ما تستطيع إنفاقه، مع رصيد الخطة والرصيد الإضافي تحته. أما سجل الرصيد، على المسار /payment-history، فيسرد كل خصم للكلام وكل استرداد له، مع الرصيد بعد كل حركة. والتفاصيل في الصف يبيّن كيف سُعّر ذلك الخصم. أما محادثات الوكلاء فتسحب من الرصيد نفسه، لكنها تُقرأ في المحادثة نفسها باسم إجمالي الرصيد. انظر تتبّع استخدام الأرصدة وتكلفة الدور الواحد.

هل تُحتسب مهمة فشلت؟

لا. تُخصم مهمة الكلام عند قبولها، ويُسترد المبلغ كاملًا إذا فشلت، بما فيها المهلة الزمنية. ويحمل صف الاسترداد في سجل الرصيد الرقم نفسه للخصم، والملف الذي يُرفض قبل أن تبدأ معالجته لا يُخصم أبدًا. أما محادثة الوكيل فمختلفة: تبقى الأدوار التي خُصمت مخصومة، والمحادثة التي تفشل قبل دورها الأول تُسجَّل دون خصم. انظر الأرصدة.

من يستطيع رؤية الفوترة وتعديلها؟

المالك في مساحة العمل يشترك في الخطة ويغيّرها ويلغيها ويعيد تفعيلها، ويشتري الشحنات، ويغيّر الشحن التلقائي، ويفتح الفواتير وصفحة الفوترة. وتصل إشعارات الفوترة إلى مالك مساحة العمل.