الوكلاء

الصوت في Genesys Cloud

الغرض من مشغّل Audio Connector على اتصال Genesys Cloud، وما تفعله المكالمة الموجهة عبره اليوم، وأين تضع الوكيل على الهاتف بدلًا من ذلك.

يحمل اتصال Genesys Cloud مشغّلين. Bot Connector هو مشغّل المحادثة، ويُغطّى في محادثة Genesys Cloud. أما Audio Connector فهو مشغّل المكالمات الهاتفية التي يبثها تدفق مكالمات في Genesys إلى وكيل. تقول هذه الصفحة ما الغرض من هذا المشغّل، وما الذي تفعله المكالمة الموجهة عبره اليوم، وكيف تضع وكيلًا على الهاتف بدلًا من ذلك.

ما يستطيع الوكيل فعله على الصوت في Genesys Cloud

الميزة مدعوم
الصوت المكالمة الموجهة عبر إجراء Call Audio Connector لا يجيب عليها الوكيل اليوم
النص نعم، عبر Bot Connector. انظر محادثة Genesys Cloud
الوارد لا
الصادر لا
التحويل إلى موظف لا
الوسائط لا

الغرض من المشغّل

تقول بطاقة Audio Connector في تبويب المشغلات للاتصال: «تصل المكالمات الهاتفية إلى الوكيل الذي تم تعيين معرّفه كـ Connector ID في Architect.» Audio Connector تكامل يُثبَّت من Genesys AppFoundry. يحتاج إلى تفعيل BYOT Rate E في المؤسسة، وتدفق مكالمات واردة (Inbound Call Flow) في Architect فيه إجراء Call Audio Connector يكون معرّف الموصل (Connector ID) فيه هو معرّف الوكيل، وثلاث قيم من الاتصال: رابط الاتصال الأساسي (Base Connection URI)، ومفتاح API (API Key)، وسر العميل (Client Secret). وتحدد Genesys سقفًا لمدة هذه المكالمة، وهو 15 دقيقة افتراضيًا.

اليوم، لا يجيب الوكيل على المكالمة التي تصل إلى إجراء Call Audio Connector، القيم الثلاث في عرض الاتصالات: أضف ?tab=connections إلى عنوان الوكيل، واضغط زر المزيد في صف Genesys Cloud، وافتح تبويب كيفية الربط، واعثر على الصوت (Audio Connector). يُعرض رابط الاتصال الأساسي (Base Connection URI) كما هو. يقول مفتاح API (API Key) لم يُعدّ بعد حتى تضغط إعداد الصوت؛ وإعداد الصوت (ويصبح لاحقًا إنشاء مفاتيح جديدة) يعرض مفتاح API (API Key) وسر العميل (Client Secret) مرة واحدة، وتتوقف المفاتيح الأقدم عن العمل.

الربط

الاتصال هو الموصوف في محادثة Genesys Cloud: إضافة قناة، ثم Genesys Cloud تحت الدعم والخدمة، ثم اسم الاتصال والمنطقة ومعرّف عميل OAuth (Client ID) وسر عميل OAuth (Client Secret) في تبويب الإعداد. يمنح الربط الاتصال المشغلين معًا مرة واحدة، ويعرض تبويب المشغلات في النافذة البطاقتين.

تبويب المشغلات مع بطاقة Audio Connector

ضع وكيلًا على الهاتف

اربط رقم هاتف Twilio بالوكيل. يتصل الناس بالوكيل على ذلك الرقم، فيسمعون ترحيبه بصوته، وتظهر المكالمة في المحادثات كمكالمة من ساحة التجربة. الخطوات في الصوت عبر Twilio.

بالنسبة إلى مكالمة تبدأ داخل Genesys Cloud وينبغي أن تنتهي عند شخص، استخدم مشغّل المحادثة للمحادثة، وفرع escalate في التدفق للطابور؛ انظر محادثة Genesys Cloud.

قطع الاتصال

قطع الاتصال هو الإجراء نفسه في صفحة المحادثة: قطع الاتصال في الصف، ونافذة قطع اتصال القناة؟، ثم رسالة تم قطع اتصال القناة. لا يتغير شيء في Genesys Cloud؛ يبقى تكامل Audio Connector الذي ثبّتّه هناك حتى تزيله.

الأسئلة الشائعة

كيف أجعل وكيلًا يرد على المكالمات الهاتفية؟

اربط به رقم هاتف Twilio؛ انظر الصوت عبر Twilio. ومشغّل Audio Connector في Genesys موصوف أعلاه.

هل يعمل مشغّل المحادثة على الاتصال نفسه؟

نعم. Bot Connector وAudio Connector مشغّلان مستقلان على اتصال واحد؛ انظر محادثة Genesys Cloud لمعرفة ما يحتاجه جانب المحادثة.

هل تُحتسب مكالمة Genesys؟

المكالمة التي لا يُجاب عليها لا تبدأ محادثة، ولا تُحتسب.