ساحة التجربة

اللهجات

اللهجات التي تضمها مكتبة الأصوات، وكيف تجمّع المكتبة الأصوات حسبها، وما الذي تغيّره اللهجة في الكلام المُنشأ وفي الوكيل، وكيف تختار لهجة لمنطقة ما.

اللهجة هي اللكنة التي يتحدث بها الصوت، وكل صوت في مكتبة الأصوات يتحدث لهجة واحدة بالضبط. اقرأ هذه الصفحة لتقرر أي لهجة تعطيها لتعليق صوتي أو لوكيل بحسب الناس الذين سيسمعونه، ولتعرف ما الذي يغيّره هذا الاختيار وما الذي يتركه كما هو.

الصوت يتحدث لهجة واحدة

لا تختار اللهجة وحدها أبدًا. أنت تختار صوتًا، وتأتي لهجته معه. لهذا تعرض مكتبة الأصوات اللهجة في كل صف، ولهذا يحتاج الوكيل الذي يجب أن يتحدث لهجتين إلى صوتين.

يمكن أن تضم مكتبة الأصوات أصواتًا بهذه اللهجات:

اللهجة ما هي اللغة
مصري العربية المصرية العربية
إماراتي العربية الإماراتية العربية
سعودي العربية السعودية العربية
كويتي العربية الكويتية العربية
قطري العربية القطرية العربية
عُماني العربية العمانية العربية
لبناني العربية اللبنانية العربية
سوري العربية السورية العربية
عراقي العربية العراقية العربية
فصحى العربية الفصحى العربية
أمريكي الإنجليزية الأمريكية (AM) الإنجليزية
بريطاني الإنجليزية البريطانية (BR) الإنجليزية

فصحى هي العربية الفصحى: عربية نشرات الأخبار والإعلانات الرسمية والنثر المكتوب، ويفهمها الناس في أنحاء المنطقة. أما كل لهجة عربية أخرى فهي كلام بلد واحد.

قد تظهر إنجليزي لهجةً لبعض الأصوات الإنجليزية الأقدم.

قد تتغير اللهجات التي تتوفر لها أصوات من وقت لآخر. مكتبة الأصوات هي المرجع الموثوق: انظر القسم التالي.

مكتبة الأصوات تجمّع الأصوات حسب اللهجة

اللهجة هي المدخل الرئيسي إلى مكتبة الأصوات، لذلك يظهر التجميع نفسه في ثلاثة أماكن.

  • صف الشرائح تحت مربع البحث في المكتبة. يعرض كل شريحة عدد أصوات اللهجة. تأتي اللهجات التي لها أصوات بعددها، ويليها بلا أصوات عبارة قريباً، ولا يمكن الضغط عليها. اضغط شريحة لترى أصوات تلك اللهجة وحدها.
  • صفوف الأصوات، مجمّعة حسب اللهجة. تعرض اللهجة التي ليس لها أصوات بعد سطرًا يذكر اسمها مع عبارة قريباً.
  • شرائح اللهجات في نص إلى كلام وفي منتقي الصوت. اضغط شريحة لترى أصوات تلك اللهجة.

اللهجة التي يعرضها الصوت في مكتبة الأصوات هي اللهجة التي يتحدث بها في كل مكان تستخدمه فيه: في نص إلى كلام، وفي الوكيل، وعبر API المطورين.

ما الذي تغيّره اللهجة عند إنشاء الكلام

تحدد اللهجة لكنة المقطع الصوتي، ولا شيء غير ذلك في الطلب.

  • اختيار الصوت هو اختيار اللهجة. عندما تصل إلى نص إلى كلام عبر استخدمه في تحويل النص إلى كلام، تضبط الصفحة اللهجة لتطابق الصوت الذي اخترته. وتبدأ الصفحة على إماراتي.
  • يقرأ الصوت نصك بلكنته هو مهما كانت لغة النص. النص العربي على صوت إنجليزي يخرج بنطق إنجليزي. اختر الصوت المناسب للغة التي كُتب بها النص.
  • يظهر مفتاح تشكيل أسفل منطقة الكتابة ما دام صوت عربي مختارًا، مهما كانت لهجته. ومع صوت إنجليزي لا يظهر المفتاح. انظر إضافة التشكيل.
  • الخيارات واحدة لكل اللهجات. السرعة (Speed) والإرشاد (Guidance) والجودة (Quality) لها النطاقات والقيم الافتراضية نفسها أيًّا كان الصوت الذي تختاره.

ما الذي تغيّره اللهجة في الوكيل

يحمل الوكيل صوتًا واحدًا أو أكثر، وكل صوت يأتي بلهجته.

  • الصوت الافتراضي هو اللكنة التي يبدأ بها الوكيل. اضبطه في تبويب الصوت الخاص بالوكيل.
  • يتيح كشف اللهجة للوكيل أن يتعرف على لهجة المتصل العربية، وأن ينتقل إلى الصوت المطابق من بين الأصوات التي يحملها. والوكيل الذي لديه صوت واحد يحتفظ بتلك اللكنة طوال المحادثة.
  • يُعرض التشكيل في إعدادات الصوت الخاصة بكل صوت عربي، مهما كانت لهجته. وهو معطّل افتراضيًا.
  • المحادثة النصية لا تُنطق، لذا لا أثر للهجة أصوات الوكيل في WhatsApp أو Slack أو منصة الدعم الفني أو محادثة Genesys. أما اللغة التي يكتب بها الوكيل فتأتي من تبويب الشخصية، لا من الصوت.

للحصول على أفضل نتيجة

طابق اللهجة مع المستمع، لا مع النص الذي بين يديك ولا مع مقر شركتك. يسمع المتصل اللكنة قبل الكلمات، واللكنة الغريبة عن مكانه تكلّفك الثواني الأولى من كل مكالمة.

الموصى به

  • منطقة واحدة: أعطِ الوكيل صوتًا بلهجة تلك المنطقة واجعله الافتراضي. متصلو القاهرة يحصلون على صوت مصري، ومتصلو جدة يحصلون على صوت سعودي.
  • عدة مناطق: أضف إلى الوكيل صوتًا لكل منطقة وفعّل كشف اللهجة، ليُجاب كل متصل بلكنته.
  • قراءة رسمية للمنطقة كلها، مثل إعلان أو فيلم عن منتج أو تعليق صوتي بأسلوب الأخبار: صوت فصحى، مع تشكيل مفعّلًا.
  • نص إنجليزي: صوت إنجليزي.

الأقل فاعلية

  • صوت فصحى واحد لخط دعم غير رسمي في القاهرة. يفهمه المتصلون، لكنه يبدو كنشرة أخبار لا كمحادثة.
  • صوت خليجي واحد لمتصلين من أنحاء المنطقة كلها.
  • نص عربي يقرؤه صوت إنجليزي، أو نص إنجليزي يقرؤه صوت عربي، لأن ذلك الصوت بدا الأفضل في المعاينة.
  • سطر في حقل الشخصية يطلب من الوكيل أن «يتكلم بالمصري» وهو على صوت سعودي. الكلمات تتغير، أما اللكنة فلا.

مثال تطبيقي

تبيع شركة Acme في القاهرة وجدة. يحصل وكيل الدعم لديها على صوتين من مكتبة الأصوات: صوت مصري جُعل الافتراضي، وصوت سعودي، مع تفعيل كشف اللهجة. يُجاب المتصل من القاهرة باللهجة المصرية من أول كلمة، ويسمع المتصل من جدة الصوت السعودي بدءًا من الدور في المحادثة الذي تُعرَف فيه لهجته.

ولفيلم المنتج الذي يُعرض في كل الأسواق، يفتح الفريق نفسه نص إلى كلام، ويختار صوت فصحى، ويفعّل تشكيل للنص، ثم يُنشئ تعليقًا صوتيًا واحدًا يصلح للقاهرة وجدة على حد سواء.

الأسئلة الشائعة

هل الفصحى لهجة؟

الفصحى هي العربية الفصحى وليست كلام بلد واحد، لكن مكتبة الأصوات تعرضها إلى جانب اللهجات لأنك تختارها بالطريقة نفسها: باختيار صوت فصحى.

هل يمكن لصوت واحد أن يتحدث لهجتين؟

لا. للصوت لهجة واحدة. ولتغطية لهجتين، أضف صوتًا لكل منهما.

أي اللهجات لها أصوات الآن؟

افتح الأصوات. الشرائح التي يمكن الضغط عليها هي اللهجات التي لها أصوات اليوم، وتعرض كل شريحة عدد أصواتها. أما الشرائح التي عليها قريباً فلا أصوات لها بعد.

هل أختار لهجة أم صوتًا في نص إلى كلام؟

اختر الصوت. تأتي لهجته معه، وتعرض الصفحة تلك اللهجة على أنها اللهجة المستخدمة.

هل يعمل التشكيل مع صوت مصري؟

نعم. يتاح مع كل صوت عربي، لا مع الفصحى وحدها.

هل تغيّر اللهجة ما يقوله الوكيل؟

لا. اللهجة تحدد اللكنة. أما ما يقوله الوكيل، وبأي لغة، فيأتي من تبويب الشخصية ومن prompt الوكيل. انظر الأصوات واللغة لتعرف كيف تكتب قاعدة اللغة.