الوكلاء

ربط WhatsApp

استيراد رقم WhatsApp Business وربطه بوكيل من تبويب القنوات، وإرسال أول رسالة إليه، وقراءة الرد في البوابة، وقطع الاتصال عند الانتهاء.

مع ربط رقم WhatsApp، يرد وكيلك على كل من يراسل ذلك الرقم على WhatsApp، نصًا، بالشخصية والنموذج والمعرفة والأدوات نفسها التي يملكها في كل مكان آخر. وتصبح رسائل كل عميل محادثةً تقرؤها في تبويب المحادثات الخاص بالوكيل. هذه الصفحة هي الاستيراد نفسه؛ أكمل متطلبات WhatsApp أولًا، لأن كل ما يطلبه الحوار يأتي من هناك.

ما يستطيع الوكيل فعله على WhatsApp

القدرة مدعومة
الصوت لا. المكالمة على WhatsApp إلى الرقم لا يُرد عليها
النص نعم
الوارد نعم. كل رسالة نصية ترسل إلى الرقم
الصادر ردود فقط، نصًا. الوكيل لا يبدأ محادثة
التحويل إلى موظف لا. الوكيل يرد على كل رسالة طالما الرقم متصل
الوسائط لا. الصورة أو الرسالة الصوتية أو المستند أو الموقع أو الملصق أو التفاعل لا يُرد عليه، ولا يظهر في المحادثة

المتطلبات على جانب المزوّد

  • حساب WhatsApp Business في حساب Meta Business الخاص بك، ومسجّل عليه الرقم.
  • حساب Facebook يدير ذلك النشاط، ومستعد لمنح whatsapp_business_management و whatsapp_business_messaging.
  • إلى أن توافق Meta على تطبيق إيكونوڤا، يحتاج حساب Facebook ذاك إلى دور على تطبيق Meta الخاص بإيكونوڤا.

تشرح متطلبات WhatsApp كلًا من هذه النقاط، وكل رسالة يمكن أن ينتهي بها الاستيراد.

الربط

الخطوة 1: افتح تبويب القنوات الخاص بالوكيل

افتح الوكيل واختر تبويب القنوات. تحمل الصفحة عنوان القنوات المتصلة، وتحته ثلاث مجموعات: الصوت والاتصالات، والمراسلة، والدعم والخدمة. اضغط إضافة قناة.

وكيل لم تجرِ عليه أي محادثة يعرض أيضًا ربط قناة في تبويب نظرة عامة، ويفتح التبويب نفسه.

الخطوة 2: اختر WhatsApp

يفتح الكتالوج بالفلاتر الكل، والصوت والاتصالات، والمراسلة، والدعم والخدمة، ومربع بحث. اختر بطاقة WhatsApp تحت المراسلة. يفتح الحوار ربط WhatsApp على تبويب الإعداد، إلى جانب المشغلات وكيفية الاتصال.

المشغلات لا يحتاج إلى أي إعداد: يعرض الرسائل الواردة، و Messages to this connected account are handled by the linked agent.

الخطوة 3: سمِّ القناة واختر حسابًا

على تبويب الإعداد:

  • الاسم: يُستخدم فقط عندما تختار رقمًا مستوردًا سابقًا من بيانات الاعتماد وتضغط ربط؛ عندها يأخذ الصف هذا الاسم. أما الرقم الذي تستورده هنا فيُسمّى باسم الرقم نفسه.
  • بيانات الاعتماد: قائمة منسدلة بأرقام WhatsApp المستوردة سابقًا في مساحة العمل، أو طريقة لاستيراد رقم جديد. بجانبها، كيفية الاتصال يفتح ملخصًا قصيرًا للخطوات نفسها.

إذا لم يكن لمساحة العمل أي حسابات WhatsApp بعد، تظهر العبارة ليس لديك حسابات واتساب. استورد حسابًا مع رابط من هنا. وإذا كان لديها حسابات، تعرض القائمة المنسدلة النص التوضيحي حساب واتساب، ويظهر تحتها رابط منفصل هو استيراد حساب آخر. الرقم المربوط بهذا الوكيل أو بوكيل آخر يظهر في القائمة لكنه معطّل، ومعلَّم بـ (on this agent) أو (on another agent).

الخطوة 4: استورد رقمًا، أو اختر رقمًا لديك

اضغط من هنا أو استيراد حساب آخر. تفتح نافذة Meta الخاصة بها؛ سجّل الدخول، واختر حساب WhatsApp Business، ثم وافق. وعند عودتك إلى إيكونوڤا:

  • رقم واحد تم منحه: يُربط بهذا الوكيل مباشرة، ويعرض تبويب القنوات الرسالة المنبثقة WhatsApp connected.
  • عدة أرقام تم منحها: يفتح حوار اختر ما تريد ربطه. حدّد كل رقم تريد ربطه؛ يمكن إعادة تحديد رقم مربوط هنا بالفعل لتجديده (مربوط هنا)، ولا يمكن تحديد رقم مربوط في مساحة عمل أخرى (في مساحة عمل أخرى). اضغط ربط، ثم اقرأ سطر النتيجة بجوار كل رقم، واضغط تم.

لإعادة استخدام رقم استوردته سابقًا، اختره من القائمة المنسدلة بيانات الاعتماد بدلًا من ذلك. اختياره يملأ الاسم باسم الرقم المحفوظ، إذا كان الاسم فارغًا؛ عدّله إذا أردت تسمية مختلفة. ثم اضغط زر ربط في الحوار لربط ذلك الرقم بهذا الوكيل.

إذا انتهى الاستيراد بخطأ بدلًا من ذلك، فالرسالة وما يجب فعله بشأنها موجودان في متطلبات WhatsApp.

الخطوة 5: تحقّق من الصف

الرقم مدرج تحت المراسلة. يعرض الصف الرقم اسمًا له (أو الاسم الذي كتبته، إذا اخترت رقمًا مستوردًا سابقًا)، والتسمية WhatsApp customer conversation channel، والاسم المحفوظ للرقم فوق التسمية مساحة العمل، و WhatsApp فوق التوجيه، والشريحة نشط. وهو مرتبط بهذا الوكيل بالفعل؛ لا توجد خطوة تعيين منفصلة.

اختر الصف لفتح صفحة القناة. يعرض تبويب نظرة عامة فيها المحادثات، والرسائل، والمستخدمون الفريدون، وفشلت، ومتوسط زمن الاستجابة لهذا الرقم، وبطاقة فيها مساحة العمل (الاسم المحفوظ للرقم)، ومتصل باسم (من ربطه)، ومعرّف القناة. ويعرض المحادثات محادثات هذا الرقم وحده.

خلال آخر 7 أيام من الوصول الذي يدوم نحو 60 يومًا للرقم، يعرض الصف وصفحة القناة أعد الربط قبل <التاريخ>؛ وبعد انقضائه يعرضان انتهت صلاحية الرمز. أعد الربط. أعد الربط بالطريقة نفسها: اضغط استيراد حساب آخر، وسجّل الدخول من جديد، وحدّد الرقم نفسه، فيظهر بعبارة مربوط هنا.

أمران في صفحة القناة لا يغيّران القناة اليوم. زرّا مباشر وإيقاف القناة مؤقتًا، وعناصر سلوك الوكيل تحت التوجيه والسلوك، تترك الرقم يرد تمامًا كما تقول تبويبات الوكيل نفسها. لإيقاف الرقم، استخدم قطع الاتصال أو تعيين لوكيل آخر من قائمة الصف. وزر اختبار في صفحة القناة يفتح قائمة فيها إيقاف القناة مؤقتًا وقطع الاتصال؛ ولاختبار الرقم، أرسل إليه رسالة من هاتف، كما يشرح القسم التالي.

للحصول على أفضل نتيجة

سمِّ القناة حسب الوظيفة التي يؤديها الرقم، لا حسب المزوّد. الاسم أول ما يظهر في الصف، وهو ما يبحث عنه زملاؤك حين يكتب عميل.

الموصى به

Support line, UAE

الأقل فاعلية

WhatsApp

أرسل أول رسالة

أرسل إلى الرقم رسالة من هاتفك، مثل Hi, is my order 41822 on its way?.

ما تراه على الهاتف: تظهر رسالتك بعلامتي القراءة، ويظهر مؤشر الكتابة أثناء صياغة الوكيل للرد؛ ثم يصل الرد رسالةً نصية عادية من الرقم. إذا كانت شخصية الوكيل تحيّي وتطلب رقم طلب، فهذا هو الرد الذي ستحصل عليه.

ما تراه في البوابة: في تبويب المحادثات الخاص بالوكيل يظهر صف جديد، فيه اسم ملفك الشخصي على WhatsApp بوصفه العميل، و WhatsApp بوصفه القناة، والشريحة مفتوحة. افتحه فتظهر رسالتك على اليسار، ورد الوكيل على اليمين، ويعرض إجمالي الرصيد في بيانات المحادثة ما كلّفه التبادل. والمحادثة نفسها موجودة في تبويب المحادثات في صفحة القناة.

إذا لم يصل أي رد إلى هاتفك، انتقل إلى حل المشكلات أدناه.

قيود المزوّد التي تؤثر فيك

القيد القيمة الأثر
الرسائل التي يُرد عليها نص فقط أي شيء آخر يرسله العميل لا يُرد عليه ولا يُسجَّل
شكل الرد رسالة نصية واحدة لكل رد لا يرسل الوكيل أزرارًا أو وسائط أو ملفات أبدًا
رقم واحد، ومساحة عمل واحدة، ووكيل واحد يُفرض عند الربط الربط الثاني للرقم نفسه يُرفض، أو يُعرض عليك نقله
تجميع المحادثات 24 ساعة بعد آخر رسالة الرسالة التالية بعد ذلك تفتح صف محادثة جديدًا
وصول WhatsApp نحو 60 يومًا أعد الربط من أعد الربط قبل <التاريخ> قبل أن ينقضي

يتضمن حدود WhatsApp القائمة الكاملة.

قطع الاتصال

افتح قائمة الصف في تبويب القنوات، أو قائمة اختبار في صفحة القناة، واختر قطع الاتصال. يقول الحوار قطع اتصال القناة؟ سيؤدي هذا إلى حذف القناة وبيانات اعتمادها المحفوظة نهائيًا. ستبدأ إعادة الاتصال لاحقًا اتصالًا جديدًا تمامًا. اضغط قطع الاتصال للتأكيد؛ وتقول الرسالة المنبثقة تم قطع اتصال القناة.

ويتوقف أيضًا استلام إيكونوڤا لرسائل حساب WhatsApp Business بعد أن لا تعود أي قناة أخرى في إيكونوڤا تستخدم ذلك الحساب.

لإبقاء الرقم يرد ولكن بوكيل مختلف، استخدم تعيين لوكيل آخر بدلًا من ذلك. يحذّر حواره بـ سيتم إغلاق المحادثات المفتوحة على هذه القناة. يبقى السجل مع هذا الوكيل.؛ أكّد بزر تعيين، وتقول الرسالة المنبثقة تم التعيين إلى الوكيل الذي اخترته.

حل المشكلات

الوكيل لا يرد أبدًا

ثلاثة أسباب، بالترتيب الذي تفحصها به.

  1. انتهى وصول الرقم. تحقّق من الصف، وهل فيه انتهت صلاحية الرمز. أعد الربط.، ثم أعد الربط.
  2. ليس لمساحة العمل رصيد. تُسجَّل الرسالة في المحادثة ولا يُرد عليها. اشحن الرصيد، ثم أعد الإرسال.
  3. الرسالة لم تكن نصية. الرسالة الصوتية أو الصورة أو المستند لا يُرد عليها. أرسل رسالة نصية.

انتهى الربط برسالة خطأ

كل رسالة مدرجة مع خطوتها التالية في متطلبات WhatsApp. وأكثرها شيوعًا بعد تسجيل الدخول: تعذّر التعرّف على رقم هاتف WhatsApp هذا. يرجى المحاولة مرة أخرى.؛ تأكد من أن الرقم على حساب WhatsApp Business يديره حساب Facebook الخاص بك، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.

اختر ما تريد ربطه يعرض «انتهت صلاحية هذا الاختيار. ابدأ من جديد.»

مرّت أكثر من 10 دقائق على تسجيل الدخول، أو استُخدمت القائمة من قبل. اضغط استيراد حساب آخر وسجّل الدخول مرة أخرى.

الرقم مربوط بوكيل آخر

إعادة ربطه من هذا الوكيل تنتهي بـ نقل هذه القناة؟. أكّد نقل لنقله إلى هنا، وهذا يغلق محادثاته المفتوحة؛ أو افتح تبويب القنوات الخاص بالوكيل الآخر واستخدم تعيين لوكيل آخر.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع العملاء الاتصال بالرقم؟

لا. يرد الوكيل على الرسائل النصية في WhatsApp. أما المكالمات فاربط رقم Twilio تحت الصوت والاتصالات. وتقول شريحة بطاقة WhatsApp رسائل صوتية ونصية؛ والرقم يرد على النص فقط.

هل يرد الوكيل على الرسائل الصوتية أو الصور؟

لا. الرسالة غير النصية لا يُرد عليها ولا تُسجَّل في المحادثة. اكتب الشخصية بحيث يطلب الوكيل التفاصيل نصًا، وأخبر العملاء أن الرقم خط نصي.

هل يرسل الوكيل التحية أولًا؟

لا. في WhatsApp يكتب العميل أولًا، ثم يرد الوكيل. رسالة الترحيب لا تُرسل على الرقم كرسالة مستقلة؛ رد الوكيل الأول هو جوابه على أول رسالة من العميل.

هل تُوقف ساعات العمل الرقم خارج النافذة؟

لا. الرقم المربوط يرد في أي ساعة، وتُحتسب تلك الأدوار. راجع ساعات العمل.

كيف أنقل الرقم إلى وكيل آخر؟

افتح قائمة الصف واختر تعيين لوكيل آخر، ثم اختر الوكيل واضغط تعيين. تُغلق المحادثات المفتوحة على الرقم، وتفتح الرسالة التالية محادثة جديدة مع الوكيل الجديد.