حالة الوكيل

الوكيل إما active أو archived. والأرشفة هي ما يفعله زر إيقاف الوكيل مؤقتًا في البوابة، وهي قابلة للتراجع، وهي الطريقة الوحيدة لسحب وكيل من الخدمة. تبيّن هذه الصفحة ما تسمح به كل حالة، وما تسمّيه البوابة الحالتين على كل شاشة، وما تتركه الأرشفة يعمل.

الحالتان

القيمة	ما تعنيه
active	يمكن تعديل الوكيل واختباره والوصول إليه. هذه هي الحالة التي يُنشأ بها الوكيل الجديد
archived	الوكيل للقراءة فقط، ولا يمكنه بدء جلسة من البوابة. ما زال موجودًا بكل إعداداته، ويمكن استعادته في أي وقت

تستخدم البوابة كلمات مختلفة للقيمتين نفسيهما بحسب الشاشة التي تنظر إليها.

الشاشة	تُقرأ الحالة النشطة	تُقرأ حالة الأرشفة
قائمة الوكلاء، عمود الحالة	نشط	مؤرشف
قائمة الوكلاء، عنوان القسم	الوكلاء النشطون	المؤرشفة
قائمة الوكلاء، قائمة الصف	أرشفة	استعادة كنشِط
تفاصيل الوكيل، شارة الرأس	مباشر	مؤرشف
تفاصيل الوكيل، الزر بجانب الشارة	إيقاف الوكيل مؤقتًا	استعادة

يحمل الزر فوق قائمة الوكلاء العنوان عرض المؤرشفة. والضغط عليه يحوّل القائمة إلى الوكلاء المؤرشفين، ثم يصبح الزر عرض المؤرشفة.

إيقاف الوكيل مؤقتًا هو الاسم الذي تستخدمه البوابة للأرشفة. إيقاف الوكيل مؤقتًا وأرشفته تغيير واحد بعينه.

ما تسمح به كل حالة

الإجراء	نشط	مؤرشف
تعديل أي حقل	نعم	لا. ترفض الكتابة بالرسالة Cannot edit archived agent. Restore via /status first.
استخدام عناصر التحكم في الإعدادات والشخصية والصوت والمعرفة والأدوات	نعم	لا. كل عنصر تحكم في هذه التبويبات معطّل
بدء جلسة من البوابة	نعم	لا. يُرفض البدء بالرسالة Cannot start a session on an archived agent
الضغط على اختبار	نعم	لا. الزر معطّل، ويقرأ تلميح الصف في القائمة مؤرشف. استعِده للاختبار
الظهور في قائمة الوكلاء الافتراضية	نعم	لا. المؤرشفون خلف عرض المؤرشفة
احتسابه ضمن حد الوكلاء في الخطة	نعم	لا
أن يُعرض بوتًا على اتصال Genesys Cloud	نعم	لا
احتسابه في تحذير الاستخدام عند حذف أداة أو مصدر معرفة	نعم	لا. تحسب نافذة التأكيد الوكلاء الذين تراهم فقط
الاحتفاظ بمحادثاته ونصوصه المفرّغة وتحليلاته	نعم	نعم. لا يُحذف أي شيء مسجّل

تغيير الحالة

الحالة هي الحقل الوحيد الذي يمكن تغييره والوكيل مؤرشف، لأنها الطريق الوحيد للعودة. يضبط إيقاف الوكيل مؤقتًا وأرشفة في قائمة الصف الحالة إلى archived، ويعيدها استعادة واستعادة كنشِط إلى active. لا يوجد حذف: كل إجراء إزالة يؤرشف الوكيل، ويبقى الوكيل.

في البوابة، تنتقل الشارة والزر بجانبها مباشرة إلى الحالة الأخرى دون خطوة تأكيد. وتظهر رسالة منبثقة للنجاح تقرأ تمت أرشفة الوكيل أو تمت استعادة الوكيل. وفي القائمة، يتبدل الصف أولًا، ثم يعود إلى حالته السابقة مع تعذّرت أرشفة الوكيل. حاول مرة أخرى. أو تعذّرت استعادة الوكيل. حاول مرة أخرى. إذا فشل التغيير.

الاستعادة هي الاتجاه الوحيد الذي يمكن رفضه. فنقل الوكيل إلى active يحسب الوكلاء النشطين في مساحة العمل أولًا، ويتحقق من حد الوكلاء في الخطة. لذلك على مساحة عمل بلغت حدها أن تؤرشف وكيلًا آخر أو ترقّي خطتها قبل أن تستعيد هذا الوكيل.

ماذا تفعل الأرشفة

• يخرج الوكيل من القائمة الافتراضية وينتقل خلف عرض المؤرشفة.
• يظهر شريط أسفل الرأس يقول هذا الوكيل مؤرشف. لا يمكنه استقبال المكالمات أو بدء جلسة حتى تستعيده. ويتحدث الشريط عن الجلسات التي تبدأ من البوابة. أما القنوات المرتبطة بالوكيل فيتناولها القسم التالي.
• يُرفض التعديل، ويُعطَّل كل عنصر تحكم في التعديل.
• لم يعد ممكنًا بدء جلسات من البوابة، فيُعطَّل اختبار.
• ينقص عدد الوكلاء النشطين في الخطة بواحد، فيتحرر مكان لوكيل آخر.

ما لا توقفه الأرشفة

توقف الأرشفة الجلسات التي تبدأها من البوابة. ولا توقف القناة المتصلة: كل رسالة أو مكالمة على قناة مرتبطة بوكيل مؤرشف تُجاب، ويُحتسب كل دور منها. تسرد نظرة عامة على القنوات كل قناة، وكيف تُفصل أو تُنقل.

الشيء	ما تفعله الأرشفة به
جلسة تعمل بالفعل	لا شيء. تستمر، وتواصل تسجيل الأدوار وخصم الرصيد حتى تنتهي من تلقاء نفسها أو يُغلق المتصل الخط
القنوات المرتبطة بالوكيل	لا شيء. تبقى مرتبطة وتبقى متصلة
رسالة واردة على قناة نصية	تُجاب ويُحتسب ثمنها
مكالمة هاتفية واردة أو صادرة	تُجاب ويُحتسب ثمنها
المحادثات والنصوص المفرّغة والتحليلات	تُحفظ كاملة
المعرفة والأدوات والأسرار والاتصالات	تُحفظ. لا يُفصل شيء

للحصول على أفضل نتيجة

إخراج وكيل من الخدمة خطوتان بهذا الترتيب: أوقف قنواته، ثم أرشِفه.

الموصى به

• افصل كل قناة متصلة، أو اربطها بالوكيل الذي يتولى المهمة، ثم اضغط إيقاف الوكيل مؤقتًا. لا يمكن بعدها اختبار الوكيل أو تعديله، ويتحرر مكانه في الخطة.

الأقل فاعلية

• الضغط على إيقاف الوكيل مؤقتًا مع ترك القنوات مرتبطة. يصل العملاء إلى الوكيل ما زالوا، وتُحتسب المحادثات.

سحب الوكيل من الخدمة

الأرشفة هي الطريقة الوحيدة لسحب وكيل من الخدمة، وهي قابلة للتراجع. يبقى الوكيل المؤرشف في القائمة المؤرشفة بكل إعداداته وسجله، ولا يُحتسب ضمن حد الوكلاء في الخطة، ولا يمكن بدء جلسة منه من البوابة. ولحذف محادثاته، افتح كل محادثة واضغط حذف؛ راجع الاحتفاظ بالبيانات.

الأخطاء

الرسالة	متى	ما تفعله
Cannot edit archived agent. Restore via /status first.	أي كتابة على وكيل مؤرشف غير تغيير حالته	استعد الوكيل، ثم عدّل
Cannot start a session on an archived agent	بدء جلسة من البوابة على وكيل مؤرشف	استعد الوكيل، ثم اضغط اختبار
Workspace has reached the maximum number of agents allowed by the current plan	استعادة وكيل أو إنشاؤه بينما بلغت مساحة العمل حد الخطة	أرشِف وكيلًا آخر أو رقِّ الخطة
تعذّر تغيير الحالة	فشل تغيير الحالة	تحمل الرسالة المنبثقة السبب أسفلها. حاول مرة أخرى
تجاوزت مساحة عملك حدّ الوكلاء للخطة الحالية. أرشِف بعض الوكلاء أو قم بترقية خطتك لإنشاء وكلاء جدد.	قائمة الوكلاء، عندما تتجاوز مساحة العمل حدها	أرشِف الوكلاء الذين لا تستخدمهم

الأسئلة الشائعة

هل تُوقف الأرشفة رقم WhatsApp أو رقم الهاتف الخاص بي؟

لا. تستمر القناة المرتبطة بوكيل مؤرشف في الرد وفي احتساب الرصيد. افصل القناة أو اربطها بوكيل آخر أولًا. والخطوات موجودة في اربط WhatsApp والصوت مع Twilio.

هل يكلّف الوكيل المؤرشف شيئًا؟

لا بذاته. لا يُحتسب ضمن حد الوكلاء في الخطة، ولا يبدأ جلسات من البوابة. أما القناة التي ما زالت مرتبطة به فتبدأ محادثات، وتُحتسب تلك المحادثات.

هل أستطيع حذف وكيل نهائيًا؟

لا. أرشِفه. يبقى الوكيل ومحادثاته وتحليلاته، ويمكن استعادة الوكيل في أي وقت.

لماذا لا أستطيع استعادة وكيل؟

لأن مساحة العمل بلغت حد الوكلاء في خطتها. أرشِف وكيلًا آخر أو رقِّ الخطة، ثم استعد هذا الوكيل.

هل الإيقاف المؤقت يختلف عن الأرشفة؟

لا. يضبط إيقاف الوكيل مؤقتًا الحالة على archived، ويعيدها استعادة إلى active.

صفحات ذات صلة

• اختبر وكيلك: الجلسة التي تمنعها الأرشفة
• نظرة عامة على القنوات: القنوات التي تتركها الأرشفة تجيب، وكيف توقفها
• التحويل إلى موظف: القنوات التي يستطيع فيها الوكيل تحويل المحادثة إلى شخص
• ساعات العمل: الإعداد الآخر الذي يلجأ إليه الناس لإيقاف الوكيل
• ما يكلّفه الدور: ما تحتسبه قناة مرتبطة بوكيل مؤرشف
• نظرة عامة على الوكيل: مكان شارة الحالة وإيقاف الوكيل مؤقتًا
• ما هو الوكيل: الوكيل الذي تنتمي إليه الحالة
• إنشاء وكيل: حد الوكلاء في الخطة عند الإنشاء
• الاحتفاظ بالبيانات: ما تحفظه الأرشفة