الوكلاء

النص المفرّغ والملخصات

ما تسجّله المحادثة لكل دور، ومتى يظهر الملخص فوق النص المفرّغ، ولماذا قد يغيب أحيانًا.

تسجّل المحادثة شيئين. يُكتب النص المفرّغ أثناء سير المحادثة: رسالة لكل جانب من كل دور، مع الأرقام المقاسة في ذلك الدور. ويُكتب الملخص مرة واحدة في النهاية، حين يختم الوكيل المحادثة. تشرح هذه الصفحة ما يحتويه كل منهما، وفيما يُستخدم، ولماذا قد تملك المحادثة نصًا مفرّغًا كاملًا دون ملخص.

ما يسجّله كل دور

الدور تبادل واحد: يتكلم المتصل أو يكتب، ويجيب الوكيل. يضيف كل دور إلى المجاميع الجارية للمحادثة، وهذه المجاميع هي ما تعرضه صفحة المحادثة و تحليلات الوكيل.

ما يُسجَّل على المحادثة من الدور
الأدوار دور واحد إضافي
رموز Prompt ورموز Completion ما قرأه النموذج وكتبه في هذا الدور، أو صفر إذا لم يقس الدور شيئًا
حروف تحويل النص إلى كلام الحروف التي نطقها الوكيل
ثواني تحويل الكلام إلى نص ثواني الصوت الذي فرّغه الوكيل من كلام المتصل
الرصيد المخصوم سعر الدور، محسوبًا من ذلك الاستخدام. يشرح تكلفة الدور الحساب
حصة النموذج نصيب النموذج من ذلك السعر، عدد صحيح من الرصيد، يُجمع عبر الأدوار
استدعاءات الأدوات والأدوات المستخدمة عدد استدعاءات الأدوات في الدور، وأي أدوات كانت
النموذج النموذج الذي خدم الدور. يُسجَّل مرة واحدة لكل محادثة، ويُسجَّل مجددًا فقط إذا تغيّر
اسم العميل يُملأ من الدور فقط إذا لم يكن للمحادثة اسم. والاسم من ملف القناة الشخصي يغلب دائمًا

تُخصم الأرصدة من رصيد مساحة العمل بعد كل دور. وإذا نفد الرصيد في منتصف المحادثة، تنتهي المحادثة وتقرأ حالتها out_of_credits. وتبقى الأدوار التي خُصمت قبل ذلك مخصومة.

يُحسب الدور ويُخصم سعره سواء حمل كلامًا أم لم يحمل.

ما تحمله رسالة النص المفرّغ

يكتب كل دور رسالتين على الأكثر: واحدة لنص المتصل وأخرى لنص الوكيل. ولا تُكتب أي منهما إلا إذا قال ذلك الجانب شيئًا. وتُكتب رسائل النص المفرّغ لكل محادثة، أيًا كانت القناة التي حملتها، بما في ذلك الجلسات التي تبدأ من ساحة التجربة.

الحقل القيم
الاتجاه inbound من المتصل، و outbound من الوكيل
المُرسِل customer أو bot
النوع text أو card أو quick_reply أو menu أو link أو warning أو error. تحتفظ الأنواع الغنية بمحتواها المنظم إلى جانب النص
النص ما قيل. يحمل النص دائمًا بديلًا قابلًا للقراءة، حتى للنوع الغني
حالة التسليم received أو sent أو delivered أو read أو failed
القياسات أرقام الدور، وتظهر فقط إذا قاسها الدور: زمن النموذج الخاص به، وزمن كل مرحلة، ومدد الصوت، ووسم للدور، والرصيد الذي كلّفه الدور وحصة النموذج منه

يظهر قياسان من هذه القياسات في صفحة المحادثة. يظهر زمن النموذج الخاص به بجوار رسالة الوكيل بالعبارة «LLMS N ثانية». وما يرسمه مخطط تكلفة النموذج هو حصة النموذج من الرصيد. وتعرض المحادثة التي لم تقس أدوارها أي حصة رصيد حالة المخطط الفارغة، لا خطًا مسطحًا على الصفر.

وكل رسالة تحرّك أيضًا عدادات المحادثة نفسها: الرسائل الواردة، والرسائل الصادرة، والإرسالات الفاشلة، ومتوسط زمن الاستجابة. وآخر رسالة ووقتها هما ما تعرضه قائمة المحادثات تحت اسم العميل.

متى يظهر الملخص

الملخص هو الخلاصة التي يكتبها الوكيل عن المحادثة بنفسه. يكتبه مرة واحدة بعد آخر دور، ويظهر تحت الملخص في لوحة تفاصيل المحادثة. يُكتب لشخص يتصفح قائمة المكالمات بسرعة: من جملتين إلى أربع جمل تغطي ما أراده المتصل، وما حدث، وما يزال مفتوحًا، دون تعليمات، ودون حمولات أدوات، ودون أي أسرار.

تحمل المحادثة ملخصًا واحدًا على الأكثر، بحد أقصى 4000 حرف، بعد حذف المسافات الزائدة في البداية والنهاية. ولا يغيّر الملخص شيئًا آخر. فالحالة والرصيد والمدة والنص المفرّغ كلها تُسجَّل دورًا بعد دور أثناء سير المحادثة، وتكون مكتملة قبل أن يوجد الملخص.

لماذا قد يغيب الملخص

غياب الملخص لا يقول شيئًا عن المحادثة. فقد جرت، وفُرّغت، وخُصم رصيدها في كل الأحوال. ويكون قسم الملخص فارغًا عندما:

  • لم يكتب الوكيل ملخصًا. يتخطى الوكيل الملخص حين لا يكون هناك ما يلخصه.
  • كان الملخص فارغًا. لا يُحفظ الملخص الذي يصبح فارغًا بعد حذف المسافات.
  • لم يصل الملخص إلى المحادثة. يُسجَّل النص المفرّغ والأرقام دورًا بعد دور أثناء سير المحادثة، أما الملخص فيُسلَّم مرة واحدة في النهاية. لذلك قد تكون المحادثة مكتملة من كل جانب آخر دون ملخص.
  • انتهت المحادثة قبل 14 سبتمبر 2026. المحادثات السابقة لهذا التاريخ ليس لها ملخص، مهما كتبه الوكيل وقتها، ولا تُستكمل.

المحادثة التي يغيب ملخصها تحتفظ بكل ما عداه. اقرأ النص المفرّغ وبطاقات بيانات المحادثة وصف إجمالي الرصيد لتعرف ما حدث فعلًا.

للحصول على أفضل نتيجة

الملخص نص حر يكتبه نموذج. تعامل معه كمساعد على القراءة، وخذ السجل من الحقول المقاسة.

الموصى به

  • اقرأ شريحة الحالة لتعرف كيف أُغلقت المحادثة، وإجمالي الرصيد لتعرف ما كلّفته، والنص المفرّغ لتعرف ما قيل.
  • استخدم الملخص لتقرر أي المحادثات تستحق الفتح.

الأقل فاعلية

  • اعتبار الملخص سجل الحل، أو عدّ المحادثات حسب ما تقوله ملخصاتها.

الملخص ليس حالة، وليس حلًا، وليس مدخلًا لأي رقم في تحليلات الوكيل. ولا يُرسل إلى Webhooks الصادرة لديك.

الأسئلة الشائعة

هل يُحفظ تسجيل الصوت؟

لا. تسجّل المحادثة الصوتية عدد الثواني التي فُرّغت من الصوت، والكلمات التي خرجت منه. لا يوجد تسجيل. راجع الاحتفاظ بالبيانات.

هل يمكنني تعديل الملخص أو إعادة إنشائه؟

لا. يكتب الوكيل الملخص مرة واحدة في نهاية المحادثة. والوسوم هي التسمية التي تتحكم فيها على المحادثة؛ راجع ضع وسمًا على المحادثة.

لماذا لا تظهر رسالة الوكيل وقت LLMS؟

لأن ذلك الدور لم يقس زمن النموذج. تظهر العلامة فقط على رسائل الوكيل التي حملت هذا القياس.

هل تحصل جلسة ساحة التجربة على نص مفرّغ وملخص؟

نعم. تُسجَّل الجلسة التي تبدأ من اختبار كأي محادثة أخرى. راجع اختبر وكيلك.

هل يمكنني البحث في نص المحادثات؟

تبحث قائمة المحادثات في اسم العميل ومعرّف جهة الاتصال. افتح المحادثة لتقرأ نصها المفرّغ. راجع البحث عن محادثة وقراءتها.