الوكلاء

أدوات النظام

الأدوات المدمجة الثلاث التي يملكها كل وكيل، وعناصر التحكم فيها، وكيفية تفعيلها ووصفها.

يولد كل وكيل ومعه ثلاث أدوات نظام، وكلها معطّلة حتى تفعّل واحدة منها. أنت لا تنشئها ولا تستطيع حذفها. اطّلع هنا على معرّفاتها، وعناصر التحكم فيها، وطريقة ضبط أوصافها.

الأدوات الثلاث

المعرّف تسمية البوابة الغرض منها
web_search البحث على الويب البحث عن معلومة على الإنترنت أثناء المحادثة
dialect_detection كشف اللهجة التعرّف على اللهجة العربية للمتصل والتكيّف معها
end_conversation إنهاء المحادثة السماح للوكيل بإنهاء المحادثة بنفسه

تظهر البطاقات بهذا الترتيب في الأدوات المدمجة على تبويب الأدوات في الوكيل. لكل أداة صفحتها التي تشرح تفاصيلها: البحث على الويب، وكشف اللهجة، وإنهاء المحادثة.

تفعيل أداة

في تبويب الأدوات على الوكيل، تحمل كل بطاقة في الأدوات المدمجة زر تبديل وزر إعدادات. يشغّل زر التبديل الأداة أو يوقفها وحده. أما زر الإعدادات فيفتح نافذة عنوانها اسم الأداة، وتحتها السطر: "فعّل هذه الأداة واشرح كيف ينبغي للوكيل استخدامها." تحتوي النافذة على زر التبديل نفسه، وخانة الوصف مكتوباً فيها "اشرح متى ينبغي للوكيل استخدام هذه الأداة"، وزر إعادة التعيين للافتراضي بعد أن تحفظ نصك الخاص. إلغاء يتجاهل التغييرات، وحفظ يحفظها.

يستطيع أي عضو في مساحة العمل تغيير إعدادات الأدوات المدمجة. حفظ نص في خانة الوصف يجعل الوصف من صياغتك؛ أما زر التبديل على البطاقة فيغيّر حالة التشغيل فقط، فإيقاف الأداة ثم تشغيلها لا يضيع نصك أبداً.

الإعدادات

تعمل كل أداة مدمجة مع منع المقاطعة مُعطّلاً: يستطيع المتصل أن يتكلم فوق الوكيل أثناء تشغيل الأداة فيُسمع كلامه. لا يوجد عنصر تحكم لذلك في البوابة حالياً. تعدّل نافذة الأدوات المدمجة زر التبديل والوصف.

ما تحمله كل أداة نظام

تُرجع واجهة أدوات الوكيل هذه الحقول الخمسة لكل أداة نظام.

الحقل المعنى
key أحد المعرّفات الثلاثة
enabled هل يحق للوكيل استدعاء الأداة
description النص الذي يقرؤه الوكيل ليقرر متى يستدعيها. تكون القيمة null حتى تتوفر الصياغة الافتراضية أو صياغتك الخاصة
config منع المقاطعة، وهو مُعطّل لكل الأدوات
customized الحقول التي عدّلتها. لا يظهر هنا إلا description

يبدأ الوكيل الجديد بعنصر واحد لكل معرّف، وenabled تساوي false، ولا توجد إعدادات، وتكون الصياغة الافتراضية لهذا المعرّف موجودة وقت إنشاء الوكيل. وإذا لم تكن للمعرّف صياغة افتراضية، يبدأ الوصف فارغاً.

الأوصاف

الوصف هو النص الوحيد الذي يحصل عليه الوكيل عن أداة النظام، لذلك هو الذي يحدد متى تعمل الأداة. يقرأ الوكيل صياغتك إذا كتبت شيئاً، ويقرأ الصياغة الافتراضية الحالية إذا لم تكتب.

الصياغة الافتراضية تُدار لك ولا تُعدَّل من البوابة. وقد تتغير، وعند تغيرها يصل النص الجديد إلى كل وكيل لم تعدّل وصفه بنفسك. أما الوكيل الذي كتبت فيه نصك الخاص فيحتفظ به.

إعادة التعيين للافتراضي يحذف صياغتك ويعيد الصياغة الافتراضية الحالية. وإذا لم تكن للمعرّف صياغة افتراضية، يفرغ الوصف بدلاً من ذلك.

للحصول على أفضل نتيجة

اكتب الوصف للوكيل، لا لزميل. اذكر المواقف التي تريد استخدام الأداة فيها، والشروط التي يجب أن تتحقق أولاً، لأن الوكيل ليس لديه شيء آخر يعتمد عليه.

الموصى به

Use this only for prices, opening hours and availability on our public website,
and only when the caller asks for something the knowledge base does not answer.

الأقل فاعلية

Search the web.

الأخطاء

الرسالة متى تظهر ما الذي تفعله
تعذّر تحديث الأداة فشل الحفظ. تحمل الرسالة المنبثقة السبب أسفلها، وتعود البطاقة إلى حالتها السابقة حاول مرة أخرى

متى يسري التغيير

يسري كل حفظ على المحادثة التالية التي يبدأها الوكيل. أما المحادثة الجارية فتحتفظ بالحالة التي بدأت بها.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني حذف أداة نظام لا أستخدمها؟

لا، ولا تحتاج إلى ذلك. أداة النظام المعطّلة لا تُعرض على الوكيل أصلاً.

هل ستُستبدل صياغتي الخاصة يوماً ما؟

لا. بعد أن تحفظ صياغتك، يحتفظ بها الوكيل. اضغط إعادة التعيين للافتراضي إن أردت الصياغة الافتراضية مرة أخرى.

هل يفقد وصفي عند إيقاف الأداة ثم تشغيلها من جديد؟

لا. زر التبديل على البطاقة يغيّر حالة التشغيل فقط.

من في مساحة عملي يستطيع تغيير هذه الإعدادات؟

يستطيع أي عضو في مساحة العمل تغيير إعدادات الأدوات المدمجة.

هل تكلّف أدوات النظام شيئاً إذا تركتها مفعّلة؟

ترك أداة مفعّلة لا يكلّف شيئاً بذاته. تُحتسب المحادثة على أدوارها سواء استُدعيت أداة أم لا؛ انظر تكلفة الدور.