دليل البدء: وكيلك الأول

يرد الوكيل على الناس نيابةً عنك، ويمكنك أن تجعله يتحدث إليك خلال نصف ساعة من إنشاء حسابك. هذه الصفحة هي أقصر طريق إلى ذلك: أنشئ الوكيل، واكتب شخصيته، واستمع إليه في ساحة التجربة، ثم ضعه على قناة واحدة يستطيع زميلك أن يراسله عبرها. كل خطوة جملة واحدة ورابط إلى الصفحة التي تحمل التفاصيل، فاقرأ الصفحة المرتبطة عندما تثير خطوةٌ سؤالًا لديك.

ما تحتاج إليه

• حساب ومساحة العمل التابعة له؛ راجع أنشئ حسابك ومساحة عملك.
• رصيد في مساحة العمل. تُحتسب تكلفة كل اختبار وكل محادثة عبر قناة لكل دور في المحادثة؛ راجع تكلفة الدور في المحادثة.
• صوت يعجبك من مكتبة الأصوات، أو دقيقة لتختار صوتًا في خطوة الإنشاء؛ راجع اختيار الصوت.
• للخطوة 6، مساحة عمل في Slack تستطيع إضافة تطبيقات إليها، أو قناة أخرى تستطيع المراسلة عبرها من حسابك الخاص.

الخطوات

الخطوة 1: افتح قائمة الوكلاء

اختر الوكلاء تحت الإنشاء في الشريط الجانبي، ثم اضغط إنشاء وكيل جديد؛ راجع أنشئ وكيلًا.

الخطوة 2: أنشئ الوكيل

اختر ابدأ من الصفر، واكتب اسم الوكيل، واختر صوتًا من اختر صوتاً، ثم اضغط إنشاء؛ فيُفتح الوكيل على تبويب نظرة عامة؛ راجع أنشئ وكيلًا.

الخطوة 3: اكتب الشخصية

افتح تبويب الشخصية، واكتب في حقل الشخصية نصًّا تخاطب به الوكيل كما تخاطب زميلًا جديدًا في فريقك، تذكر فيه اسمه وما يفعله، ثم اكتب له رسالة الترحيب؛ ويُحفظ الحقلان أثناء الكتابة؛ راجع اكتب الشخصية.

الخطوة 4: تحدّث إليه

اضغط اختبار في الشريط العلوي لصفحة الوكيل، واختر محادثة، واطرح عليه ثلاثة أسئلة قد يطرحها عميل، ثم اضغط إنهاء الاختبار وجرّب مكالمة لتسمع الصوت؛ راجع اختبر وكيلك.

الخطوة 5: اربط قناة واحدة

افتح تبويب القنوات، واضغط إضافة قناة، واختر Slack، واكتب الاسم، ثم اضغط اتصال، ووافق على الطلب في Slack، ثم اضغط تأكيد الاتصال مع تفعيل الرسائل المباشرة؛ راجع Slack.

الخطوة 6: أرسل الرسالة الأولى

في Slack، أرسل رسالة مباشرة إلى تطبيق إيكونوڤا، واقرأ الرد هناك، ثم افتح تبويب المحادثات في صفحة الوكيل واقرأ المحادثة نفسها مع تكلفتها؛ راجع ابحث عن محادثة واقرأها.

للحصول على أفضل نتيجة

وكيل واحد لكل مهمة. فالشخصية التي تصف دورًا واحدًا، وفئة واحدة من المتصلين، ومجموعة واحدة من المهام، تترك للنموذج تخمينًا أقل، وتمنحك اختبارًا تستطيع تكراره.

الموصى به

You are Sara, the support agent for Acme, an online electronics shop in
Cairo. Introduce yourself as Sara. You answer questions about orders,
deliveries and returns. If a caller asks for anything else, say that is
outside what you can help with.

الأقل فاعلية

You are a helpful assistant for Acme. Help with anything the customer
needs.

تعرض صفحة كيف يُبنى prompt مثالين كاملين على prompts من أولها إلى آخرها.

مثال تطبيقي

تختار سارة الوكلاء، وتضغط إنشاء وكيل جديد، وتختار ابدأ من الصفر، وتسمّي الوكيل Acme Support، وتختار صوتًا مصريًا، ثم تضغط إنشاء. وفي تبويب الشخصية تلصق prompt الموصى به أعلاه، وتكتب في رسالة الترحيب Acme support, Sara speaking. How can I help?. ثم تضغط اختبار، وتختار محادثة، وتكتب Where is my order? وتقرأ الإجابة؛ ثم تضغط إنهاء الاختبار، وتختار مكالمة، وتطرح السؤال نفسه بصوتها فتسمع صوت الوكيل. وفي تبويب القنوات تضغط إضافة قناة، وتختار Slack، وتسمّي القناة Acme Slack، وتضغط اتصال، وتوافق على الطلب في Slack، ثم تضغط تأكيد الاتصال. وفي Slack تراسل التطبيق، فيصل الرد في السلسلة نفسها، وتظهر المحادثة في تبويب المحادثات بأدوارها وإجمالي الرصيد.

ماذا يحدث بعد ذلك

• حالة الوكيل الآن مباشر. كل رسالة تصل إلى القناة المرتبطة محادثةٌ معه، يرد عليها بالشخصية والصوت والإعدادات المحفوظة في تلك اللحظة، وتُحتسب تكلفتها لكل دور في المحادثة؛ راجع حالة الوكيل.
• لا يعرف الوكيل عن عملك حتى الآن إلا ما في شخصيته. أعطه مستندات وصفحات ويب من تبويب المعرفة؛ راجع كيف تعمل المعرفة.
• ولا يستطيع تنفيذ أي إجراء بعد. أعطه أدوات من تبويب الأدوات؛ راجع نظرة عامة على الأدوات.

الحدود

تجد حدود كل تبويب في صفحته الخاصة ضمن قسم الوكلاء.

حل المشكلات

تم بلوغ حدّ الخطة

في مساحة العمل العدد الأقصى من الوكلاء النشطين الذي تسمح به خطتها. أرشِف وكيلًا بزر إيقاف الوكيل مؤقتًا ليتحرر مكانه، أو غيّر الخطة؛ راجع حالة الوكيل واختر خطتك أو غيّرها.

زر اختبار يظهر باهتًا

الوكيل مؤرشف. اضغط استعادة في الشريط العلوي؛ راجع حالة الوكيل.

يرد الوكيل في المحادثة النصية لكنه يصمت في Slack

تأكّد من تفعيل الرسائل المباشرة في مشغلات الاتصال، ومن أن الرسالة أُرسلت إلى التطبيق، لا إلى قناة Slack غير مرتبطة به؛ راجع Slack.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى قناة لاستخدام الوكيل؟

لا. يشغّل زر اختبار الوكيلَ نفسه الذي يصل إليه العميل، ويُسجَّل كل اختبار في المحادثات. اربط قناة عندما تريد أن يصل إليه أشخاص من خارج البوابة.

ما القناة التي أربطها أولًا؟

القناة التي تستطيع أن تراسلها بنفسك اليوم، من هاتفك أو حسابك الخاص. فهي تريك الدورة كاملة قبل أن يراها عميل. يحتاج Slack إلى تسجيل دخول فقط؛ أما WhatsApp ورقم الهاتف فيحتاجان أولًا إلى إعداد لدى المزوّد. راجع نظرة عامة على القنوات.

هل يمكنني أن أدع نموذجًا يكتب الوكيل نيابةً عني؟

نعم. يطرح عليك أنشئ بالذكاء الاصطناعي أسئلة، ثم يصمّم prompt ورسالة الترحيب والصوت وإعدادات النموذج؛ راجع ابنِ وكيلًا بالذكاء الاصطناعي.

هل يكلّف الوكيل شيئًا عندما لا يتحدث إليه أحد؟

لا. الإعداد لا يكلّف شيئًا؛ المحادثات وحدها هي التي تكلّف: استخدام الذكاء الاصطناعي فيها، ومدة الاتصال في المكالمات. راجع تكلفة الدور في المحادثة.

صفحات ذات صلة

• ما هو الوكيل: كل جزء من أجزاء الوكيل، وأين يُضبط
• أنشئ وكيلًا: طرق الإنشاء الثلاث
• اكتب الشخصية: التبويب الأكثر تأثيرًا في سلوك الوكيل
• اختبر وكيلك: ما يثبته الاختبار وما لا يثبته
• نظرة عامة على القنوات: كل القنوات، وأيها تطلقه أولًا
• دليل البدء: ملفك الصوتي الأول: استمع إلى صوت يقرأ نصك قبل أن تعطيه لوكيل