الوكلاء

البحث عن محادثة وقراءتها

افتح تبويب المحادثات، وضيّق القائمة إلى المكالمة أو المحادثة التي تريدها، واقرأ ما قاله الوكيل والمتصل.

كل مكالمة وكل محادثة يتعامل معها الوكيل تُحفظ كمحادثة واحدة. يعرض تبويب المحادثات على الوكيل المحادثات من الأحدث إلى الأقدم، ويفتح كل محادثة على نصها المفرّغ، مع الأرقام التي قيست أثناء تشغيلها. استخدمه لتتحقق مما قاله الوكيل، وكم كلّفت المحادثة، وكيف أُغلقت.

ما تحتاجه

  • عضوية مساحة العمل التي يملك الوكيل. يستطيع أي عضو في مساحة العمل فتح التبويب. تُقرأ المحادثات بتسجيل دخولك إلى البوابة، لا بمفتاح API.
  • وكيل تعامل مع محادثة واحدة على الأقل. راجع ما هو الوكيل لمعرفة ما المقصود بالمحادثة.

الخطوات

الخطوة 1: افتح تبويب المحادثات

افتح الوكيل، ثم تبويب المحادثات في الصف بجوار نظرة عامة والشخصية. تظهر ثلاث بطاقات فوق القائمة.

البطاقة ما تعرضه
المحادثات عدد المحادثات التي تطابق المرشّحات المضبوطة الآن. تتبع البطاقة المرشّحات، أما البطاقتان الأخريان فلا تتبعانها
المستخدمون الفريدون جهات الاتصال المختلفة خلال آخر 30 يومًا، ومُعلَّمة بـ 30d
تم الحل نسبة المحادثات التي أُغلقت دون فشل خلال آخر 30 يومًا، ومُعلَّمة بـ 30d، وتظهر شرطة عندما لا تُغلق أي محادثة

الخطوة 2: ضيّق القائمة

يحتوي شريط الأدوات على حقل بحث واحد وقائمتي تصفية.

البحث عن محادثة... يطابق اسم العميل ومعرّف جهة الاتصال. وهو غير حساس لحالة الأحرف، ولا يبحث داخل النص المفرّغ، ويبدأ البحث بعد 300 ملّي ثانية من آخر ضغطة مفتاح.

النوع يعرض الكل ومكالمة صوتية ومحادثة نصية. ومحادثة نصية تعني كل محادثة نصية، أيًا كانت القناة التي حملتها.

الحالة تعرض الكل ومفتوحة وتم الحل وفشلت. لكل محادثة إحدى أربع قيم للحالة، وتجمعها الشرائح الثلاث كما يلي:

الشريحة قيمة الحالة المعنى
مفتوحة active ما زالت جارية، وقد يردّ الوكيل فيها
تم الحل ended و out_of_credits مُغلقة. وتُحسب هنا أيضًا المحادثة التي قُطعت بسبب نفاد الرصيد
فشلت failed أُغلقت بسبب خطأ

تغيير عبارة البحث أو أي مرشّح يعيدك إلى الصفحة الأولى.

الخطوة 3: افتح محادثة واحدة

اختر صفًا، أو افتح قائمة إجراءاته واختر عرض التفاصيل. يحمل كل صف خمسة عناصر:

  • العميل، باسمه إذا كان معروفًا. تعود صفوف Voice و SMS و Twilio إلى معرّف جهة الاتصال. أما بقية القنوات فتعود إلى كلمة تدل على القناة، مثل زائر الويب أو محادثة Slack أو جهة اتصال WhatsApp أو مقدّم التذكرة، متبوعة بعلامة # وآخر أربعة أحرف من معرّف جهة الاتصال.
  • آخر رسالة، إذا كان للمحادثة رسالة.
  • القناة التي وصلت منها المحادثة.
  • تاريخ البدء، والوقت تحته.
  • شريحة الحالة، وتظهر باللون الأحمر عندما تكون الحالة فشلت.

تشير أيقونة الهاتف إلى المحادثة الصوتية، وأيقونة الرسالة إلى المحادثة النصية.

الخطوة 4: اقرأ النص المفرّغ

يحمّل فتح المحادثة أحدث 50 رسالة. تظهر أدوار المتصل على اليسار، وأدوار الوكيل على اليمين، مع شارة تاريخ عند كل تغيّر في اليوم التقويمي. يحمّل تحميل الرسائل الأقدم 50 رسالة أقدم في كل مرة، ويظل يظهر ما دامت هناك رسائل أخرى.

النص الذي بين الأقواس المربعة، مثل [laughs]، إشارة أداء كتبها الوكيل لصوته، وليس شيئًا قاله أحد. وتطبعها البوابة باللون الأحمر. تحمل رسالة الوكيل التي سُجّل فيها زمن النموذج المقاس شارةً بجوار وقتها، نصّها «LLMS N ثانية»، حيث N هو عدد الثواني.

الخطوة 5: اقرأ لوحة التفاصيل

تفتح اللوحة على اليمين تبويب نظرة عامة على المحادثة.

الجزء ما يحتويه
عنوان القناة القناة التي وصلت منها هذه المحادثة
الملخص الخلاصة التي كتبها الوكيل عن المحادثة، عندما كتبها، والوسوم على هذه المحادثة وزر إضافة وسم
بيانات المحادثة ثلاث بطاقات مقاسة، وزر نسخ المعرّف، وقائمة الحقائق تحتها
تكلفة النموذج نقطة واحدة لكل رسالة وكيل سجّلت حصة النموذج من الرصيد، مرسومة على امتداد المحادثة. وإذا لم يُقَس شيء تقرأ اللوحة «لم يتم جمع بيانات»

البطاقات الثلاث المقاسة هي متوسط زمن الاستجابة، ثم الأدوار في المحادثة الصوتية أو الرسائل في المحادثة النصية، ثم مدة المكالمة في المحادثة الصوتية أو المدة / طول الجلسة في المحادثة النصية. والمدة هي الزمن الفعلي بين البداية والنهاية، لذلك تبقى خانتها فارغة ما دامت المحادثة مفتوحة.

تحتوي قائمة الحقائق تحت البطاقات على الحساب المتصل إذا وصلت المحادثة من خلاله، والمستخدم، ومعرّف المحادثة، والتاريخ، والحالة، وإجمالي الرصيد، والأدوات المستخدمة. وتحسب الأدوات المستخدمة عدد الأدوات المختلفة التي استعملتها هذه المحادثة، من بين الأدوات التي فعّلها الوكيل، أي أدواته المدمجة المفعّلة مع أدوات مساحة العمل التي اخترتها.

للحصول على أفضل نتيجة

يقرأ البحث اسم العميل ومعرّف جهة الاتصال. ابدأ بمن كانت معه المحادثة، ثم ضيّق بالنوع والحالة.

الموصى به

  • الصق معرّف جهة الاتصال أو اكتب اسم العميل، ثم اضبط النوع والحالة.
  • للعثور على مكالمة فشلت أمس، اضبط النوع على مكالمة صوتية والحالة على فشلت، ثم اقرأ التواريخ.

الأقل فاعلية

  • كتابة عبارة من النص المفرّغ في حقل البحث.
  • التمرير في القائمة كاملة مع بقاء كل المرشّحات على الكل.

مثال تطبيقي

يقول عميل إن الوكيل توقف عن الرد عليه على WhatsApp هذا الصباح.

  1. اضبط النوع على محادثة نصية والحالة على الكل.
  2. الصق رقم هاتف العميل في حقل البحث. تضيق القائمة إلى محادثات جهة الاتصال تلك، الأحدث أولًا.
  3. افتح الصف الأول. تُظهر شريحة الحالة ونهاية النص المفرّغ كيف أُغلقت المحادثة، وإجمالي الرصيد في بيانات المحادثة يُظهر ما كلّفته.
  4. اضغط نسخ المعرّف واحتفظ بالمعرّف في حال فتحت طلبًا لدى الدعم.

ماذا يحدث بعد ذلك

تبقى القائمة محدَّثة وأنت تنظر إليها. تظهر المحادثة التي تتغير خلال ثانية.

معرّف المحادثة في بيانات المحادثة هو المعرّف الذي تذكره في طلب الدعم. ونسخ المعرّف يضعه في الحافظة.

ومن هنا يمكنك وضع وسم على المحادثة. راجع ضع وسمًا على المحادثة. وللاطلاع على ما تسجّله المحادثة دورًا بعد دور، ولماذا قد يغيب الملخص أحيانًا، راجع النص المفرّغ والملخصات.

الحدود

الحد القيمة ينطبق على
الصفوف في الصفحة 8 صفوف تبويب المحادثات لدى الوكيل
نص البحث 100 حرف حقل البحث
صفحة النص المفرّغ 50 رسالة النص المفرّغ، وكل ضغطة على تحميل الرسائل الأقدم
الملخص 4000 حرف الملخص فوق النص المفرّغ

حل المشكلات

تعذّر تحميل المحادثات

تعذّر جلب القائمة. يعرض التبويب هذا العنوان، والنص «تحقق من اتصالك ثم حاول مرة أخرى.»، وزر إعادة المحاولة. وتحتفظ إعادة المحاولة بالمرشّحات التي ضبطتها.

لم يتم العثور على محادثات.

المرشّحات لم تطابق شيئًا. اضبط النوع والحالة على الكل، وامسح حقل البحث قبل أن تستنتج أن الوكيل لا يستقبل أي حركة. كل محادثة تنتمي إلى وكيل واحد فقط، فالمحادثة التي تتذكرها ربما تكون لدى وكيل آخر.

يُرجع البحث نتيجة فارغة رغم ظهور الكلمات في النص المفرّغ

يغطي البحث اسم العميل ومعرّف جهة الاتصال، لا نص الرسائل. جِد المحادثة بجهة الاتصال، ثم افتحها وابحث في النص المفرّغ المحمّل بأداة البحث في متصفحك.

تظهر المحادثة «تم الحل» رغم انقطاع المكالمة

تغطي تم الحل الحالتين ended و out_of_credits. فالمحادثة التي نفد رصيدها في منتصف المكالمة تُغلق ولا تُعد فاشلة، لذا تُحسب هنا، وفي نسبة الحل في صفحات التحليلات، كمحادثة محلولة. افتح المحادثة واقرأ نهاية النص المفرّغ لترى كيف أُغلقت.

يظهر العميل باسم «زائر الويب» متبوعًا بأربعة أحرف

لم تُزوّد القناة اسمًا لجهة الاتصال تلك. يظهر الاسم في الصف فقط إذا وفّرته القناة. وإلا تحل محله كلمة القناة وآخر أربعة أحرف من معرّف جهة الاتصال، فيبقى صفان بالكلمة نفسها شخصين مختلفين.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني حذف محادثة؟

نعم. افتحها واضغط حذف، ثم أكّد في نافذة حذف نهائي؟. الحذف نهائي. لا يمكن حذف محادثة ما زالت مفتوحة، أو انتهت قبل أقل من 15 دقيقة. راجع الاحتفاظ بالبيانات.

هل يمكنني تصدير نص المحادثة؟

نسخ المعرّف ينسخ معرّف المحادثة. ولنسخة من النص المفرّغ، راسل privacy@echonova.ai مع هذا المعرّف.

هل تُحتسب المحادثة المفتوحة في شيء؟

تُحسب المحادثة منذ لحظة فتحها، ولهذا قد تتضمن الأعداد مكالمات ما زالت جارية. ولا تسهم بمدة ولا بحل حتى تُغلق.

هل تظهر جلسات ساحة التجربة هنا؟

نعم. يظهر اختبار محادثة كمحادثة نصية على الويب، واختبار مكالمة كمكالمة صوتية على الويب، ولكل منهما نصه المفرّغ ورصيده. ولا يوجد ما يميّزهما كاختبار.

هل يمكنني التصفية حسب الوسم؟

لا. تُصفّى القائمة حسب الحالة والنوع والحساب المتصل، ويقرأ حقل البحث الأسماء ومعرّفات جهات الاتصال. وتظهر الوسوم بعد فتح المحادثة.