المساعدة

الأسئلة الشائعة: الحساب

الأسئلة التي يطرحها الناس عن تسجيل الدخول وكلمات المرور والمصادقة الثنائية وملفهم الشخصي ومساحات العمل والإشعارات وحذف الأشياء.

كيف أسجّل الدخول إلى إيكونوڤا؟

ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو عبر Google، أو عبر Microsoft. تختار الطريقة عند إنشاء الحساب ويحتفظ بها الحساب؛ ولا تحتاج حسابات Google وMicrosoft إلى رمز تحقق، ولا تملك كلمة مرور في إيكونوڤا. يقبل الحقل البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم في صفحة تسجيل الدخول أيًّا منهما. راجع طرق تسجيل الدخول.

هل يمكنني استخدام البريد الإلكتروني نفسه مع أكثر من طريقة تسجيل دخول؟

لا: البريد الإلكتروني ينتمي إلى حساب واحد، ويحتفظ الحساب بالطريقة التي أُنشئ بها. يرد إنشاء حساب ببريد له حساب بالفعل بالرسالة Duplicate value for email، ويرد زر المزوّد (Google أو Microsoft) على عنوان مسجّل بطريقة أخرى بالرسالة هذا البريد الإلكتروني مسجل بطريقة دخول مختلفة. استخدم الطريقة التي سجلت بها أول مرة. لاستخدام طريقة مختلفة، أنشئ حسابًا جديدًا ببريد إلكتروني آخر. راجع طرق تسجيل الدخول.

كيف أعرف الطريقة التي يستخدمها حسابي؟

افتح قائمة المستخدم، واختر إعدادات الحساب، ثم تسجيل الدخول والأمان: تقول بطاقة طريقة تسجيل الدخول البريد الإلكتروني أو Google أو Microsoft مع عنوانك. وإذا لم تستطع تسجيل الدخول، فاختر هل نسيت كلمة المرور؟ واضغط إرسال رابط إعادة التعيين؛ فالحساب الذي يسجّل الدخول عبر Google أو Microsoft يستلم رسالة عنوانها خبر جميل: لا كلمة مرور لتتذكرها بدلًا من رابط إعادة التعيين. راجع الحساب والملف الشخصي وطرق تسجيل الدخول.

لماذا تظهر رسالة Invalid credentials عند تسجيل الدخول؟

البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان أدخلتهما لا يطابقان حسابًا. والرسالة نفسها تظهر لعنوان ليس له حساب، ولكلمة مرور خاطئة. تحقق من الاثنين بحثًا عن خطأ مطبعي، ثم استخدم هل نسيت كلمة المرور؟ إذا استمر الرفض. الحساب الذي أُنشئ عبر Google أو Microsoft ليس له كلمة مرور، فاستخدم زر المزوّد؛ وإذا لم يكن لديك حساب، فاستخدم إنشاء حساب. راجع طرق تسجيل الدخول.

لم أستلم رمز التحقق. ماذا أفعل؟

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم اضغط إعادة الإرسال في صفحة تم إرسال رمز التحقق إلى بريدك الإلكتروني أو في صفحة أكّد بريدك الإلكتروني. يعدّ الزر 60 ثانية تنازليًا بين كل إرسال وآخر، وتحل إعادة الإرسال محل الرمز السابق. عنوان الرسالة رمزك في إيكونوڤا: {code}، ورمزها المكوّن من 6 أرقام صالح ليوم واحد، وبعد 5 محاولات خاطئة يجب أن تطلب رمزًا جديدًا. وقبل قبول الرمز لا يستطيع الحساب تسجيل الدخول. راجع طرق تسجيل الدخول.

ما قواعد كلمة المرور؟

8 أحرف على الأقل، مع حرف كبير واحد، وحرف صغير واحد، ورقم واحد، ورمز خاص واحد. والرمز الخاص هو أي شيء ليس حرفًا ولا رقمًا ولا مسافة. تُطبَّق القواعد الخمس نفسها عند إنشاء الحساب، وعند إعادة تعيين كلمة المرور، وعند تغييرها من الإعدادات. راجع طرق تسجيل الدخول.

كيف أعيد تعيين كلمة مرور نسيتها؟

اضغط هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول، واكتب البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم، واضغط إرسال رابط إعادة التعيين. افتح الرسالة التي عنوانها لنُعِدك إلى حسابك، واضغط اختر كلمة مرور جديدة فيها خلال ساعة واحدة (الرابط يعمل مرة واحدة فقط)، ثم اكتب كلمة المرور الجديدة بما يجتاز القائمة في صفحة إعادة تعيين كلمة المرور. ثم سجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة. راجع طرق تسجيل الدخول.

كيف أغيّر كلمة المرور وأنا مسجّل الدخول؟

افتح إعدادات الحساب، واختر تسجيل الدخول والأمان، واملأ بطاقة تغيير كلمة المرور: كلمة المرور الحالية، وكلمة المرور الجديدة، وتأكيد كلمة المرور الجديدة، ثم اضغط تحديث كلمة المرور. تظهر البطاقة للحسابات التي تسجّل الدخول بـالبريد الإلكتروني فقط؛ أما حسابات Google وMicrosoft فليس لها كلمة مرور في إيكونوڤا. يُخرجك التغيير من كل جهاز آخر، ويبقى هذا المتصفح مسجّلًا للدخول. راجع الحساب والملف الشخصي.

كيف أفعّل المصادقة الثنائية؟

من تسجيل الدخول والأمان، اضغط تفعيل في بطاقة المصادقة الثنائية، ثم امسح رمز QR بتطبيق المصادقة، واكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يعرضه التطبيق، واضغط تفعيل مرة أخرى؛ أمامك 10 دقائق لتأكيد الرمز الأول. ثم انسخ رموز الاسترداد العشرة أو نزّلها، واضغط تم. من بعد ذلك يطلب كل تسجيل دخول، بكلمة مرور أو عبر Google وMicrosoft، رمز التطبيق في صفحة المصادقة الثنائية. راجع المصادقة الثنائية.

ما هي رموز الاسترداد، وماذا لو فقدتها؟

هناك 10 رموز، كل رمز منها 32 حرفًا في ثماني مجموعات من أربعة، وتُعرض مرة واحدة عند تفعيل المصادقة الثنائية. يجتاز كل رمز منها التحقق عند تسجيل الدخول دون تطبيق المصادقة، ولمرة واحدة فقط. احفظها بعيدًا عن الهاتف الذي فيه التطبيق؛ فبدون التطبيق وبدون رمز غير مستخدم لا تستطيع إكمال تسجيل الدخول، وتعطيل يطلب أحدهما كذلك. يُظهر صف رموز الاسترداد عدد الرموز المتبقية؛ اضغط إعادة الإنشاء وأدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام من التطبيق لتحصل على 10 رموز جديدة، وتتوقف القديمة عن العمل. راجع المصادقة الثنائية.

ما الذي أستطيع تغييره في ملفي الشخصي؟

في تبويب إعدادات الملف الشخصي من إعدادات الحساب تستطيع تعديل الاسم، والهاتف، والجنس، وتاريخ الميلاد، ونبذة تعريفية، ثم تضغط حفظ التغييرات. البريد الإلكتروني للقراءة فقط، واسم المستخدم لا يُعرض ولا يُعدَّل، لذلك لاستخدام عنوان مختلف أنشئ حسابًا جديدًا به. أما المظهر (فاتح أو داكن) واللغة (الإنجليزية أو العربية) فموجودان في تبويب التفضيلات، ويُطبَّقان لحظة اختيارهما، ويتبعانك في كل متصفح. راجع الحساب والملف الشخصي.

ما هي مساحة العمل، وهل يمكن أن يكون لدي أكثر من واحدة؟

مساحة العمل تضم كل ما تبنيه: وكلاءها، ومعرفتها، وأدواتها، ومحادثاتها، ومهام الكلام، ومفاتيح API، واشتراكها. إنشاء حساب يُنشئ مساحة عمل واحدة باسم Name's workspace، مأخوذ من الاسم الذي سجّلت به، وأنت المالك، وعليها فترة تجريبية؛ ولا يُغيَّر الاسم بعد تعيينه. حسابك يملك مساحة العمل هذه وحدها، ومشاركة مساحة العمل مع زملائك غير متاحة بعد. راجع مساحات العمل، وللفترة التجريبية الخطط والاشتراك.

ما الذي تعرضه الإشعارات في الجرس؟

يجمع الجرس ما ترسله البوابة إليك: انتهاء مصدر معرفة أو فشله، ونجاح دفعة أو فشلها، وتوقف الشحن التلقائي عن العمل من تلقاء نفسه، وانتهاء جلسة صوتية بسبب نفاد الرصيد. الإشعارات لك عبر كل مساحات العمل التي تنتمي إليها، وتبقى 30 يومًا، وتصل إشعارات الفوترة إلى مالك مساحة العمل وحده. انقر على الصف لتعليمه مقروءًا، أو انقر تحديد الكل كمقروء. راجع قراءة الإشعارات.

هل يمكنني حذف حسابي أو مساحة عملي؟

نعم. حذف الحساب، في نهاية تبويب تسجيل الدخول والأمان في الإعدادات، يُغلق حسابك وكل مساحة عمل تملكها. تكتب بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم للتأكيد. مع كلمة المرور تُطلب منك مرة أخرى؛ ومع Google أو Microsoft يجب أن تكون قد سجّلت الدخول خلال آخر 15 دقيقة. ويُطلب رمز المصادقة الثنائية أيضًا إذا كانت مفعّلة. ينتهي الوصول فورًا، ونرسل إليك رابطًا عبر البريد لتصدير بياناتك. بعد 30 يومًا تُحذف البيانات: تغادر أنظمتنا الحية خلال 60 يومًا من الإغلاق، والنسخ الاحتياطية خلال 95 يومًا. تُحفظ الفواتير وسجلات الدفع للمدة التي يفرضها القانون الإماراتي (5 سنوات). وإذا كان عضو آخر ما زال في مساحة عمل تملكها، يُرفض الإغلاق.

لا يستطيع إلا مالك مساحة العمل حذفها، ولا تُحذف مساحة العمل التي أُنشئت عند التسجيل؛ وحذف مساحة العمل يحذف كل ما فيها. أما الحذف المبكر لبياناتك، أو حذف مساحة عمل، فراسلنا على privacy@echonova.ai من حساب المالك. راجع الحساب والملف الشخصي، ومساحات العمل، والاحتفاظ بالبيانات.