الوكلاء
اختبر وكيلك
افتح ساحة التجربة، وتحدّث مع وكيلك بالمحادثة النصية أو بالمكالمة، واعرف ما يثبته الاختبار وما لا يثبته.
ساحة التجربة محادثة حقيقية مع وكيلك، تبدأ من البوابة بدل أن تبدأ من قناة. تشغّل الوكيل نفسه، والنموذج نفسه، والمعرفة نفسها، والأدوات نفسها التي يصل إليها العميل، ويُحتسب استخدامها بالطريقة نفسها. استخدمها لتسمع الوكيل قبل أن تربط به أي شيء.
ما تحتاج إليه
- وكيل غير مؤرشف. يكون زر اختبار معطّلًا عندما يكون الوكيل مؤرشفًا. راجع حالة الوكيل.
- رصيد على مساحة العمل. تُرفض الجلسة قبل أن تبدأ إذا كان الرصيد لا يكفي لتغطية الدور الواحد.
- ميكروفون وإذن باستخدامه، لوضع مكالمة فقط. يحتاج وضع محادثة إلى المتصفح وحده.
الخطوات
الخطوة 1: افتح ساحة التجربة
اضغط اختبار في رأس الوكيل. يظهر الزر في كل تبويب، فلا تحتاج إلى أن تكون في مكان معيّن. ويحمل تبويب ساحة التجربة لدى الوكيل الأمر نفسه تحت عنوان اختبر وكيلك، ويصفه بالعبارة ابدأ جلسة صوتية مباشرة باستخدام إعدادات الوكيل الحالية.
يفتح تراكب بعنوان ابدأ جلسة تجريبية وخياران: محادثة ومكالمة.
الخطوة 2: اختر المحادثة أو المكالمة
محادثة تبدأ جلسة نصية. يتبادل متصفحك النص مع الوكيل، بلا كلام في المنتصف.
مكالمة تبدأ جلسة صوتية. يرسل متصفحك صوتك من الميكروفون، ويشغّل لك كلام الوكيل، وهذه هي السلسلة الكاملة: تحويل الكلام إلى نص، ثم النموذج، ثم تحويل النص إلى كلام.
يتغيّر العنوان إلى جرّب المحادثة أو جرّب المكالمة، ويقرأ سطر الحالة جارٍ الاتصال… أثناء تجهيز الجلسة.
الخطوة 3: تحدّث مع الوكيل
في محادثة، اكتب في المربع المعنون اكتب رسالتك هنا، ثم اضغط زر الإرسال إرسال الرسالة. وأثناء رد الوكيل يكون زر الإرسال معطّلًا، لأن ساحة التجربة تسمح بدور واحد في كل مرة. تظهر ثلاث نقاط بينما يكون الوكيل قد استلم رسالتك ولم يبدأ الرد بعد، ويقرأ الوسم الوكيل يفكّر…. ويمتلئ الرد تدريجيًا كلما وصل، بدل أن يظهر دفعة واحدة.
في مكالمة، تحدّث فقط. يقرأ سطر الحالة أسفل عناصر التحكم جارٍ الاستماع… بينما ينتظرك الوكيل، والوكيل يتحدث… بينما يرد عليك. يوقف كتم الميكروفون صوتك، فتتغيّر الحالة إلى الميكروفون مغلق. وعند الضغط عليه مرة أخرى يظهر إلغاء كتم الميكروفون.
الخطوة 4: أنهِ الجلسة
إلغاء ينهي الجلسة ويعيدك إلى الاختيار بين محادثة ومكالمة، فتجرّب الوضع الآخر. زر الإغلاق، ومفتاح Escape، والنقر خارج التراكب كلها تنهي الجلسة وتغلق ساحة التجربة.
يُنهي الإغلاق الجلسة دائمًا. لا توجد طريقة لترك جلسة تعمل خلف التراكب.
للحصول على أفضل نتيجة
يُثبت الاختبار تغييرًا واحدًا في كل مرة. حدّد ما تريد فحصه قبل أن تضغط اختبار، واحتفظ بالأسئلة نفسها من اختبار إلى التالي.
الموصى به
- اكتب ثلاثة أسئلة يطرحها العميل، وشغّلها في محادثة بعد كل تغيير في التعليمات أو المعرفة، وقارن الإجابات.
- انتقل إلى مكالمة لتفحص الصوت، والتوقفات، وكيف يتصرف الوكيل عندما يُقاطَع، بعد أن تكون الإجابات صحيحة في محادثة.
الأقل فاعلية
- الدردشة بلا خطة، وتغيير الشخصية والنموذج والمعرفة معًا، ثم إعادة الاختبار.
- إجراء كل اختبار كـمكالمة. تكلّف المكالمة أكثر من محادثة بالطول نفسه، ولا تخبرك بشيء إضافي عن الصياغة.
مثال تطبيقي
أضفت للتو سياسة الإرجاع إلى معرفة الوكيل، وفعّلت تفعيل الاسترجاع.
- اضغط اختبار، واختر محادثة، واكتب
Can I return shoes I bought 20 days ago? - إذا كانت السياسة بحالة جاهز ومحددة، فالإجابة تقتبس منها. وإن أجاب الوكيل من معرفته العامة، فاتبع قائمة الفحص.
- اضغط إلغاء، واختر مكالمة، واسأل السؤال نفسه بصوت عالٍ. استمع إلى الحقائق نفسها.
- افتح تبويب المحادثات. تظهر الجلستان فيه مع نصهما المفرّغ وإجمالي الرصيد.
ماذا يحدث بعد ذلك
تُسجَّل الجلسة مثل أي جلسة أخرى. يُحفظ اختبار محادثة كمحادثة نصية عبر الويب، ويُحفظ اختبار مكالمة كمكالمة صوتية عبر الويب، وكلاهما في تبويب المحادثات لدى الوكيل، مع نصهما المفرّغ ورصيدهما وأدوات الاستدعاء التي استخدماها. يزيد عدد جلسات الوكيل، ويُحسب اختبار مكالمة ضمن الأرقام الصوتية في تبويب نظرة عامة.
لا يُوسم الاختبار بأنه اختبار بأي شكل. وبعد تسجيله يصبح محادثة مثل بقية المحادثات.
أول سطر تراه
في محادثة، يظهر السطر الأول على الشاشة قبل أن يقول الوكيل أي شيء. وهو رسالة الترحيب للوكيل كما هي محفوظة في تبويب الشخصية بالضبط.
يرحّب الوكيل أيضًا عند انضمامه. وإذا كانت رسالة الترحيب ظاهرة على الشاشة، فلا يُعرض السطر الوارد الأول مرة ثانية. وإذا لم تكن هناك رسالة ترحيب محفوظة، فلا يوجد ما يظهر مسبقًا، ويظهر بدلًا منه السطر الافتتاحي الذي اختاره الوكيل، فترى ما بدأ به.
في مكالمة، تُنطق رسالة الترحيب ولا تُكتب. لا يظهر شيء قبل أن يبدأ الوكيل الكلام.
ما تكلّفه ساحة التجربة
كما في المحادثة الحقيقية، وبالأسعار نفسها. تُحتسب المكالمة عن الوقت الذي تبقى فيه متصلة، ويُحتسب كل دور عن استخدام الذكاء الاصطناعي فيه، ولا يوجد خصم ولا إعفاء ولا رصيد مجاني لجلسة تبدأ من البوابة. راجع ما يكلّفه الدور.
أمران يستحق التخطيط لهما:
- تكلّف جلسة مكالمة أكثر من جلسة محادثة بالطول نفسه، لأن المكالمة تدفع 2,500 credits عن كل دقيقة تبقى فيها متصلة.
- ترك المكالمة متصلة وأنت تقرأ شيئًا آخر يُحتسب عن كل دقيقة تبقى فيها متصلة. اضغط إلغاء عندما تنتهي.
إذا نفد الرصيد أثناء المكالمة، تنتهي الجلسة، وتعرض ساحة التجربة انتهت المكالمة لأن مساحة العمل نفدت أرصدتها. وتقدّم بجانبها قم بترقية خطتك.
ما لا تختبره ساحة التجربة
تشغّل ساحة التجربة الوكيل، ولا تشغّل القناة، لذلك يغيب عن الاختبار كل ما تضيفه القناة.
| ما لا يُختبر | على القناة |
|---|---|
| تعليمة التحويل إلى موظف | تضيف قنوات Helpdesk و Genesys تعليمة تحويل إلى تعليمات الوكيل. تستخدم ساحة التجربة تعليماتك كما كتبتها |
| سجل المحادثة | تنقل القناة النصية الأدوار السابقة إلى محادثة مستأنفة. تبدأ محادثة ساحة التجربة بلا أي دور سابق |
| هوية جهة الاتصال | تعرف محادثة القناة من هو العميل من ملفه لدى المزوّد. ليس لجلسة ساحة التجربة جهة اتصال |
| التسليم إلى العميل | يُسلَّم رد القناة إلى المزوّد ليرسله، وقد يفشل هناك. في ساحة التجربة يكون الرد أمامك مباشرة |
| قواعد إغلاق الجلسة | تُغلق محادثات القناة عند انتهاء المهلة، أو تولّي موظف، أو التصعيد، أو إعادة التعيين. تنتهي جلسة ساحة التجربة عندما تنهيها أنت |
| ساعات العمل | تبدأ جلسة ساحة التجربة في أي وقت من اليوم، كما تبدأ محادثة القناة. راجع ساعات العمل |
تخبرك جلسة ساحة تجربة نظيفة أن الشخصية والنموذج والصوت والمعرفة والأدوات صحيحة. ولا تخبرك أن القناة مربوطة بشكل صحيح.
الحدود
| الحد | القيمة | ينطبق على |
|---|---|---|
| المدة المسموحة لبدء الجلسة | 20 ثانية | محادثة ومكالمة |
| المدة المسموحة للرد قبل التخلي عن الدور | 60 ثانية | محادثة |
| الأدوار الجارية في وقت واحد | 1 | محادثة |
| المدة المسموحة لإنهاء الجلسة بشكل سليم | 5 ثوانٍ | محادثة ومكالمة |
| النص المحفوظ عند إعادة فتح ساحة التجربة | لا شيء. إعادة الفتح تمسح الخيط وأي خطأ | محادثة |
| اختبار وكيل مؤرشف | مرفوض | يكون اختبار معطّلًا، ولا يمكن بدء جلسة على الوكيل |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يوجد رد. حاول مرة أخرى.
مرّت 60 ثانية بين رسالتك وأول كلمة من الرد. يُتخلى عن الدور، ويحل هذا السطر محل فقاعة الوكيل. تبقى الجلسة مفتوحة، فيمكنك الإرسال مرة أخرى.
يظهر الشكل نفسه عند أداة بطيئة ونموذج بطيء. تحقّق بعد ذلك من المحادثة لمعرفة إن كان هناك استدعاء أداة لم يعد بنتيجة.
تعذّر بدء الجلسة الصوتية.
أو، في وضع المحادثة، Could not start the chat session. (وتظهر بالعربية في البوابة: «تعذّر بدء جلسة المحادثة.»).
تعذّر بدء الجلسة. تحقّق بالترتيب من أن مساحة العمل لديها رصيد، ومن أن الوكيل ما زال نشطًا، لأنه ربما أُرشف في تبويب آخر. ثم أغلق ساحة التجربة وحاول مرة أخرى. وإن استمر الفشل، فتواصل مع الدعم وأرسل معرّف الوكيل.
Timeout has occurred
لم يكتمل البدء خلال 20 ثانية. أغلق ساحة التجربة وحاول مرة أخرى. لا تسببها إعدادات الوكيل. وإذا تكررت المهلة واستمرت، فتواصل مع الدعم.
انتهت المكالمة لأن مساحة العمل نفدت أرصدتها.
تعذّر خصم قيمة دور، فانتهت الجلسة. تحمل الرسالة رابط قم بترقية خطتك. لا يضيع شيء: الأدوار التي خُصمت موجودة في المحادثة.
الوكيل يتحدث لكنني لا أسمع شيئًا
منع المتصفح تشغيل الصوت، أو جهاز الإخراج غير صحيح. تحقّق من أن تبويب المتصفح غير مكتوم، وأن جهاز الإخراج الصحيح مختار، ثم أعد تحميل الصفحة وابدأ من جديد.
تظهر رسالة الترحيب مرتين
لا يجب أن يحدث ذلك. تعرض ساحة التجربة رسالة الترحيب المحفوظة مرة واحدة، ولا تكرر السطر الافتتاحي الخاص بالوكيل. وإن رأيت اثنتين، فالثانية ليست رسالة الترحيب، بل أول رد حقيقي للوكيل.
الأسئلة الشائعة
هل تكلّف محادثات ساحة التجربة رصيدًا؟
نعم، بالأسعار نفسها تمامًا التي تُحتسب بها محادثة العميل. لا يوجد وضع اختبار.
هل تظهر محادثات ساحة التجربة في التحليلات؟
نعم. إنها محادثات عادية، تُحتسب ضمن أرقام الصوت والنص والرصيد المستخدم.
هل أستطيع اختبار وكيل مؤرشف؟
لا. زر اختبار معطّل عندما يكون الوكيل مؤرشفًا، ولا تبدأ عليه جلسة. ونص الرفض Cannot start a session on an archived agent.
هل تستخدم ساحة التجربة الإعدادات المحفوظة أم التي كتبتها للتو؟
المحفوظة. تأخذ الجلسة الوكيل كما هو محفوظ، لذلك احفظ تعديلاتك قبل أن تختبر. التغييرات التي تحدث أثناء الجلسة تُطبَّق على الجلسة التالية.
هل أستطيع رؤية نص مكالمة أجريتها للتو؟
ليس في ساحة التجربة. وضع الصوت لا يعرض كلمات على الشاشة. يظهر النص المفرّغ في تبويب المحادثات لدى الوكيل بعد انتهاء المكالمة.
لماذا تسمح المحادثة بإرسال رسالة واحدة في كل مرة؟
لأن الوكيل يجيب عن دور واحد في كل مرة. يُفتح زر الإرسال عندما يكتمل الرد، أو عندما تنتهي مهلة 60 ثانية.
صفحات ذات صلة
- حالة الوكيل: لماذا يكون اختبار معطّلًا على وكيل مؤرشف
- ما يكلّفه الدور: ما تكلّفه كل جلسة اختبار
- ساعات العمل: ما تغيّره النافذة وما لا تغيّره
- نظرة عامة على الوكيل: مكان ظهور جلسة الاختبار في الأرقام
- اكتب الشخصية: رسالة الترحيب والتعليمات التي يعمل بها الاختبار
- اختر النموذج ودرجة التفكير: النموذج الذي يستخدمه الاختبار
- الأصوات واللغة: الصوت الذي تسمعه في مكالمة