الوكلاء

الصوت عبر Twilio

ضع وكيلًا على رقم هاتف Twilio ليصله المتصلون، واعرف ما يسمعه المتصل، وأي الإعدادات تُطبَّق في المكالمة، وما الذي ينهيها.

اربط رقم هاتف Twilio، فيرد الوكيل على كل مكالمة تصله. المكالمة هي المحادثة نفسها التي تجريها بـ مكالمة في ساحة التجربة: الوكيل يتكلم بصوته الخاص، ويتبع الشخصية المضبوطة، ويستخدم أدواته ومعرفته، ويظهر النص الكامل في المحادثات. الربط نفسه يمنح الوكيل أيضًا رقمًا يرسل منه الرسائل النصية؛ هذا الجانب مشروح في SMS مع Twilio.

ما يستطيع الوكيل فعله على رقم Twilio

الإمكانية مدعوم
الصوت نعم. المكالمات الواردة، تُجاب مباشرة
النص صادر فقط، عبر إجراء إرسال رسالة نصية. راجع SMS مع Twilio
الوارد نعم. كل مكالمة إلى الرقم المتصل
الصادر لا. الوكيل لا يجري مكالمات
التحويل لا. الوكيل لا يستطيع تحويل المكالمة أو الاتصال بشخص
الوسائط كلام فقط. نغمات لوحة المفاتيح لا تُقرأ

المتطلبات على جانب المزوّد

  • حساب Twilio، وAccount SID وAuth Token، وكلاهما يظهران في الصفحة الرئيسية لـ Twilio Console على twilio.com/console. الربط يسجّل الدخول إلى Twilio بهما.
  • رقم هاتف يتبع حساب Twilio ذاك. الربط يبحث عن الرقم في الحساب، ويرفض رقمًا غير موجود فيه.
  • يجب ألا يكون الرقم مربوطًا بالفعل في أي مكان في إيكونوڤا. رقم الهاتف يُربط مرة واحدة، بوكيل واحد.
  • رصيد في مساحة العمل. تُرفض المكالمة عندما يكون الرصيد فارغًا؛ راجع ما يسمعه المتصل أدناه.

الربط

الخطوة 1: افتح تبويب القنوات واختر Twilio

افتح الوكيل واختر القنوات. اضغط إضافة قناة. يدرج الكتالوج Twilio تحت الصوت والاتصالات مع السطر رسائل صوتية ونصية. اختره.

كتالوج إضافة قناة مع بطاقة Twilio

الخطوة 2: املأ تبويب الإعداد

تحمل النافذة عنوان ربط Twilio. يأخذ تبويب الإعداد خمسة حقول، كلها مطلوبة:

  • الاسم: التسمية التي تظهر في قائمة القنوات، مثل Support line.
  • بيانات الاعتماد: خيار واحد، مفتاح Twilio API. اتركه كما هو.
  • رقم الهاتف: رقم Twilio مع رمز الدولة. النص الإرشادي هو +15551234567. المسافات والشرطات مقبولة وتُحذف؛ ويُحفظ الرقم بصيغته الدولية المختصرة.
  • Account SID: من حساب Twilio الخاص بك.
  • رمز المصادقة (Auth Token): من حساب Twilio الخاص بك. الحقل يخفي ما تكتبه.

يبقى زر ربط معطّلًا حتى يكون لكل من الاسم ورقم الهاتف وAccount SID ورمز المصادقة (Auth Token) قيمة. يحتوي تبويب المشغلات على بطاقة المكالمات الواردة، مع السطر تصل المكالمات إلى هذا الرقم إلى الوكيل المرتبط.

نافذة ربط Twilio على تبويب الإعداد

الخطوة 3: اضغط ربط

يسجّل الربط الدخول إلى Twilio، ويتحقق من أن الرقم موجود في الحساب، ثم يوجّه الرقم نحو إيكونوڤا بضبط عنوانَي الصوت والرسائل عنه نيابة عنك. لا شيء تلصقه في لوحة Twilio.

الربط يستبدل ما كانت تشير إليه عناوين الصوت والرسائل للرقم من قبل. إذا كان الرقم يخدم تطبيقًا آخر، يتوقف ذلك التطبيق عن استقبال مكالمات الرقم ورسائله النصية.

عند النجاح تظهر رسالة تم توصيل القناة، ويظهر الصف تحت الصوت والاتصالات مع الاسم الذي اخترته، والرقم تحت رقم الهاتف، والعبارة Twilio تحت التوجيه، والشارة نشط. الرقم يعمل من تلك اللحظة: الوكيل المرتبط به يجيب المكالمة التالية.

للحصول على أفضل نتيجة

اربط الرقم بالوكيل الذي اختبرته في ساحة التجربة، لا بوكيل جديد. المكالمة محادثة حقيقية وتُحتسب من أول دور، ولا يمكن تحويل المتصل إلى شخص.

الموصى به

  • اختبر الوكيل بـ مكالمة في ساحة التجربة حتى تعمل التحية وقاعدة اللغة والأدوات كما ينبغي، ثم اربط الرقم بذلك الوكيل.
  • اكتب في حقل الشخصية ما يجب على الوكيل فعله عندما لا يستطيع المساعدة، مثل قراءة ساعات العمل أو رقم للاتصال لاحقًا، لأن الوكيل لا يستطيع تحويل المكالمة.

الأقل فاعلية

  • ربط الرقم أولًا ثم ضبط الوكيل على المكالمات الحية. كل مكالمة في الأثناء تُجاب كما هي وتُحتسب.

ما يسمعه المتصل

تُجاب المكالمة، وتبدأ بـ رسالة الترحيب للوكيل، بصوته الافتراضي. إذا لم تكن هناك رسالة ترحيب محفوظة، يبدأ الوكيل بجملة من عنده.

يسمع المتصل "Sorry, this number is not available right now. Goodbye." وتنتهي المكالمة دون أن تصل إلى الوكيل، عندما لا يبقى في مساحة العمل أي رصيد.

أي الإعدادات تُطبَّق في المكالمة

كل ما يملكه الوكيل عندما تضغط مكالمة في ساحة التجربة:

الإعداد في المكالمة الهاتفية
حقل الشخصية ورسالة الترحيب يُستخدمان كما حُفظا. راجع اكتب الشخصية
تبويب الصوت الصوت الافتراضي يبدأ المكالمة. السرعة والتوجيه والتشكيل تُطبَّق لكل صوت. راجع الأصوات واللغة
كشف اللهجة يبدّل إلى الصوت المطابق أثناء المكالمة عندما يكون مفعّلًا
إنهاء المحادثة يسمح للوكيل بإنهاء المكالمة بنفسه عندما يكون مفعّلًا. راجع إنهاء المحادثة
المعرفة والأدوات تُبحث وتُستدعى كما في أي محادثة صوتية
النموذج ودرجة التفكير كما هما مضبوطان على الوكيل

أي تغيير تحفظه يسري على المكالمة التالية. المكالمة الجارية تحتفظ بالإعدادات التي بدأت بها.

أجرِ أول مكالمة

اتصل بالرقم المتصل من أي هاتف. يرحب بك الوكيل، وتتحدث معه كما تفعل في ساحة التجربة.

في تبويب المحادثات لدى الوكيل تظهر المكالمة بأيقونة هاتف، والقناة Twilio، ومعرّف مكالمة Twilio بدلًا من اسم العميل. افتحها لتقرأ النص الكامل؛ تعرض لوحة نظرة عامة على المحادثة الأدوار ومدة المكالمة بعد انتهائها. راجع المحادثات.

يُحتسب كل دور بأسعار الصوت في ما الذي يكلفه الدور. وتفوترك Twilio على حسابها لدى Twilio عن دقائق المكالمة.

ما الذي ينهي المكالمة

  • المتصل يُنهي المكالمة.
  • الوكيل ينهيها بنفسه، عندما يكون إنهاء المحادثة مفعّلًا ويسمح وصفه بذلك.
  • ينفد الرصيد أثناء المكالمة. الدور الذي لا يمكن احتسابه يكون آخر دور، وتصبح حالة المحادثة out_of_credits.

إيقاف الوكيل مؤقتًا لا ينهي المكالمات ولا يرفضها: الرقم المرتبط بوكيل متوقف يستمر في الرد ويستمر في الاحتساب. لإيقاف الرقم، افصله أو عيّنه لوكيل آخر. راجع حالة الوكيل.

نقل الرقم إلى وكيل آخر

افتح قائمة إجراءات الصف واختر تعيين لوكيل آخر. تقول النافذة اختر الوكيل الذي يجب أن يستلم Support line.، مع اسم ربطك بدل Support line، وتحذّر: سيتم إغلاق المحادثات المفتوحة على هذه القناة. يبقى السجل مع هذا الوكيل. اختر وكيلًا واضغط تعيين. تظهر رسالة تم التعيين إلى متبوعة باسم الوكيل.

المكالمة التالية تصل إلى الوكيل الجديد. المكالمة الجارية تنتهي مع الوكيل الذي بدأت معه.

قطع الاتصال

افتح قائمة إجراءات الصف واختر قطع الاتصال. تسمّي النافذة قطع اتصال القناة؟ الربط، وتقول: سيؤدي هذا إلى حذف Support line وبيانات اعتماده المحفوظة نهائيًا. ستبدأ إعادة الاتصال لاحقًا اتصالًا جديدًا تمامًا. عند الفصل تعود إعدادات المكالمات والرسائل للرقم كما كانت. وتظهر رسالة تم قطع اتصال القناة.

تُزال Account SID وAuth Token من إيكونوڤا، وتنتهي المكالمة الجارية إن وُجدت. وتعيد إيكونوڤا عناوين الصوت والرسائل للرقم إلى ما كانت عليه قبل الربط؛ والرقم الذي لم يكن له عنوان يبقى بلا عنوان. كل عنوان يُفحص على حدة: العنوان الذي وجّهته إلى مكان آخر في لوحة Twilio يُترك كما هو.

إذا تعذّر الوصول إلى Twilio لحظة الفصل، تُزال القناة مع ذلك. تحقّق من عناوين الرقم في لوحة Twilio بعد ذلك.

حل المشكلات

كل خطأ في الربط يظهر في رسالة خطأ تحمل السبب.

Invalid Twilio credentials

رفضت Twilio زوج Account SID وAuth Token. انسخ الاثنين مرة أخرى من حساب Twilio نفسه، ثم أعد المحاولة.

That number isn't in this Twilio account

الرقم لا يملكه الحساب الذي أدخلت بياناته، أو كُتب بصيغة تختلف عن الصيغة التي تعرضها Twilio. تحقّق من رمز الدولة.

Phone number "..." is already connected

الرسالة تحمل الرقم مكان النقاط. الرقم مربوط بالفعل، في مساحة العمل هذه أو في غيرها. افصله هناك أولًا. لنقله بين وكيلين تملكهما، استخدم تعيين لوكيل آخر على الصف الموجود بدلًا من إعادة الربط.

Could not reach Twilio

لم تجب Twilio؛ تحمل الرسالة السبب بعد النقطتين. أعد المحاولة بعد لحظة.

Failed to configure Twilio webhooks

رفضت Twilio التغيير على الرقم. تحمل الرسالة سبب Twilio نفسه عندما تذكره. تحقّق من أن بيانات الاعتماد تخص الحساب الذي يملك الرقم، ثم أعد المحاولة.

المتصل يسمع "Sorry, this number is not available right now. Goodbye."

مساحة العمل لا رصيد فيها. اشحن الرصيد، ثم اتصل مرة أخرى؛ لا حاجة إلى إعادة الربط.

توقفت المكالمات عن العمل بعد أن غيّرت Auth Token في Twilio

كل مكالمة تُفحص مقابل Auth Token المحفوظ وقت الربط، فالرمز المدوَّر يجعل مكالمات Twilio تفشل في الفحص، ويسمع المتصل خطأ Twilio نفسه. افصل الرقم، ثم اربطه مرة أخرى بالرمز الجديد.

تُسمع من Twilio رسالة خطأ ثم تنتهي المكالمة

الرقم يشير إلى إيكونوڤا لكنه لم يعد متصلًا، أو أن Auth Token المحفوظ في الربط لم يعد يطابق Twilio. أعد ربط الرقم.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع الوكيل تحويل المتصل إلى شخص؟

لا. تبقى المكالمة مع الوكيل حتى ينهيها أحد. اكتب في حقل الشخصية ما يجب أن يقوله الوكيل عندما يلزم شخص، مثل رقم للاتصال لاحقًا أو ساعات العمل.

أي صوت يسمعه المتصل؟

الصوت الافتراضي للوكيل، ثم الصوت المطابق للهجة المتصل عندما يكون كشف اللهجة مفعّلًا. راجع الأصوات واللغة.

هل يظهر رقم المتصل في المحادثات؟

المحادثة تحمل تسمية معرّف مكالمة Twilio، لا رقم المتصل.

هل إيقاف الوكيل مؤقتًا يوقف الرقم؟

لا. الوكيل الموقوف مؤقتًا يستمر في الرد على المكالمات على رقمه، وتُحتسب. افصل الرقم أو عيّنه لوكيل آخر.

هل يمكنني ربط رقم Twilio واحد بوكيلين؟

لا. الرقم مربوط بوكيل واحد. لنقله، استخدم تعيين لوكيل آخر.

كم تكلّف المكالمة؟

كل دور يُحتسب كما تُحتسب مكالمة ساحة التجربة: ثوانٍ النص المفرّغ، والحروف المنطوقة، ورموز نموذج الوكيل. راجع ما الذي يكلفه الدور. تفوترك Twilio على حسابها عن دقائق Twilio.