الحساب والفوترة

الدفع وإدارة طريقة الدفع

اختر Stripe أو Paymob أو PayPal عند الدفع، وادفع داخل الصفحة أو عبر PayPal، وحدّث البطاقة المرتبطة باشتراكك، واعرف ما يحدث لوصولك عند فشل الدفع.

يُدفع الاشتراك بالطريقة التي تختارها عند الدفع، وكل خصم لاحق عليه، من تجديدات وترقيات وشحن تلقائي، يستخدم الطريقة نفسها. عند الانتهاء من هذه الصفحة ستكون قد دفعت ثمن خطة، وستعرف أين تحدّث البطاقة المرتبطة بها، وستعرف بالضبط ما يفعله التجديد الفاشل بوصولك، ومتى يجب أن تتصرف.

ما تحتاج إليه

الخطوات

الخطوة 1: اختر طريقة الدفع في صفحة الدفع

تفتح صفحة الدفع بعد اختيار الخطة، وعنوانها أكمل عملية الشراء. البطاقة اليمنى، ملخص الطلب، تلخّص الطلب. أما البطاقة اليسرى، اختيار طريقة الدفع، فتعرض ثلاثة تبويبات كحدّ أقصى، حسب ما تدعمه الخطة:

التبويب كيف تدفع أين
Stripe الدفع بالبطاقة عبر Stripe: يُحمَّل نموذج البطاقة داخل الصفحة تحت جارٍ تحميل نموذج الدفع... في صفحة الدفع
Paymob الدفع بالبطاقة عبر Paymob: املأ نموذج البطاقة في الصفحة واضغط ادفع الآن في صفحة الدفع
PayPal يتحول ادفع الآن إلى جارٍ إعادة التوجيه...، وتوافق على الدفع في PayPal في PayPal، ثم تعود إلى البوابة

تحت النموذج، الدفع مؤمَّن بواسطة يسمّي مزوّد التبويب المختار. تبديل التبويبات يُلغي النموذج الذي بدأته. تحتفظ Paymob ببطاقتك لدفع التجديدات وتغييرات الخطة والشحن التلقائي، ويمكنك إزالتها في أي وقت من صفحة إدارة الفوترة.

الخطوة 2: ادفع بالبطاقة

  1. على Stripe، انتظر حتى يحل النموذج محل جارٍ تحميل نموذج الدفع....
  2. أدخل تفاصيل البطاقة وأرسل النموذج؛ وعلى Paymob اضغط ادفع الآن بعد أن تصبح تفاصيل البطاقة صحيحة.
  3. تفتح البوابة صفحة الاشتراك مع نافذة تقرأ جارٍ معالجة دفعتك... ويرجى الانتظار بينما نعالج معاملتك بأمان. لا تغلق هذه النافذة أو تحدّثها.
  4. تتحول النافذة إلى تم الدفع بنجاح! مع لديك الآن N رصيد؛ اضغط الذهاب إلى الصفحة الرئيسية.

تبقى البطاقة محفوظة للتجديدات وتغييرات الخطة والشحن التلقائي.

الخطوة 3: ادفع عبر PayPal

  1. اختر تبويب PayPal واضغط ادفع الآن.
  2. وافق على الدفع في PayPal. تعيدك PayPal إلى صفحة الاشتراك مع نافذة جارٍ معالجة دفعتك... نفسها، ثم تم الدفع بنجاح!.
  3. إن غادرت PayPal دون الموافقة، تفتح صفحة الاشتراك بنافذة عنوانها فشلت عملية الدفع، نصها: تعذّر علينا إتمام عملية الدفع. يُرجى التحقق من بيانات بطاقتك أو تجربة وسيلة دفع أخرى. اضغط حاول مرة أخرى لإعادة فتح الدفع بالطريقة نفسها، أو تغيير طريقة الدفع لفتحه بالطريقة الأخرى، أو أغلق النافذة لتبقى في صفحة الاشتراك.

اشتراك مدفوع عبر PayPal يُعاد إلى PayPal للموافقة على كل تغيير في الخطة، ولا يمكن إعادة تفعيله بعد الإلغاء، ولا يستطيع استخدام الشحن التلقائي.

الخطوة 4: ادفع مقابل شحن رصيد

أضف رصيدًا إضافيًا يستخدم طريقة الاشتراك دون أن يسألك. يفتح نموذج البطاقة داخل نافذة إضافة المزيد من الرصيد؛ ورجوع يعيدك إلى المبلغ. تعرض PayPal جارٍ تحويلك إلى PayPal…، وتغادر الصفحة ثم تعود إلى نافذة تمت إضافة الرصيد. في تجربة، وهي بلا طريقة دفع، تعرض النافذة الدفع عبر مع Stripe أو Paymob أو PayPal لهذه العملية وحدها؛ والاختيار لا يربط طريقة دفع بالتجربة.

إن غادرت PayPal دون أن تدفع ثمن الشحن، تفتح صفحة الاشتراك دون نافذة، ولا يُشترى شيء.

الخطوة 5: حدّث البطاقة

اضغط معلومات الفوترة في صفحة الاشتراك، ثم تحديث في نافذة إدارة الفوترة.

اشتراكك ما يفتح
مدفوع بالبطاقة عبر Stripe صفحة الفوترة لدى مزوّد الدفع، في التبويب نفسه. تعود إلى صفحة الاشتراك
مدفوع بالبطاقة عبر Paymob صفحة الفوترة في البوابة، حيث تُدار البطاقة المحفوظة
مدفوع عبر PayPal صفحة الدفع التلقائي الخاصة بك في PayPal، في التبويب نفسه
فترة تجريبية لا شيء؛ الفترة التجريبية لا تملك طريقة دفع تُدار

البطاقة التي يخصم منها الشحن التلقائي هي التي تظهر في نافذة الشحن التلقائي كـالبطاقة المسجّلة: مع العلامة وآخر أربعة أرقام. بعد أن تغيّر البطاقة في صفحة الفوترة، يتبع هذا السطر التغيير.

الخطوة 6: تصرّف عند فشل التجديد

حين يتعذّر تحصيل تجديد، يتلقى المالك إشعار Payment failed نصه We could not collect your latest subscription invoice. Update your payment method to avoid losing access. ومن تلك اللحظة:

الوقت بعد تاريخ الفوترة التالي البوابة مفاتيح API
حتى 7 أيام تعمل بأرصدة الخطة وبأي أرصدة إضافية كل طلب يُرفض برمز 403 Subscription expired or inactive
بعد 7 أيام، خلال ساعة الاشتراك منتهٍ: تنتهي أرصدة الخطة، وتُطبَّق الحدود الأساسية، وتبقى الأرصدة الإضافية تعمل، وتقرأ بطاقات الخطط اختيار الخطة يُرفض حتى تشترك من جديد

افتح إدارة الفوترة وحدّث البطاقة خلال هذه الأيام السبعة؛ فتعيد الدفعة المعادة تفعيل الاشتراك، ويتلقى المالك Subscription renewed. اختيار خطة بـاختيار الخطة أثناء إعادة محاولة الدفع يبدأ شراءً ثانيًا؛ حدّث البطاقة بدلًا من ذلك.

مثال تطبيقي

أنت في فترة تجريبية، وتضغط اختيار الخطة على بطاقة تقرأ Growth و3M رصيد كل شهر، مع اختيار شهري. صفحة الدفع تقرأ الاشتراك في Growth، والتجديد بمبلغ السعر لكل شهر، والمجموع الفرعي، والإجمالي المستحق اليوم، وفوترة شهرية - يمكن الإلغاء في أي وقت. تعرض البطاقة اليسرى تبويباتها. تبقى على Stripe، وتنتظر النموذج، وتملؤه وترسله.

تفتح صفحة الاشتراك تحت جارٍ معالجة دفعتك...، ثم تم الدفع بنجاح! ولديك الآن 1,000 credits. تضغط الذهاب إلى الصفحة الرئيسية. بطاقة الخطة أسفل الشريط الجانبي تعرض الآن اسم الخطة.

بعد ثمانية أشهر تنتهي صلاحية البطاقة. في تاريخ الفوترة التالي يعرض الجرس Payment failed. تفتح الاشتراك والفوترة، وتضغط إدارة الفوترة، وتستبدل البطاقة في صفحة الفوترة ثم تعود. بعد تحصيل الدفعة المعادة، يعرض الجرس Subscription renewed، وتعرض بطاقة الأرصدة المتاحة أرصدة الشهر الجديد. أتمتة كانت تعمل بمفتاح API في الأثناء سجّلت 403 Subscription expired or inactive، وعادت تعمل منذ التجديد.

ماذا يحدث بعد ذلك

بعد تم الدفع بنجاح!، تقرأ صفحة الاشتراك الفوترة شهريًا أو الفوترة سنويًا مع السعر وتاريخ الفوترة التالي:، وتُمنح أرصدة الخطة. تُحصَّل التجديدات من الطريقة نفسها في كل تاريخ فوترة تالٍ؛ والتجديد الناجح يعيد تعيين أرصدة الخطة، ويرسل للمالك Subscription renewed. تقرأ النافذة اقتربنا من الانتهاء بدل تم الدفع بنجاح! حين يستغرق التفعيل أكثر من 12 ثانية تقريبًا؛ أعد تحميل صفحة الاشتراك بعد لحظة.

الحدود

الحد القيمة ينطبق على
طرق الدفع لكل اشتراك واحدة، تُختار عند الدفع وتُستخدم لكل خصم لاحق الاشتراكات المدفوعة
تغيير البطاقة في صفحة الفوترة خلف إدارة الفوترة الاشتراكات المدفوعة بالبطاقة
الشحن التلقائي الاشتراكات المدفوعة بالبطاقة فقط كل مساحة عمل
إعادة التفعيل بعد الإلغاء الاشتراكات المدفوعة بالبطاقة فقط، وقبل انتهاء الفترة الاشتراكات الملغاة
الوقت لإصلاح تجديد فاشل 7 أيام بعد تاريخ الفوترة التالي، ثم ينتهي الاشتراك خلال ساعة الاشتراكات المدفوعة
وصول API أثناء إعادة محاولة التجديد يُرفض برمز 403 Subscription expired or inactive كل مفاتيح API في مساحة العمل
من يستطيع الدفع أو تحديث الطريقة المالك كل مساحة عمل

حل المشكلات

«جارٍ تحميل نموذج الدفع...» لا ينتهي

تعذّر إنشاء نموذج البطاقة. تقرأ الصفحة فشل تحميل نموذج الدفع. أو لم تتضمن استجابة الدفع مفتاح العميل السري. تحت منطقة النموذج. اضغط العودة إلى الخطط، ثم اختيار الخطة مرة أخرى.

فشلت عملية الدفع

عدت من PayPal دون دفعة معتمدة. حاول مرة أخرى يعيد فتح الدفع على PayPal؛ وتغيير طريقة الدفع يعيد فتحه بطريقة أخرى.

فشل التأكيد

تقرأ النافذة تعذّر تأكيد اشتراكك. يُرجى المحاولة مرة أخرى. حين لا يمكن مطابقة الدفعة بمساحة عملك. اضغط الانتقال إلى الاشتراك؛ فإن بقيت صفحة الاشتراك تعرض الخطة القديمة بعد إعادة التحميل، فتواصل مع الدعم وأرسل وقت الدفعة.

تحتاج هذه الصفحة إلى مرجع دفع صالح. ارجع إلى الاشتراك وابدأ الدفع مجددًا.

فُتحت صفحة النجاح دون دفعة خلفها، مثلًا من إشارة مرجعية. ابدأ من اختيار الخطة مرة أخرى.

تعذّر فتح الفوترة

إدارة الفوترة لم يستطع فتح صفحة الفوترة. تحمل الرسالة السبب إن وُجد؛ وNo payment provider linked to this subscription yet تعني أن الاشتراك ليس له طريقة دفع، كما في التجربة.

تعذّر تأكيد شراء الرصيد.

النص الكامل: إن تم الخصم، سيظهر الرصيد خلال دقائق؛ وإلا حاول مجددًا. أعد تحميل صفحة الاشتراك بعد بضع دقائق قبل أن تشتري مرة أخرى.

الأسئلة الشائعة

هل أستطيع التبديل بين الطريقتين بعد الاشتراك؟

لا. الطريقة ثابتة طوال عمر الاشتراك. للانتقال بين Stripe وPaymob وPayPal، ألغِ الاشتراك، ثم بعد انتهاء الفترة اشترك من جديد بالطريقة الأخرى.

هل يطلب تغيير الخطة البطاقة من جديد؟

ليس في اشتراك مدفوع بالبطاقة: الترقية تُخصم من البطاقة المسجلة. الاشتراك المدفوع عبر PayPal يُرسل إلى PayPal للموافقة على الخطة الجديدة.

أين أرى البطاقة المسجلة؟

في نافذة الشحن التلقائي، كـالبطاقة المسجّلة: مع العلامة وآخر أربعة أرقام، في اشتراك مدفوع بالبطاقة. كل ما عدا ذلك عن البطاقة موجود في صفحة الفوترة خلف إدارة الفوترة.

هل تُحتسب شحنة فاشلة؟

البطاقة التي تُرفض داخل نموذج أضف رصيدًا إضافيًا لا تُخصم ولا تُضاف أرصدة. الشحن التلقائي الفاشل يُحسب ضمن المحاولات الثلاث التي بعدها يوقف الشحن التلقائي نفسه.

ماذا يعني الخطأ 403 على مفتاحي أثناء فشل التجديد؟

المفاتيح تعمل فقط حين يكون الاشتراك نشطًا أو في فترة تجريبية. البوابة تستمر في العمل خلال نافذة الأيام السبعة؛ أما API فلا. حدّث البطاقة، وتعود المفاتيح إلى العمل بمجرد تحصيل التجديد.