الوكلاء

تحليلات الوكيل

كل مقياس تعرضه البوابة لوكيل، وتعريفه الدقيق، وما يتركه خارج الحساب.

كل رقم في هذه الصفحة يُحسب أثناء سير المحادثات. لا شيء منه مستنبط من إعداد الوكيل، ولا من ملخص، ولا من وسم. تعطي هذه الصفحة لكل مقياس تعريفه الدقيق وما يتركه عمدًا خارج الحساب، حتى يمكن التحقق من رقمين يبدو أنهما يجب أن يتطابقا، بدلًا من التخمين.

أين تظهر الأرقام

الشاشة ما تعرضه
تبويب نظرة عامة لدى الوكيل خمس بطاقات عن وكيل واحد
تبويب المحادثات لدى الوكيل المستخدمون الفريدون وتم الحل، وكلاهما مُعلَّم بـ 30d
نظرة عامة في صفحة الوكلاء ست تبويبات للمقاييس، ومخطط واحد، وأربع لوحات، على مساحة العمل كلها
تفاصيل قناة متصلة خمس بطاقات عن قناة واحدة لوكيل واحد

تصف نظرة عامة على الوكيل تخطيط الشاشة الأولى من هذه الشاشات. وتصف هذه الصفحة ما تعنيه الأرقام.

كيف يُحسب الرقم

كل مقياس هو مجموع عبر ساعات. كل ساعة هي ساعة بتوقيت UTC، والساعة التي يقع فيها الحدث تعتمد على الحدث نفسه.

الحدث ما يضيفه أي ساعة
تبدأ محادثة محادثة واحدة الساعة التي بدأت فيها
تُغلق محادثة محادثة فاشلة واحدة إذا كانت حالتها failed، وإلا محادثة محلولة واحدة. وبالنسبة للمكالمة، الثواني من بدايتها إلى آخر دور لها، أو صفر إذا لم تأخذ أي دور الساعة التي انتهت فيها
تُسجَّل رسالة رسالة واردة أو صادرة واحدة، وإرسال فاشل عندما تفشل رسالة صادرة في الوصول، وزمن استجابة عندما تقيس الرسالة زمنًا وقت الرسالة نفسه
يُسجَّل دور دور واحد، ورصيده، وحصة النموذج منه، واستدعاءات أدواته. وفي المكالمة وحدها، يُحسب زمن النموذج الخاص بذلك الدور زمنَ استجابة أيضًا الساعة التي وقع فيها الدور

ويترتب على ذلك أمران. تُحسب المحادثة كمحادثة في الساعة التي بدأت فيها، وكمحلولة أو فاشلة في الساعة التي أُغلقت فيها، وقد تكون هذه ساعة أو يومًا أو نافذة مختلفة. وتمتد الثواني المقاسة للمكالمة من بدايتها إلى آخر دور لها، لا إلى لحظة إنهاء الاتصال، فالصمت في نهاية المكالمة لا يُحسب.

يُحسب كل دور مرة واحدة. وإذا اختلف عدّ هنا مع قائمة المحادثات، فقائمة المحادثات هي السجل.

البطاقات الخمس للوكيل

وكيل واحد، ونافذة متحركة من 30 يومًا افتراضيًا.

التسمية التعريف ما لا يُحسب
المكالمات الصوتية المحادثات الصوتية التي بدأت داخل النافذة المحادثات النصية. ولا يهم إن كانت المكالمة قد أُغلقت أم لا
المحادثات النصية المحادثات النصية التي بدأت داخل النافذة المكالمات الصوتية
العملاء الفريدون جهات اتصال مختلفة عبر المحادثات التي بدأت داخل النافذة أي محادثة بلا معرّف جهة اتصال، وهذا ما تُسجَّل به المكالمة التي تبدأ من ساحة التجربة. ويُحسب شخص واحد وصل إلى الوكيل عبر قناتين مرتين، لأن معرّف جهة الاتصال ينتمي إلى قناة
متوسط مدة المكالمة ثواني المكالمات الصوتية في النافذة مقسومة على عدد المكالمات التي أُغلقت فيها، مقربة لأقرب ثانية. وتظهر Ns تحت الدقيقة وNm Ns فوقها المحادثات النصية. المكالمات الجارية. الفاصل بين آخر دور للمكالمة وإنهائها. النافذة التي لم تُغلق فيها أي مكالمة تقرأ 0s
الأرصدة المستخدمة الرصيد المخصوم منذ أول الشهر الميلادي الحالي، بتوقيت UTC كل ما قبل هذا الشهر، بما فيه الجزء الأسبق من نافذة 30 يومًا. وهذه البطاقة الوحيدة التي تتجاهل النافذة

وتعطي النافذة نفسها نسبة حل.

القيمة التعريف ما لا يُحسب
تم الحل في تبويب المحادثات المحادثات التي أُغلقت دون فشل، مقسومة على المحادثات التي أُغلقت بأي من الطريقتين، نسبةً مئوية صحيحة المحادثات المفتوحة. والنافذة التي لم تُغلق فيها شيء تعرض شرطة. والمحادثة التي نفد رصيدها تُحسب محلولة، لأن failed وحدها تُعد فشلًا

تظهر نسبة الحل في تبويب المحادثات، لا في تبويب نظرة عامة.

بطاقات ملخص مساحة العمل

نظرة عامة في صفحة الوكلاء، على نافذة تختارها، وعلى كل الوكلاء ما لم تُصفِّ إلى بعضهم. وتعمل التبويبات الست للمقاييس أيضًا كتبويبات للمخطط. ويعرض المقياس الذي لا يقوم على شيء --.

التسمية التعريف ما لا يُحسب
عدد المحادثات المحادثات الصوتية والنصية التي بدأت في النافذة هل أُغلق أي منها
متوسط مدة المكالمة ثواني المكالمات الصوتية في النافذة مقسومة على عدد المكالمات الصوتية التي بدأت فيها، مقربة لأقرب ثانية المحادثات النصية. والنافذة التي لا توجد فيها مكالمة تعرض --. انتبه إلى المقسوم عليه: بطاقة متوسط مدة المكالمة للوكيل تقسم على المكالمات التي أُغلقت، لذلك قد تختلف البطاقتان على النافذة نفسها
المحادثات النصية المحادثات النصية التي بدأت في النافذة المكالمات الصوتية
الرصيد المستخدم كل رصيد خُصم في النافذة، لنوعي الجلسات معًا، ويظهر «N رصيد» الرصيد المخصوم خارج النافذة، بما فيه الرصيد في محادثة تمتد عبر حافتها
متوسط الرصيد لكل محادثة الرصيد المستخدم مقسومًا على عدد المحادثات، ويظهر بالأرصدة الصحيحة النافذة التي لا توجد فيها محادثة تعرض --
إجمالي تكلفة LLM حصة النموذج من الرصيد المخصوم في النافذة. حصة كل دور عدد صحيح من الرصيد، يُقرَّب عند خصم الدور، ثم تُجمع الحصص المحادثات التي سبقت قياس حصة النموذج لكل دور. والنافذة التي تحتوي على هذه المحادثات وحدها تعرض -- بدل أن تدّعي أن النموذج كان مجانيًا. ويظهر هذا المقياس دائمًا بالأرصدة، لا بعملة أي مزوّد

المخطط

مخطط خطي واحد تحت التبويبات الست. اختيار تبويب يغيّر المقياس الذي يرسمه.

التبويب عنوان المخطط الشكل
عدد المحادثات عدد المحادثات عدد لكل فترة
متوسط مدة المكالمة إجمالي مدة المكالمات مجموع ثواني المكالمات الصوتية لكل فترة، لا المتوسط الذي تعرضه البطاقة أعلاه
المحادثات النصية المحادثات النصية عدد لكل فترة، للمحادثات النصية وحدها
الرصيد المستخدم الرصيد المستخدم مجموع لكل فترة
متوسط الرصيد لكل محادثة متوسط الرصيد لكل محادثة نسبة لكل فترة، موزونة بعدد المحادثات فيها
إجمالي تكلفة LLM إجمالي تكلفة LLM مجموع لكل فترة، ويُحذف حيث لم يقس أي دور في الفترة حصة

تُعامل الفترة الفارغة بشكل مختلف حسب المقياس. فـعدد المحادثات والمحادثات النصية والرصيد المستخدم وإجمالي مدة المكالمات ترسم صفرًا في كل فترة من النافذة التي اخترتها، فيمتد الخط على المدى كله بدل أن يبدأ من أول فترة فيها حركة. أما مقياس النسبة وإجمالي تكلفة LLM فلا: فعدم وجود محادثات يعني عدم وجود متوسط، والساعة غير المقاسة ليست صفرًا، لذلك لا تظهر تلك الفترات على الخط.

يشكّل عنصران تحكم الرسم.

عنصر التحكم الخيارات السلوك
الدقة الزمنية بالساعة، 4 ساعات، يوم، أسبوع تفتح البوابة على 4 ساعات. تبدأ فترة الأسبوع يوم الاثنين، بتوقيت UTC. ولا يعرض المخطط أكثر من 400 نقطة: فإذا احتاج النطاق الذي تختاره إلى أكثر من ذلك، تتسع الدقة خطوة واحدة في كل مرة حتى تتسع النقاط، فتُرسم الساعات على نطاق طويل يوميًا أو أسبوعيًا بدلًا منها
التجميع حسب خط واحد للكل، أو خط لكل قناة أو لكل وكيل أو لكل نوع جلسة يُقرأ جميع القنوات عندما لا تُختار قناة. والتجميع حسب الوكيل مع اختيار مجموعة من الوكلاء يرسم خطًا لكل منهم، بما في ذلك وكيل لم يسجّل شيئًا

تعرض الوكيل الوكلاء النشطين فقط. ولا يظهر الوكيل المؤرشف في القائمة ولا يُرسم له خط، رغم أن محادثاته ما زالت تُحسب في كل مجموع لا تُصفّيه حسب الوكيل.

اللوحات الأربع

اللوحة التعريف ما لا يُحسب
نسبة النجاح الإجمالية المحادثات التي أُغلقت دون فشل، مقسومة على المحادثات التي أُغلقت بأي من الطريقتين، نسبةً مئوية صحيحة. يقسم مفتاح المخطط الدائري النسبة إلى نسبة النجاح ونسبة عدم النجاح المحادثات المفتوحة. والنافذة التي لم تُغلق فيها شيء تعرض «لم يتم جمع أي بيانات»
زمن استجابة الوكيل مجموع زمن الاستجابة بالملّي ثانية مقسومًا على عدد القياسات، كمتوسط مرجّح عبر الساعات تسهم المكالمة بزمن النموذج الخاص بها في كل دور، وتسهم المحادثة النصية بالزمن المقاس على كل رسالة صادرة، ولا تُحسب الحالتان معًا لمحادثة واحدة. والنافذة التي لا يوجد فيها قياس لا تعرض أي قيمة
إجمالي مدة المحادثات ثواني المكالمات الصوتية في النافذة المحادثات النصية، فهي لا تقيس مدة. والنافذة التي لم تُغلق فيها مكالمة تعرض لا قيمة بدل الصفر
متوسط تقييم CSAT رضا العملاء غير مقاس حاليًا، لذلك تقرأ هذه اللوحة دائمًا «لم يتم جمع أي بيانات» كل المحادثات

البطاقات الخمس لقناة واحدة

وكيل واحد على حساب متصل واحد، ونافذة متحركة من 30 يومًا افتراضيًا.

التسمية التعريف ما لا يُحسب
المحادثات المحادثات التي بدأت في النافذة على هذا الحساب المحادثات على النوع نفسه من القنوات عبر حساب آخر
الرسائل الرسائل الواردة والصادرة المسجّلة في النافذة لا يُفصل شيء: فالرسالة الصادرة الفاشلة ما زالت رسالة
المستخدمون الفريدون جهات اتصال مختلفة على هذا الحساب المحادثات بلا معرّف جهة اتصال
فشلت المحادثات الفاشلة مقسومة على المحادثات التي أُغلقت بأي من الطريقتين، نسبةً مئوية النافذة التي لم تُغلق فيها شيء تقرأ 0%، على عكس بطاقة الوكيل التي تعرض شرطة في الحالة نفسها
متوسط زمن الاستجابة مجموع زمن الاستجابة بالملّي ثانية مقسومًا على عدد القياسات، ويظهر بصيغة N sec النافذة بلا قياس تقرأ «0.0 ثانية»

وتعطي النافذة نفسها نسبة الحل التي تظهر بعنوان تم الحل فوق قائمة محادثات تلك القناة.

النطاقات الزمنية

الاستعلام كيف تُحدَّد النافذة الحدود
بطاقات الوكيل، وبطاقات قناة واحدة عدد أيام days، والافتراضي 30 من 1 على الأقل إلى 90 على الأكثر. تبدأ النافذة بالضبط بهذا العدد من الأيام قبل الآن، فهي نافذة متحركة لا تقويمية
ملخص مساحة العمل والمخطط واللوحات قيمتا from وto، مطلوبتان كلتاهما، وكلتاهما توقيت ISO، وكلتاهما شاملتان لا حد للمدى. تتسع الدقة بدلًا من ذلك

الأرصدة المستخدمة في بطاقات الوكيل هي الاستثناء من كل ما سبق. تُقاس من أول الشهر التقويمي الحالي بتوقيت UTC، وتتجاهل قيمة days تمامًا.

وتقبل استعلامات مساحة العمل أيضًا مجموعة من الوكلاء، ومجموعة من أنواع القنوات، ونوعًا واحدًا من الجلسات، وكل منها يضيّق العدّ نفسه.

يعرض محدد التاريخ آخر ساعة وآخر 6 ساعات وآخر 24 ساعة وأمس واليوم وآخر 7 أيام وآخر 30 يوماً وآخر 90 يوماً ونطاق مخصص، ويفتح على آخر 7 أيام. يضع UTC+3 بجوار النطاق، ويقرأ تذييل تقويمه أفريقيا/القاهرة (UTC+3)، لكن النطاق الذي تختاره يُطبَّق بساعات UTC. واليوم على المخطط هو يوم بتوقيت UTC.

للحصول على أفضل نتيجة

قد تستخدم بطاقتان بأسماء متشابهة مقسومات مختلفة ونوافذ مختلفة. قارن الرقم بالبطاقة نفسها على النافذة نفسها.

الموصى به

  • قارن الأرصدة المستخدمة لهذا الشهر على بطاقة الوكيل بالشهر الماضي على البطاقة نفسها.
  • قارن متوسط مدة المكالمة في نظرة عامة لمساحة العمل عبر نافذتين بالطول نفسه.

الأقل فاعلية

  • مقارنة متوسط مدة المكالمة للوكيل، المقسوم على المكالمات التي أُغلقت، مع متوسط مدة المكالمة لمساحة العمل، المقسوم على المكالمات التي بدأت، وتوقّع أن يتطابقا.
  • مقارنة الأرصدة المستخدمة للوكيل، التي تُحسب من أول الشهر، مع الرصيد المستخدم لمساحة العمل خلال آخر 30 يوماً.

ما لا يُحسب

  • المحادثات بلا معرّف جهة اتصال في العملاء الفريدون والمستخدمون الفريدون.
  • ذيل المكالمة، من آخر دور لها حتى إنهاء الاتصال، في كل مقياس للمدة.
  • المحادثات النصية في كل مقاييس المدة.
  • الوكلاء المؤرشفون في فلتر الوكيل بمساحة العمل، رغم أن محادثاتهم تبقى في كل المجاميع.
  • المحادثات التي سبقت قياس حصة النموذج لكل دور. تعرض -- لـإجمالي تكلفة LLM بدل الصفر.
  • الملخصات والوسوم ونص المحادثات. لا يقرأ أي مقياس منها. راجع النص المفرّغ والملخصات.
  • رضا العملاء. لا يوجد ما يقيسه.

عندما يفشل تحميل رقم

تعرض لوحة مساحة العمل «تعذّر تحميل تحليلات الوكيل.» مع زر إعادة المحاولة، وتقرأ كل لوحة لا تملك بيانات خاصة بها «لم يتم جمع أي بيانات». ويختلف التحميل الفاشل عن النافذة الفارغة عمدًا: فاللوحة التي فشلت تقرأ «التحليلات غير متاحة حالياً» بدلًا من ذلك.

وفي تبويب نظرة عامة لدى الوكيل، يستبدل التحميل الفاشل البطاقات والمحادثات الأخيرة معًا، ويعرض زر إعادة المحاولة.

الأسئلة الشائعة

لماذا تتجاهل الأرصدة المستخدمة للوكيل نافذة 30 يومًا؟

تُقاس من أول الشهر التقويمي الحالي بتوقيت UTC، فتطابق فاتورة الشهر، لا النافذة المتحركة التي تستخدمها البطاقات الأربع الأخرى.

هل تُحتسب جلسات ساحة التجربة؟

نعم. يُحسب اختبار محادثة كمحادثة نصية، واختبار مكالمة كمكالمة صوتية، مع رصيدهما. واختبار مكالمة لا معرّف جهة اتصال له، لذلك لا يُحسب كعميل فريد.

لماذا لا يطابق يوم المخطط يومي المحلي؟

الفترات ساعات بتوقيت UTC، واليوم يوم بتوقيت UTC. يعرض محدد التاريخ UTC+3 بجوار النطاق، لكن النطاق يُطبَّق بتوقيت UTC.

لماذا تُحتسب محادثات وكيل أرشفته؟

تبقى محادثاته في كل المجاميع. فلتر الوكيل وحده يستبعده، لأن الفلتر يعرض الوكلاء النشطين فقط.

لماذا تُحسب المحادثة التي نفد رصيدها كنجاح؟

لا تُحسب محادثة كفاشلة إلا إذا أُغلقت بالحالة failed. والمحادثة التي قطعها نفاد الرصيد أُغلقت دون خطأ، لذلك تحسبها تم الحل ونسبة النجاح الإجمالية كمحلولة معًا.