ضع وسمًا على المحادثة

الوسم للمحادثة تسمية تُديرها مساحة عملك. يخص الوسم مساحة العمل لا الوكيل، لذلك يمكن لوسم واحد أن يكون على محادثات من كل وكيل تديره. تُنشأ الوسوم وتُطبَّق وتُدار من داخل المحادثة.

ما تحتاجه

• عضوية مساحة العمل. يستطيع أي عضو في مساحة العمل إنشاء الوسوم وتطبيقها وحذفها.
• محادثة واحدة على الأقل لفتحها. راجع البحث عن محادثة وقراءتها.

الخطوات

الخطوة 1: افتح منتقي الوسوم

افتح محادثة، وابحث عن عنوان الملخص في اللوحة على اليمين. يقع زر إضافة وسم بجانبه. يفتح الزر نافذة منبثقة باسم الوسوم المحفوظة، تعرض كل وسوم مساحة العمل مرتبة أبجديًا، وفوقها مربع ابحث باسم الوسم.

بدون وسوم بعد تقرأ القائمة «لا توجد وسوم بعد.». وإذا لم يطابق البحث أي وسم، تقرأ «لا يوجد وسم مطابق.».

الخطوة 2: أنشئ وسمًا

اختر + إنشاء وسم جديد في النافذة المنبثقة. تطلب نافذة إنشاء وسم حقلين.

حفظ ينشئ الوسم. يجب أن يكون الاسم جديدًا في مساحة العمل، وتُقارن الأسماء دون النظر إلى حالة الأحرف، فـ Billing و billing وسم واحد. يُرفض الاسم المكرر، وتعرض النافذة «يوجد وسم بهذا الاسم بالفعل.».

يظهر الوسم الجديد في المنتقي فورًا. إنشاء الوسم لا يضعه على المحادثة التي كنت تنظر إليها.

الخطوة 3: ضع الوسوم على المحادثة

اختر وسمًا في النافذة لإضافته، واختره مرة أخرى لإزالته. يُحفظ كل اختيار فورًا، وتتحدّث الشرائح تحت الملخص، فتطابق الشرائح دائمًا ما يعرضه المنتقي.

لإزالة وسم دون فتح المنتقي، استخدم علامة × على شريحته.

الخطوة 4: أعد تسمية الوسم أو احذفه

اختر إدارة الوسوم في النافذة لفتح نافذة إدارة الوسوم. تعرض كل وسم مع تاريخ الإنشاء، وفيها مربع ابحث باسم الوسم نفسه وزر إضافة وسم جديد.

لكل صف أداة تعديل تعيد فتح النافذة نفسها تحت عنوان تعديل الوسم، وأداة حذف.

تغيّر إعادة التسمية الاسم في كل مكان دفعة واحدة. فالمحادثة تحمل الوسم نفسه، لا نسخة من اسمه، فكل محادثة تحمله تُظهر الاسم الجديد.

للحصول على أفضل نتيجة

يقرأ الناس الوسوم وهم يتصفحون قائمة المحادثات. سمِّ الموقف، واجعل كل وسم لموقف واحد، واستخدم الوصف للقاعدة التي تحدد متى ينطبق.

الموصى به

Refund requested
Escalated to human
Wrong language

الأقل فاعلية

Important
Misc
Check this

ماذا يحدث بعد ذلك

الوسوم للأشخاص الذين يقرؤون المحادثات.

• لا تظهر في تحليلات الوكيل ولا تغذي أي مقياس.
• لا تغيّر طريقة عمل الوكيل. فالوكيل لا يرى الوسوم على محادثاته.
• قائمة المحادثات لا تُصفّى حسب الوسم. صفِّها حسب النوع أو الحالة أو الحساب المتصل، وابحث باسم العميل أو معرّف جهة الاتصال. وتظهر الوسوم بعد فتح المحادثة.

الحدود

حل المشكلات

يوجد وسم بهذا الاسم بالفعل.

مساحة العمل بها هذا الاسم، ربما بحروف كبيرة وصغيرة مختلفة. اختر اسمًا آخر، أو ابحث عن الوسم الموجود في إدارة الوسوم وأعد تسميته.

تعذر حفظ الوسم.

فشل الإنشاء أو إعادة التسمية لسبب غير تكرار الاسم. تبقى النافذة مفتوحة ونصّك فيها، فحاول حفظ مرة أخرى.

تعذر تحديث الوسوم.

فشل وضع الوسم على المحادثة. تعرض الشرائح آخر مجموعة محفوظة، فأعد فتح المنتقي واختر مرة أخرى.

تعذر حذف الوسم.

فشل الحذف، والوسم ما زال موجودًا على كل محادثة كان عليها. حاول مرة أخرى.

المنتقي فارغ رغم أنك تعرف أن مساحة العمل بها وسوم

تُحمَّل قائمة الوسوم عند فتح المحادثة. أغلق المحادثة ثم افتحها مرة أخرى.

الأسئلة الشائعة

هل الوسوم مشتركة بين الوكلاء؟

نعم. الوسم يخص مساحة العمل، فيمكن أن يكون الوسم نفسه على محادثات أي وكيل فيها.

هل يستطيع الوكيل وضع وسم على محادثة بنفسه؟

لا. تُضبط الوسوم من البوابة فقط. فالوكيل لا ينشئ وسومًا ولا يطبّقها.

هل تغيّر إعادة تسمية الوسم المحادثات القديمة؟

نعم، فورًا. كل محادثة تحمل الوسم تُظهر الاسم الجديد.

هل يمكنني وضع وسم على محادثة ما زالت جارية؟

نعم. الوسوم مستقلة عن حالة المحادثة، والمحادثة التي تُغلق لاحقًا تحتفظ بها.

هل يمكنني إيجاد كل محادثات وسم معيّن؟

افتح المحادثات واقرأ شرائحها. تُصفّى القائمة حسب النوع والحالة والحساب المتصل، ويقرأ مربع البحث الأسماء ومعرّفات جهات الاتصال.

صفحات ذات صلة

• البحث عن محادثة وقراءتها: مكان منتقي الوسوم
• النص المفرّغ والملخصات: الملخص الذي تقع الوسوم تحته
• تحليلات الوكيل: الأرقام التي لا تغذيها الوسوم