الوكلاء

Messenger

استورد صفحة فيسبوك واربطها بوكيل ليرد على الرسائل التي يرسلها الناس إلى الصفحة عبر Messenger.

ربط Messenger يضع وكيلًا خلف صندوق الوارد لصفحة فيسبوك. أي شخص يراسل الصفحة على Messenger يحصل على رد الوكيل، وتُسجَّل كل مراسلة كمحادثة لدى الوكيل، ويُحتسب كل رد كدور نصي. الصفحة الواحدة تمثل ربطًا واحدًا، والربط الواحد يرد باسم وكيل واحد.

ما يستطيع الوكيل فعله على Messenger

الإمكانية مدعوم
الصوت لا
النص نعم
الوارد نعم. تصل الرسالة النصية، أو حمولة رد سريع أو زر تعرضه الصفحة، كرسالة من الشخص
الصادر نعم، كرد على رسالة أرسلها الشخص. لا يبدأ الوكيل محادثة أبدًا
التحويل لا
الوسائط لا. الرسالة التي تحمل صورة أو صوتًا أو ملصقًا أو ملفًا فقط لا تُرد عليها، والوكيل يرسل نصًا فقط

الرد دائمًا نص عادي. يحصل كل شخص يراسل الصفحة على محادثة واحدة، وتستمر المحادثة ما دامت الفجوة بين الرسائل أقل من 24 ساعة؛ الرسالة التالية بعد صمت أطول تبدأ محادثة جديدة. في المحادثات يظهر الشخص باسم زائر متبوعًا بالعلامة # وآخر أربعة أحرف من معرّفه في Messenger. ردود الصفحة نفسها لا تُعامل كرسائل واردة، والرسالة التي تسلّمها Meta مرتين تُرد مرة واحدة.

المتطلبات على جانب المزوّد

  • صفحة فيسبوك. يرد الوكيل على صندوق Messenger لتلك الصفحة.
  • حساب فيسبوك يدير الصفحة، وجاهز لمنح ثلاث صلاحيات: إرسال رسائل الصفحة واستقبالها (pages_messaging)، وإدارة إعدادات الصفحة (pages_manage_metadata)، وعرض الصفحات التي تديرها (pages_show_list).
  • إلى أن توافق Meta على تطبيق إيكونوڤا، يحتاج حساب فيسبوك هذا إلى دور في تطبيق Meta الخاص بإيكونوڤا.
  • الصفحة تتبع مساحة عمل واحدة في كل وقت. إذا كانت مربوطة بالفعل في مساحة عمل أخرى، يفشل الربط برسالة هذه الصفحة مرتبطة بالفعل بمساحة عمل أخرى في EchoNova.

الربط

الخطوة 1: افتح تبويب القنوات لدى الوكيل

افتح الوكيل واختر القنوات. يحمل التبويب عنوان القنوات المتصلة. اضغط إضافة قناة، واختر المراسلة إذا أردت قائمة أقصر، ثم اختر بطاقة Messenger. تفتح نافذة ربط Messenger على تبويبها الإعداد، إلى جانب المشغلات وكيفية الاتصال.

تبويب المشغلات لا يحتوي على ما تضبطه. يعرض الرسائل الواردة: تتم معالجة الرسائل المرسلة إلى هذا الحساب المرتبط بواسطة الوكيل المرتبط.

الخطوة 2: سمِّ الربط واختر صفحة

على تبويب الإعداد:

  • الاسم: يُستخدم فقط عندما تختار صفحة مستوردة سابقًا تحت بيانات الاعتماد وتضغط ربط؛ فيأخذ السطر هذا الاسم. الصفحة التي تستوردها هنا تُسمّى باسم الصفحة نفسها.
  • بيانات الاعتماد: قائمة منسدلة بصفحات فيسبوك المستوردة في مساحة العمل، أو وسيلة لربط صفحة جديدة.

إذا لم تكن لدى مساحة العمل أي صفحة بعد، يظهر النص ليس لديك صفحات فيسبوك. استورد صفحة مع الرابط من هنا. وإذا كانت لديها صفحات، تعرض القائمة المنسدلة الصفحات مع العنوان صفحة فيسبوك، ويظهر تحتها رابط استيراد حساب آخر. الصفحة المرتبطة بهذا الوكيل أو بوكيل آخر تظهر لكنها معطّلة، وتحمل العلامة (مع هذا الوكيل) أو (مع وكيل آخر).

الخطوة 3: اربط صفحة

اضغط من هنا أو استيراد حساب آخر. تفتح نافذة Meta الخاصة بها؛ سجّل الدخول بالحساب الذي يدير الصفحة، ووافق على الصلاحيات الثلاث. عند العودة إلى إيكونوڤا:

  • صفحة واحدة مُنحت: تُربط بهذا الوكيل فورًا، مع الرسالة تم توصيل Messenger.
  • عدة صفحات مُنحت: تفتح نافذة اختر ما تريد ربطه. ضع علامة على كل صفحة تريد ربطها. صفحة مربوطة هنا بالفعل يمكن وضع علامة عليها مرة أخرى لتحديثها (مربوط هنا)، أما الصفحة المربوطة في مساحة عمل أخرى فلا يمكن اختيارها (في مساحة عمل أخرى). اضغط ربط، واقرأ سطر النتيجة بجانب كل صفحة، ثم اضغط تم.

لإعادة استخدام صفحة استوردتها سابقًا، اخترها من القائمة المنسدلة بيانات الاعتماد بدلًا من ذلك. اختيارها يملأ الاسم باسم الصفحة المحفوظ، إذا كان الاسم فارغًا. اضغط زر ربط في النافذة لربط الصفحة بهذا الوكيل.

إذا انتهى الربط بخطأ بدلًا من ذلك، يوضح الجدول التالي الرسالة وما يجب فعله.

الرسالة ما الذي حدث ما الذي تفعله
تم رفض الوصول. لم يتم إجراء أي تغييرات. رفضت الأذونات في Meta اربط مرة أخرى ووافق
لم تكتمل عملية الربط. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تُرجع Meta تسجيل دخول صالحًا اربط مرة أخرى
لا رسالة. تعود إلى قائمة الوكلاء دون ربط أي شيء مرّت أكثر من 10 دقائق، أو اكتمل تسجيل الدخول في متصفح غير المتصفح الذي بدأه افتح الوكيل مرة أخرى وابدأ من تبويب القنوات
تعذّر التعرّف على هذه الصفحة. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تُرجع Meta أي صفحة للحساب الذي سجّلت الدخول به سجّل الدخول بحساب يدير الصفحة
هذه الصفحة مرتبطة بالفعل بمساحة عمل أخرى في EchoNova. الصفحة تتبع مساحة عمل أخرى افصلها هناك أولًا
تعذّر إنشاء الويب هوك. تحقّق من صلاحيات التطبيق ثم أعد الربط. وُجدت الصفحة، لكن Meta رفضت إرسال رسائلها إلى إيكونوڤا، فلم يُحفظ شيء سجّل الدخول مرة أخرى بحساب مدير للصفحة ووافق على كل الصلاحيات
حدث خطأ ما أثناء ربط هذه القناة. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تمنح Meta وصول الصفحة عند تسجيل الدخول، أو فشل الربط لسبب لا رسالة له اربط مرة أخرى
انتهت صلاحية هذا الاختيار. ابدأ من جديد. مرّت أكثر من 10 دقائق منذ تسجيل الدخول لعدة صفحات، أو سبق استخدام تلك القائمة اضغط استيراد حساب آخر وسجّل الدخول مرة أخرى
نقل هذه القناة؟ الصفحة مربوطة بالفعل بوكيل آخر في مساحة العمل نقل يربطها هنا ويغلق محادثاتها المفتوحة؛ إلغاء يتركها حيث هي

للحصول على أفضل نتيجة

اختر الصفحة التي تربطها بالاسم في اختر ما تريد ربطه، لا بترتيبها. الربط الذي يمنح عدة صفحات يعرض كل صفحة تديرها؛ ضع العلامة على الصفحة التي تقصدها، لا على أول صفحة في القائمة.

الموصى به

  • اقرأ كل تسمية في اختر ما تريد ربطه، وضع علامة على الصفحة الصحيحة بالضبط.

الأقل فاعلية

  • وضع علامة على أول صفحة في القائمة دون التحقق من اسمها، ثم تكتشف أن الصف يجيب عن صفحة خاطئة.

أرسل أول رسالة

افتح Messenger وأرسل للصفحة رسالة، مثلًا "هل توصلون أيام الجمعة؟". يرد الوكيل بنص في المحادثة نفسها على Messenger، مستخدمًا حقل الشخصية ورسالة الترحيب اللذين ضبطتهما في تبويب الشخصية. لا تُرسل رسالة الترحيب على Messenger؛ أول رسالة للوكيل هي رده.

في البوابة، افتح تبويب المحادثات لدى الوكيل: تظهر المحادثة تحت قناة Messenger. تعرض صفحة القناة نفسها، المفتوحة من صفها في تبويب القنوات، عدد المحادثات والرسائل، وتسردها في قسم المحادثات. تُحتسب كل رد كدور نصي؛ راجع ما الذي يكلفه الدور.

إذا لم يبقَ في مساحة العمل رصيد، تُسجَّل رسالة الشخص في المحادثة ولا يُرسل رد. وإذا تعذّر إنشاء الرد، يتلقى الشخص: "Sorry, I can't respond right now. Please try again shortly."

حدود المزوّد التي تؤثر فيك

الحد القيمة الأثر
الصفحات لكل ربط 1 اربط كل صفحة على حدة
مساحات العمل لكل صفحة 1 الصفحة المربوطة في مكان آخر يجب فصلها هناك أولًا
الوكلاء لكل ربط 1 استخدم تعيين لوكيل آخر لنقله
نافذة تسجيل الدخول في Meta 10 دقائق أكمل تسجيل الدخول خلال هذه المدة، مرة واحدة، في المتصفح الذي بدأه
اختر ما تريد ربطه صالحة لمدة 10 دقائق، أو حتى الاستخدام مرة واحدة بعد ذلك، سجّل الدخول مرة أخرى
وصول الصفحة لا ينتهي لا شيء لإعادة ربطه وفق جدول
محتوى الوارد النص، وحمولات الرد السريع والأزرار أي شيء آخر لا يُرد عليه
محتوى الصادر النص الوكيل لا يرسل صورًا أو أزرارًا أو مرفقات
فجوة المحادثة 24 ساعة الرسالة بعد صمت أطول تفتح محادثة جديدة

قطع الاتصال

افتح قائمة الصف في تبويب القنوات واختر قطع الاتصال، أو افتح صفحة تفاصيل القناة واضغط اختبار ثم اختر قطع الاتصال من القائمة. تقول النافذة قطع اتصال القناة؟: "سيؤدي هذا إلى حذف {name} وبيانات اعتماده المحفوظة نهائيًا. ستبدأ إعادة الاتصال لاحقًا اتصالًا جديدًا تمامًا." اضغط قطع الاتصال للتأكيد؛ ثم تظهر رسالة تم قطع اتصال القناة.

يوقف قطع الاتصال أيضًا استقبال EchoNova لرسائل الصفحة، متى لم تعد أي قناة أخرى في EchoNova، مثل حساب Instagram المرتبط بالصفحة نفسها، تستخدمها.

لإبقاء الربط مع إيقاف رد هذا الوكيل، اختر تعيين لوكيل آخر من قائمة الصف بدلًا من ذلك. تُغلق المحادثات المفتوحة، وتذهب الرسالة التالية إلى الوكيل الذي اخترته.

حل المشكلات

الوكيل لا يرد على أي رسالة

تحقّق بهذا الترتيب:

  • الصف موجود في تبويب القنوات لهذا الوكيل. الربط بلا وكيل يُسقط كل رسالة يتلقاها.
  • الرسالة تحمل نصًا. الصور والصوت والملصقات والملفات وحدها لا يُرد عليها.
  • في مساحة العمل رصيد. عند نفاده تُسجَّل الرسائل ولا يُرسل رد.
  • الرسالة أرسلها شخص. رسائل الصفحة نفسها تُتجاهل.

وصل الشخص الرد "Sorry, I can't respond right now. Please try again shortly."

لم يستطع الوكيل إنتاج رد لذلك الدور. الرسالة محفوظة في المحادثة؛ اطلب من الشخص إرسالها مرة أخرى.

الصف يحمل اسم صفحة خاطئة

افصل الصف، ثم اضغط استيراد حساب آخر وضع علامة على الصفحة الصحيحة بالضبط في اختر ما تريد ربطه.

إيقاف القناة مؤقتًا لا يفعل شيئًا

إيقاف القناة مؤقتًا في صفحة تفاصيل القناة لا يوقف القناة حاليًا. لإيقاف رد الوكيل، افصل القناة أو عيّنها لوكيل آخر.

الأسئلة الشائعة

هل يرسل الوكيل رسالة الترحيب على Messenger؟

لا. تُنطق رسالة الترحيب في المكالمات الصوتية. على Messenger، أول رسالة للوكيل هي رده على ما كتبه الشخص.

هل يستطيع الوكيل تحويل المحادثة إلى شخص؟

لا. Messenger لا يدعم التحويل. اكتب في حقل الشخصية ما يخبر به الوكيل الشخص عن طريقة التواصل مع فريقك عندما لا يستطيع المساعدة.

هل يستطيع رقم صفحة واحدة أن يتحدث مع وكيلين؟

لا. الصفحة ربط واحد، والربط يرد باسم وكيل واحد. انقلها باستخدام تعيين لوكيل آخر.

هل تنتهي صلاحية وصول الصفحة؟

لا. على عكس WhatsApp، لا تنتهي صلاحية وصول صفحة Messenger، فلا شيء لإعادة ربطه وفق جدول.

ماذا يفعل زر اختبار في صفحة القناة؟

يفتح قائمة إجراءات القناة، فيها إيقاف القناة مؤقتًا وقطع الاتصال. اختبر القناة بإرسال رسالة للصفحة من Messenger.