الوكلاء

ما هو الوكيل

الوكيل إعداد واحد محفوظ في مساحة عملك، يجيب المتصل، ويحمل شخصيته ونموذجه وصوته ومعرفته وأدواته والقنوات التي يمكن الوصول إليه عبرها.

الوكيل إعداد واحد محفوظ في مساحة عملك. يحمل ما يقوله، والنموذج الذي يفكّر له، والصوت الذي يتحدث به، وما يُسمح له بقراءته، وما يُسمح له بفعله، وأين يستطيع الناس الوصول إليه. لا يكلّفك الوكيل شيئًا ما دامت لا توجد محادثة، وكل محادثة يجريها تستخدم الإعدادات المحفوظة فيه في تلك اللحظة.

ما يتكوّن منه الوكيل

لكل جزء تبويب خاص به، فيمكنك تغيير أي جزء دون المساس بالبقية.

الجزء ما الذي يحدده أين تضبطه
الشخصية اسم الوكيل، والوصف الذي يراه زملاؤك، وتعليماته، وعبارته الأولى تبويب الشخصية
النموذج النموذج الذي يجيب، ومقدار التفكير الذي يبذله قبل الرد تبويب الصوت، ضمن النموذج
الصوت الصوت الذي يتحدث به لكل لغة، وإعدادات الكلام لذلك الصوت تبويب الصوت، ضمن الأصوات المستخدمة
المعرفة مصادر مساحة العمل التي يُسمح له بقراءتها، وكمية ما يسحبه في كل دور تبويب المعرفة
الأدوات ما يستطيع فعله إلى جانب الحديث تبويب الأدوات
التوفّر المنطقة الزمنية التي يعمل بها، وساعات ردّه تبويب الإعدادات
القنوات أين يصل إليه الناس؛ انظر نظرة عامة على القنوات تبويب القنوات

يملك كل وكيل صوتًا واحدًا على الأقل، وصوت واحد فقط في هذه القائمة هو الافتراضي. عبر API الوكلاء، تُرقّى القائمة التي لا يُعلَّم فيها أي عنصر أولُ عنصر فيها، وتُرفض القائمة التي فيها عنصران معلّمان برسالة Exactly one voice can be the default.

تأتي المعرفة بنوعين: مستند مرفوع، وصفحة ويب أو موقع مزحوف. وتأتي الأدوات بثلاثة أنواع، هي webhook و integration و openapi، إضافةً إلى الأدوات المدمجة الثلاث web_search و dialect_detection و end_conversation.

القنوات التي يمكن أن يُوصل إليه عبرها هي whatsapp و messenger و instagram و slack و sms و twilio و web_voice و web_chat و google_calendar و zendesk و zoho_desk و intercom و genesys. يشرح نظرة عامة على القنوات ما تحمله كل قناة وكيف تُربط. أما web_voice و web_chat فهما ساحة التجربة، و google_calendar فهو تكامل Google Calendar يمنح الوكيل أدوات التقويم، ولا يمثّل مكانًا يُوصل إليه.

الوكيل إما مباشر أو مؤرشف

توجد حالتان فقط ولا ثالثة لهما. تعرض ترويسة تفاصيل الوكيل الوكيلَ المباشر بالحالة مباشر، والمؤرشف بالحالة مؤرشف، والزر بجانبها يقرأ إيقاف الوكيل مؤقتًا أو استعادة. الأرشفة قابلة للتراجع، والوكيل المؤرشف لا يُحتسب ضمن حد الوكلاء النشطين في خطتك.

تؤدي الأرشفة إلى إيقاف الجلسات التي تبدأها من البوابة. أما القناة المرتبطة بوكيل مؤرشف فما زالت تردّ على رسالة أو مكالمة واردة، وتُحتسب تلك المحادثات. لإيقاف قناة، افصلها أو اربطها بوكيل آخر. يسرد حالة الوكيل ما تشمله الأرشفة، ويشرح نظرة عامة على القنوات كيفية ربط القناة.

الجلسات والأدوار

الجلسة محادثة واحدة مع وكيل واحد. وهي من نوع voice أو text، وحالتها active أثناء تشغيلها، ثم تصبح ended أو failed أو out_of_credits. تسجّل كل محادثة الوكيل والقناة ووقت البدء ووقت الانتهاء ومن كانت جهة الاتصال.

الدور تبادل واحد داخل المحادثة: يقول المتصل شيئًا، ويجيب الوكيل. الأدوار هي ما تُحاسَب عليه. تحتفظ كل محادثة بعدّ جارٍ لأدوارها، ولرموز النموذج للإدخال والإخراج، والحروف المنطوقة، والثواني المفرّغة صوتيًا، والرسائل الواردة والصادرة، والإرسال الفاشل، وزمن الاستجابة، واستدعاءات الأدوات.

ما تكلّفه

الوكيل الخامل لا يكلّفك شيئًا. تُحتسب المكالمة بـ 2,500 credits عن كل دقيقة تكون فيها متصلة، ويُحتسب كل دور على استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء سير المحادثة. يشرح ما يكلّفه الدور تفصيل ما تُحاسَب عليه المحادثة.

للحصول على أفضل نتيجة

وكيل واحد لكل مهمة أفضل من وكيل واحد لكل شيء. فالتعليمات والمعرفة والأدوات تُضبط مرة واحدة لكل وكيل، فإذا جمع وكيل واحد مهامًا لا علاقة لبعضها ببعض، حمل تعليمات خاطئة في أغلب الأحيان.

الموصى به

Support agent: orders, deliveries, returns. Knowledge: returns policy, delivery FAQ.
Booking agent: appointments only. Tools: calendar booking.

الأقل فاعلية

One agent: support, bookings, sales, recruitment. Knowledge: every document in the workspace.

الأسئلة الشائعة

هل أدفع مقابل وكيل خامل؟

لا. تُحتسب الأرصدة على المحادثات: وقت اتصالها في المكالمة، واستخدام الذكاء الاصطناعي فيها. الوكيل الذي لا توجد له محادثات لا يكلّفك شيئًا، لكنه يُحتسب ضمن حد الوكلاء النشطين في خطتك إلى أن تؤرشفه.

هل يستطيع وكيلان مشاركة الصوت نفسه أو المستند نفسه؟

نعم. الأصوات ومصادر المعرفة تنتمي إلى مساحة العمل، ويستطيع أي عدد من الوكلاء استخدامها. ولكل وكيل ضبطه الخاص واختياره الخاص.

هل يؤثر تغيير إعداد في مكالمة جارية؟

لا. تنتهي المحادثة على الإعدادات التي بدأت بها. ابدأ محادثة جديدة لتسمع التغيير.

كم وكيلًا أستطيع أن أملك؟

بقدر ما تسمح به خطتك من الوكلاء المباشرين في وقت واحد. أرشف الوكلاء الذين لا تستخدمهم، فالوكلاء المؤرشفون لا يُحتسبون.

هل يستطيع وكيل واحد الرد على عدة قنوات؟

نعم. يمكن ربط الوكيل بعدة قنوات، ويحصل كل منها على الشخصية والنموذج والصوت والمعرفة والأدوات نفسها. انظر نظرة عامة على القنوات.

ابدأ هنا لكل جزء من الوكيل:

وللبقية في هذه الصفحة: