الوكلاء

Instagram

استورد حساب Instagram الاحترافي عبر صفحة فيسبوك المرتبط بها، واربطه بوكيل ليرد على الرسائل المباشرة التي يرسلها الناس إليه.

ربط Instagram يضع وكيلًا خلف الرسائل المباشرة لحساب Instagram احترافي. تعمل رسائل Instagram عبر صفحة فيسبوك التي يرتبط بها الحساب، لذلك تربط الحساب من خلال تلك الصفحة. أي شخص يرسل للحساب رسالة مباشرة يحصل على رد الوكيل، وتُسجَّل كل مراسلة كمحادثة لدى الوكيل، ويُحتسب كل رد كدور نصي.

ما يستطيع الوكيل فعله على Instagram

الإمكانية مدعوم
الصوت لا
النص نعم
الوارد نعم. تصل الرسالة النصية، أو حمولة رد سريع أو زر يعرضه الحساب، كرسالة من الشخص
الصادر نعم، كرد على رسالة أرسلها الشخص. لا يبدأ الوكيل محادثة أبدًا
التحويل لا
الوسائط لا. الرسالة التي تحمل صورة أو ريلز أو رد على قصة بلا نص أو صوتًا أو ملصقًا فقط لا تُرد عليها، والوكيل يرسل نصًا فقط

الرد دائمًا نص عادي. يحصل كل شخص يراسل الحساب على محادثة واحدة، وتستمر المحادثة ما دامت الفجوة بين الرسائل أقل من 24 ساعة؛ الرسالة التالية بعد صمت أطول تبدأ محادثة جديدة. في المحادثات يظهر الشخص باسم مستخدمه في Instagram إذا وصل مع الرسالة، وإلا يظهر باسم زائر متبوعًا بالعلامة # وآخر أربعة أحرف من معرّفه في Instagram. ردود الحساب نفسه لا تُعامل كرسائل واردة، والرسالة التي تسلّمها Meta مرتين تُرد مرة واحدة.

المتطلبات على جانب المزوّد

  • حساب Instagram احترافي (حساب أعمال أو منشئ محتوى) مرتبط بصفحة فيسبوك. تربط الحساب من خلال تلك الصفحة.
  • حساب فيسبوك يدير الصفحة المرتبطة، وجاهز لمنح أربع صلاحيات: قراءة حساب Instagram المرتبط (instagram_basic)، وإرسال رسائله واستقبالها (instagram_manage_messages)، وعرض الصفحات التي تديرها (pages_show_list)، وإدارة إعدادات الصفحة (pages_manage_metadata).
  • إلى أن توافق Meta على تطبيق إيكونوڤا، يحتاج حساب فيسبوك هذا إلى دور في تطبيق Meta الخاص بإيكونوڤا.
  • الحساب يتبع مساحة عمل واحدة في كل وقت. إذا كان مربوطًا بالفعل في مساحة عمل أخرى، يفشل الربط برسالة هذا الحساب مرتبط بالفعل بمساحة عمل أخرى في EchoNova.

الربط

الخطوة 1: افتح تبويب القنوات لدى الوكيل

افتح الوكيل واختر القنوات. يحمل التبويب عنوان القنوات المتصلة. اضغط إضافة قناة، واختر المراسلة إذا أردت قائمة أقصر، ثم اختر بطاقة Instagram. تفتح نافذة ربط Instagram على تبويبها الإعداد، إلى جانب المشغلات وكيفية الاتصال.

تبويب المشغلات لا يحتوي على ما تضبطه. يعرض الرسائل الواردة: تتم معالجة الرسائل المرسلة إلى هذا الحساب المرتبط بواسطة الوكيل المرتبط.

الخطوة 2: سمِّ الربط واختر حسابًا

على تبويب الإعداد:

  • الاسم: يُستخدم فقط عندما تختار حسابًا مستوردًا سابقًا تحت بيانات الاعتماد وتضغط ربط؛ فيأخذ السطر هذا الاسم. الحساب الذي تستورده هنا يُسمّى باسم @handle الخاص به، أو باسم صفحته إذا لم يكن له اسم مستخدم.
  • بيانات الاعتماد: قائمة منسدلة بحسابات Instagram المستوردة في مساحة العمل، أو وسيلة لاستيراد حساب جديد.

إذا لم تكن لدى مساحة العمل حسابات Instagram بعد، يظهر النص ليس لديك حسابات إنستغرام. استورد حسابًا مع الرابط من هنا. وإذا كانت لديها حسابات، تعرض القائمة المنسدلة كل حساب باسمه المحفوظ، مع العنوان حساب إنستغرام، ويظهر تحتها رابط استيراد حساب آخر. الحساب المرتبط بهذا الوكيل أو بوكيل آخر يظهر لكنه معطّل، وتحمل العلامة (مع هذا الوكيل) أو (مع وكيل آخر).

الخطوة 3: اربط حسابًا

اضغط من هنا أو استيراد حساب آخر. تفتح نافذة Meta الخاصة بها؛ سجّل الدخول بالحساب الذي يدير الصفحة المرتبطة، ووافق على الصلاحيات الأربع. عند العودة إلى إيكونوڤا:

  • حساب واحد مُنح: يُربط بهذا الوكيل فورًا، مع الرسالة تم توصيل Instagram.
  • عدة حسابات مُنحت: تفتح نافذة اختر ما تريد ربطه، وتعرض كل حساب باسم @handle مع اسم الصفحة تحته. ضع علامة على كل حساب تريد ربطه؛ حساب مربوط هنا بالفعل يمكن وضع علامة عليه مرة أخرى لتحديثه (مربوط هنا)، أما الحساب المربوط في مساحة عمل أخرى فلا يمكن اختياره (في مساحة عمل أخرى). اضغط ربط، واقرأ سطر النتيجة بجانب كل حساب، ثم اضغط تم.

لإعادة استخدام حساب استوردته سابقًا، اخترَه من القائمة المنسدلة بيانات الاعتماد بدلًا من ذلك. اختياره يملأ الاسم باسم الحساب المحفوظ، إذا كان الاسم فارغًا. اضغط زر ربط في النافذة لربط الحساب بهذا الوكيل.

إذا انتهى الربط بخطأ بدلًا من ذلك، يوضح الجدول التالي الرسالة وما يجب فعله.

الرسالة ما الذي حدث ما الذي تفعله
تم رفض الوصول. لم يتم إجراء أي تغييرات. رفضت الأذونات في Meta اربط مرة أخرى ووافق
لم تكتمل عملية الربط. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تُرجع Meta تسجيل دخول صالحًا اربط مرة أخرى
لا رسالة. تعود إلى قائمة الوكلاء دون ربط أي شيء مرّت أكثر من 10 دقائق، أو اكتمل تسجيل الدخول في متصفح غير المتصفح الذي بدأه افتح الوكيل مرة أخرى وابدأ من تبويب القنوات
تعذّر التعرّف على هذه الصفحة. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تُرجع Meta أي صفحة مرتبطة بحساب Instagram احترافي للحساب الذي سجّلت الدخول به سجّل الدخول بحساب يدير الصفحة المرتبطة
هذا الحساب مرتبط بالفعل بمساحة عمل أخرى في EchoNova. الحساب يتبع مساحة عمل أخرى افصله هناك أولًا
تعذّر إنشاء الويب هوك. تحقّق من صلاحيات التطبيق ثم أعد الربط. وُجدت الصفحة، لكن Meta رفضت إرسال رسائلها إلى إيكونوڤا، فلم يُحفظ شيء سجّل الدخول مرة أخرى بحساب مدير للصفحة المرتبطة ووافق على كل الصلاحيات
حدث خطأ ما أثناء ربط هذه القناة. يرجى المحاولة مرة أخرى. لم تمنح Meta وصول الصفحة المرتبطة عند تسجيل الدخول، أو فشل الربط لسبب لا رسالة له اربط مرة أخرى
انتهت صلاحية هذا الاختيار. ابدأ من جديد. مرّت أكثر من 10 دقائق منذ تسجيل الدخول لعدة حسابات، أو سبق استخدام تلك القائمة اضغط استيراد حساب آخر وسجّل الدخول مرة أخرى
نقل هذه القناة؟ الحساب مربوط بالفعل بوكيل آخر في مساحة العمل نقل يربطه هنا ويغلق محادثاته المفتوحة؛ إلغاء يتركه حيث هو

للحصول على أفضل نتيجة

رسائل Instagram تعمل فقط مع صفحة يكون حساب Instagram المرتبط بها حساب أعمال أو منشئ محتوى مرتبطًا في Meta. تحقّق من هذا الربط على الصفحة قبل تسجيل الدخول، لا بعد أن تعود نافذة اختر ما تريد ربطه دون الحساب الذي تتوقعه.

الموصى به

  • أكّد أولًا في Meta أن حساب Instagram الاحترافي مرتبط بصفحة الفيسبوك، ثم سجّل الدخول وضع علامة على @handle الخاص به في اختر ما تريد ربطه.

الأقل فاعلية

  • تسجيل الدخول وتوقع أن تعرض كل صفحة تديرها حسابًا في Instagram، ثم البحث عن سبب غياب أحدها من القائمة.

أرسل أول رسالة

افتح Instagram وأرسل للحساب رسالة مباشرة، مثلًا "هل اللون الأزرق متوفر من جديد؟". يرد الوكيل بنص في الرسائل المباشرة نفسها، مستخدمًا حقل الشخصية الذي ضبطته في تبويب الشخصية. رسالة الترحيب لا تُرسل على Instagram؛ أول رسالة للوكيل هي رده.

في البوابة، افتح تبويب المحادثات لدى الوكيل: تظهر المحادثة تحت قناة Instagram. تعرض صفحة القناة نفسها، المفتوحة من صفها في تبويب القنوات، عدد المحادثات والرسائل، وتسردها في قسم المحادثات. تُحتسب كل رد كدور نصي؛ راجع ما الذي يكلفه الدور.

إذا لم يبقَ في مساحة العمل رصيد، تُسجَّل رسالة الشخص في المحادثة ولا يُرسل رد. وإذا تعذّر إنشاء الرد، يتلقى الشخص: "Sorry, I can't respond right now. Please try again shortly."

حدود المزوّد التي تؤثر فيك

الحد القيمة الأثر
الحسابات لكل ربط 1 اربط كل حساب على حدة، عبر صفحته
مساحات العمل لكل حساب 1 الحساب المربوط في مكان آخر يجب فصله هناك أولًا
الوكلاء لكل ربط 1 استخدم تعيين لوكيل آخر لنقله
نافذة تسجيل الدخول في Meta 10 دقائق أكمل تسجيل الدخول خلال هذه المدة، مرة واحدة، في المتصفح الذي بدأه
اختر ما تريد ربطه صالحة لمدة 10 دقائق، أو حتى الاستخدام مرة واحدة بعد ذلك، سجّل الدخول مرة أخرى
وصول الصفحة لا ينتهي لا شيء لإعادة ربطه وفق جدول
محتوى الوارد النص، وحمولات الرد السريع والأزرار أي شيء آخر لا يُرد عليه
محتوى الصادر النص الوكيل لا يرسل صورًا أو أزرارًا أو مرفقات
فجوة المحادثة 24 ساعة الرسالة بعد صمت أطول تفتح محادثة جديدة

قطع الاتصال

افتح قائمة الصف في تبويب القنوات واختر قطع الاتصال، أو افتح صفحة تفاصيل القناة واضغط اختبار ثم اختر قطع الاتصال من القائمة. تقول النافذة قطع اتصال القناة؟: "سيؤدي هذا إلى حذف {name} وبيانات اعتماده المحفوظة نهائيًا. ستبدأ إعادة الاتصال لاحقًا اتصالًا جديدًا تمامًا." اضغط قطع الاتصال للتأكيد؛ ثم تظهر رسالة تم قطع اتصال القناة.

يوقف قطع الاتصال أيضًا استقبال EchoNova لرسائل الصفحة المرتبطة، متى لم تعد أي قناة أخرى في EchoNova، مثل Messenger على الصفحة نفسها، تستخدمها.

لإبقاء الربط مع إيقاف رد هذا الوكيل، اختر تعيين لوكيل آخر من قائمة الصف بدلًا من ذلك. تُغلق المحادثات المفتوحة، وتذهب الرسالة التالية إلى الوكيل الذي اخترته.

حل المشكلات

الوكيل لا يرد على أي رسالة مباشرة

تحقّق بهذا الترتيب:

  • الصف موجود في تبويب القنوات لهذا الوكيل. الربط بلا وكيل يُسقط كل رسالة يتلقاها.
  • الرسالة تحمل نصًا. الصورة والريلز وردّ الإعجاب على القصة والصوت والملصق وحدها لا يُرد عليها.
  • الحساب ما زال مرتبطًا بالصفحة التي ربطته من خلالها. إذا نُقل إلى صفحة أخرى، تتوقف رسائله عن الوصول إلى إيكونوڤا؛ استورده مرة أخرى عبر الصفحة الجديدة.
  • في مساحة العمل رصيد. عند نفاده تُسجَّل الرسائل ولا يُرسل رد.

وصل الشخص الرد "Sorry, I can't respond right now. Please try again shortly."

لم يستطع الوكيل إنتاج رد لذلك الدور. الرسالة محفوظة في المحادثة؛ اطلب من الشخص إرسالها مرة أخرى.

نافذة اختر ما تريد ربطه لا تعرض حسابي

الصفحة التي يفترض أن يأتي منها الحساب إما لا يرتبط بها حساب Instagram احترافي، أو أن الحساب الذي سجّلت الدخول به لا يدير تلك الصفحة. تحقّق من الربط في Meta، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.

إيقاف القناة مؤقتًا لا يفعل شيئًا

إيقاف القناة مؤقتًا في صفحة تفاصيل القناة لا يوقف القناة حاليًا. لإيقاف رد الوكيل، افصل القناة أو عيّنها لوكيل آخر.

الأسئلة الشائعة

لماذا يعرض الصف اسم صفحة فيسبوك؟

يُسمّى الصف باسم @handle للحساب، ويعرض حقل مساحة العمل فيه اسم صفحة فيسبوك المرتبط بها الحساب، لأن رسائل Instagram تعمل عبر تلك الصفحة. ومع ذلك يصل الرد إلى سلسلة الرسائل المباشرة للشخص مع حسابك في Instagram.

هل يرد الوكيل على التعليقات على المنشورات أو القصص؟

لا. يرد الوكيل على الرسائل المباشرة فقط.

هل يستطيع الوكيل تحويل المحادثة إلى شخص؟

لا. Instagram لا يدعم التحويل. اكتب في حقل الشخصية ما يخبر به الوكيل الشخص عن طريقة التواصل مع فريقك عندما لا يستطيع المساعدة.

هل يستطيع حساب واحد أن يتحدث مع وكيلين؟

لا. الحساب ربط واحد، والربط يرد باسم وكيل واحد. انقله باستخدام تعيين لوكيل آخر.

هل تنتهي صلاحية وصول الحساب؟

لا. مثل Messenger، لا تنتهي صلاحية وصول صفحة الربط في Instagram، فلا شيء لإعادة ربطه وفق جدول.

ماذا يفعل زر اختبار في صفحة القناة؟

يفتح قائمة إجراءات القناة، فيها إيقاف القناة مؤقتًا وقطع الاتصال. اختبر القناة بإرسال رسالة مباشرة للحساب من Instagram.