الوكلاء

حدود WhatsApp

ما يستقبله الوكيل، وما يرسله، وكيف تُجمَّع المحادثات، وما يمكن ربط رقم واحد به، كما يعمل على WhatsApp اليوم.

هذه الصفحة هي قائمة بما يفعله الرقم المربوط بـ WhatsApp وما لا يفعله، لكي تضبط توقعات العميل وتكتب الشخصية وفقها. كل صف يصف سلوك الرقم اليوم؛ وحيث يكون الصف حدًا، يخبرك العمود التالي بما تفعله بدلًا منه.

الرسائل التي يستقبلها الوكيل

ما يصل ما يحدث
رسالة نصية تُسجَّل في محادثة العميل ويُرد عليها
صورة أو فيديو أو رسالة صوتية أو مستند أو ملصق أو موقع أو بطاقة جهة اتصال أو تفاعل لا شيء. لا يُرد عليها، ولا تظهر في المحادثة
رسالة نصية في وقت لا يوجد فيه رصيد لمساحة العمل تُسجَّل وتُعلَّم كمقروءة، ولا يصل رد
الرسالة نفسها تصل مرتين يُرد عليها مرة واحدة
رسالة من عميل جديد تُفتح محادثة، تُسمّى باسم العميل على WhatsApp؛ وإن لم يكن له اسم، يعرض الصف جهة اتصال WhatsApp وآخر أربعة أحرف من رقم العميل

تنطبق كل الصفوف أعلاه على رقم مربوط كما هو موصوف في ربط WhatsApp؛ فالربط يشترك في رسائل الرقم لدى إيكونوڤا تلقائيًا.

الوكيل يسمع النص فقط. اكتب الشخصية بحيث تطلب أي شيء آخر بالكلام: رقم الطلب مكتوبًا لا صورة الإيصال، والعنوان مكتوبًا لا موقعًا مثبتًا.

بمجرد وصول رسالة نصية، يرى هاتف العميل أنها مقروءة، ويظهر مؤشر الكتابة حتى يُرسل الرد.

الردود التي يرسلها الوكيل

الرد ما يحصل عليه العميل
إجابة الوكيل رسالة نصية واحدة، كما كُتبت. لا تُقسَّم ولا تُختصر ولا تُعاد صياغتها
دور يفشل السطر الثابت Sorry, I can't respond right now. Please try again shortly.
رد ترفضه WhatsApp لا شيء. يبقى الرد في المحادثة داخل البوابة، ولا يصل إلى العميل
أزرار أو بطاقات أو صور أو ملفات أو روابط كمرفقات أبدًا. كل رد رسالة نصية؛ والرابط يُرسل نصًا

وبما أن الرد رسالة واحدة، فالإجابة الطويلة فقاعة طويلة واحدة. أخبر الشخصية بأقصى طول للرد؛ ويسري على WhatsApp التوجيه الوارد في كيف يُبنى prompt كما يسري على المكالمة.

حالة التسليم المسجلة على الرد هي sent حين تقبله WhatsApp، وfailed حين لا تقبله. ولا تنتقل إلى delivered أو read.

المحادثات

القاعدة القيمة
المحادثات لكل عميل محادثة مفتوحة واحدة في كل مرة، لكل عميل ولكل رقم
متى تستمر المحادثة ما دامت الرسالة التالية للعميل تصل خلال 24 ساعة من آخر رسالة في أي من الاتجاهين
متى تبدأ محادثة جديدة عند أول رسالة تصل بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة. تُغلق المحادثة السابقة وتعرض تم الحل
ما يتذكره الوكيل المحادثة كلها ما دامت الرسائل تتوالى. وبعد هدوء المحادثة 15 دقيقة، تستأنف رسالتها التالية من إعادة تشغيل للرسائل الأخيرة، كما يشرح كيف يُبنى prompt
التحويل إلى موظف لا يوجد. يرد الوكيل على كل رسالة نصية على الرقم طالما الرقم متصل. راجع التحويل إلى موظف
ما يغلق محادثة مفتوحة قبل أوانها قطع اتصال الرقم، أو تعيينه لوكيل آخر. كلاهما يغلق كل محادثة مفتوحة على الرقم، وتفتح الرسالة التالية محادثة جديدة
ساعات العمل غير مطبّقة. يرد الرقم في كل ساعة؛ راجع ساعات العمل

لا يرى العميل شيئًا من هذا التجميع؛ فهي عنده دردشة واحدة مع رقمك، وعندك أنت صف واحد لكل فترة مدتها 24 ساعة في تبويب المحادثات.

الاتصال

القاعدة القيمة
مساحات العمل لكل رقم واحدة. الرقم المربوط بمساحة عمل أخرى مرفوض برسالة رقم WhatsApp هذا مرتبط بالفعل بمساحة عمل أخرى في EchoNova.
الوكلاء لكل رقم واحد. انقله بـ تعيين لوكيل آخر، أو أكّد نقل هذه القناة؟ عند إعادة ربطه من وكيل آخر
الأرقام لكل وكيل أي عدد منها
كيف تختار الأرقام التي تربطها تحددها بنفسك، في اختر ما تريد ربطه حين يمنح تسجيل الدخول أكثر من رقم، أو مباشرة حين يمنح رقمًا واحدًا
الأذونات التي تطلبها Meta whatsapp_business_management و whatsapp_business_messaging
مدة صلاحية نافذة تسجيل الدخول عبر Meta 10 دقائق
مدة صلاحية قائمة اختر ما تريد ربطه 10 دقائق، أو حتى تُستخدم مرة واحدة
مدة وصول WhatsApp نحو 60 يومًا. تعرض القناة أعد الربط قبل <التاريخ> في آخر 7 أيام، ثم انتهت صلاحية الرمز. أعد الربط.
ما يحذفه قطع الاتصال القناة والوصول المحفوظ معها. تبقى المحادثات في تبويب المحادثات الخاص بالوكيل
ما تفعله إعادة ربط الرقم نفسه تجدد الوصول المحفوظ، وتربط الرقم بهذا الوكيل إن لم يكن مرتبطًا بوكيل

الأسئلة الشائعة

هل يوجد حد لعدد الرسائل التي يرسلها العميل؟

ليس على الرقم. يُرد على كل رسالة نصية، ويُحتسب كل رد دورًا. راجع ما يكلّفه الدور الواحد.

هل يستطيع الوكيل مراسلة العميل أولًا؟

لا. يرد الوكيل على الرسائل التي تصل، ولا يبدأ محادثة على WhatsApp.

لماذا لا تظهر صورة العميل في المحادثة؟

لا تصل إلى الوكيل إلا الرسائل النصية. أي شيء آخر لا يُسجَّل. اطلب من العميل أن يكتب ما تُظهره الصورة.

لماذا يوجد صف محادثة ثانٍ للعميل نفسه؟

مرّت أكثر من 24 ساعة بين رسالتين من رسائله. أُغلق الصف الأقدم، وفتحت الرسالة الأحدث محادثة جديدة. ويظهر الاثنان في تبويب المحادثات.

هل أستطيع تحديد طول رد أو نبرة مختلفة لـ WhatsApp؟

ليس لكل قناة على حدة. الشخصية مشتركة بين كل القنوات المربوطة بالوكيل. أعطِ رقم WhatsApp وكيلًا خاصًا به إن احتاج إلى صياغة مختلفة. راجع نظرة عامة على القنوات.